CHEF DE SERVICE TICKETING (m/f) pour les Musées Royaux d'Art et d'Histoire

En tant que chef de service, vous assumez la responsabilité de la gestion et de la coordination du service billetterie & réservation et vous veillez à ce que celui-ci fonctionne de façon optimale et qu'il contribue à la réalisation des objectifs opérationnels.

• Vous assumez la direction des collaborateurs et l'organisation du service et vous garantissez le bon fonctionnement du service billetterie & réservation.
• Vous êtes responsable de la coordination quotidienne des activités du service.
• Vous intervenez comme premier point de contact pour tout ce qui concerne la billetterie, la réservation et le maintien de la communication interne.
• Vous formez de manière continue, soutenez et encadrez vos collaborateurs. Vous développez leurs compétences personnelles et vous promouvez leur autonomie.
• Vous utilisez votre expertise et vos connaissances concernant tous les aspects de la billetterie et de la réservation afin de pouvoir exécuter le mieux possible les différentes tâches/ activités ayant un caractère très technique.
• Vous veillez au "front office" du service et vous offrez aux clients internes et externes un soutien efficace.
• Vous fournissez des informations sur les visites guidées (pour groupes). Vous pouvez les introduire ensuite dans le système de réservation et en assurez le suivi afin de garantir la continuité du service et de maintenir le contact avec les clients.

Plus d'info sur la fonction ?
Gaëtan Leroy- Responsable du Service RH 
Correspondant Musées royaux d'Art et d'histoire
Tél.: 02/741.72.54
Mail: g.leroy@kmkg-mrah.be

Il y a 1 poste vacant auprès des Musées royaux d'Art et d'Histoire.(Parc du Cinquantenaire, 10 - 1000 Bruxelles)

Les Musées royaux d'Art et d'Histoire (MRAH) constituent un groupement de musées composé du Musée du Cinquantenaire, du Musée des Instruments de Musique (MIM), des Musées d'Extrême-Orient (Pavillon chinois, Tour japonaise, Musée d'Art japonais) et de la Porte de Hal. Ce sont les Musées les plus importants de Belgique. Ils ont une vocation tant culturelle que scientifique. Ils jouissent du statut de service d'État à gestion séparée et font partie des dix établissements scientifiques fédéraux dépendant du Ministre fédéral qui a le SPP Politique scientifique dans ses attributions. Ils emploient environ 320 collaborateurs.

Le service ticketing a pour but d'offrir aux visiteurs un service de qualité quant à l'achat de tickets et réservations de visites. Ses principales missions résident dans la supervision des sites de vente en ligne mais également dans la gestion du suivi de ceux-ci avec ses partenaires. De plus, ce service génère et encadre la communication ainsi que les rapports entre ses différents intervenants internes (tels que la comptabilité, le service de réservation et les caisses).

Compétences comportementales

• Vous accompagnez les collaborateurs dans leur développement et leur fournissez un feedback orienté vers leur fonctionnement (prestations et développement).
• Vous réagissez au stress en vous focalisant sur le résultat, en contrôlant vos émotions et en adoptant une attitude constructive face à la critique. 
• Vous établissez des liens entre diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates. 
• Vous prenez des décisions à partir d'informations (in)complètes et initiez des actions ciblées afin de mettre en oeuvre les décisions. 
• Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues. 
• Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs. 
• Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité. 
• Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances. 
• Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Attention ! Les compétences en gras sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction. Celles-ci ont une valeur double dans le score final. Attention ! Une bonne motivation est également importante.

Atouts

• Vu la multi culturalité du public des musées, la connaissance de toute autre langue constitue un atout.
• La connaissance de la seconde langue nationale est un atout, étant donné que vous dirigerez une équipe bilingue.

1. Diplôme requis à la date limite d'inscription :

• diplôme de licencié/master, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître (diplôme de base du 2e cycle) reconnus et délivrés par les universités belges et les établissements d'enseignement supérieur de type long, après au moins 4 ans d'études ou par un jury de l'Etat ou l'une des Communauté
• certificats délivrés aux lauréats de l'Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre d'ingénieur civil ou de licencié/master.

Téléchargez votre diplôme dans le C.V. en ligne de votre compte ‘Mon Selor' avant la date limite d'inscription afin que nous puissions le valider.

Quelles sont les autres possibilités de participation en matière de diplôme ?

• Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l'un des diplômes précités.
• Vous participez sous réserve lorsque :
  • vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique :
    Vous n'avez pas encore obtenu l'équivalence de votre diplôme ? Adressez-vous dès maintenant (la procédure étant relativement longue) auprès du Ministère de la Communauté française (02/690.80.00) et envoyez-la à Selor.
  • vous avez obtenu votre diplôme dans une langue autre que le français :
    En fonction de votre situation, vous devrez peut-être obtenir un certificat linguistique chez Selor pour attester de votre connaissance du français. Pour ce faire, vous devez vous inscrire en ligne.

Téléchargez votre diplôme dans le C.V. en ligne de votre compte ‘Mon Selor' avant la date limite d'inscription afin que nous puissions le valider.

Vous n'êtes pas certain que votre diplôme vous donne accès à la sélection ou vous ne savez pas si vous devez passer un test linguistique ?
Informez-vous auprès la personne de contact de Selor avant la date limite d'inscription (voir « Données de contact Selor »).

2. Expérience requise à la date limite d'inscription : vous avez au minimum 2 ans d'expérience professionnelle pertinente dans les deux domaines suivants :

• management d'équipe de minimum 5 personnes (gestion de planning, de congé, maladie, absence, gestion planning d'équipe...)
• ticketerie dans un musée, une exposition et/ou dans un magasin (réservation de groupe (école, nocturnes...), organisation de caisse)

Complétez votre C.V. en ligne de la manière la plus complète en tenant compte de la « Vérification des conditions de participation »  dans la rubrique « Procédure de sélection » et ce, avant la date limite d'inscription.

Vous serez engagé dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée dans le grade d'attaché (niveau A1), avec l'échelle de traitement correspondante A11. 
 
Rémunération
Traitement de départ minimum : 36.021,73 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).


Avantages

• possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
• possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation à des conditions avantageuses
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• avantages et réductions octroyés grâce à la carte Fed+
• accessibilité aisée via les transports en commun
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• 26 jours de congé par an  

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.
Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous souffrez d'un handicap, d'un trouble ou d'une maladie ?
Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@selor.be.

1. Module 1 : Screening comportemental informatisé (environ 3h30) :

Le premier test est un test d'aptitude. Ce test de raisonnement abstrait nous permet d'évaluer votre rapidité à établir des liens, comprendre une situation ou saisir des principes et des règles.

Le deuxième test est un test de bac à courrier. Ce test permet de mesurer vos compétences au niveau de la gestion de l'information et de la gestion des tâches. A partir d'une boîte e-mail, vous devez traiter toute une série de courriers dans un laps de temps donné. On vous demande d'évaluer les priorités, de mettre en œuvre des actions, de planifier celles-ci et d'impliquer les acteurs concernés dans le processus.

Le troisième test est un test de jugement situationnel. Il permet de mesurer vos compétences au niveau de la gestion des relations et de la gestion de votre fonctionnement personnel. On vous présente différentes situations qui se produisent dans un contexte défini. Pour chaque situation, vous devez juger les alternatives données quant à leur caractère approprié.

Pour réussir, vous devez obtenir :
au moins 50 pourcents à chacun des tests. Au total, vous devez obtenir minimum 50 pourcents.

Vous avez réussi ce module ?
Vous recevrez une dispense pour ce module valable durant 3 années, à compter de la date de réception de vos résultats.
Vous n'avez pas réussi ce module ?
Vous ne pourrez plus participer à ce module durant une période de 6 mois, à compter de la date de participation aux tests auxquels vous avez échoué..

Quand les tests se déroulent-ils ?

• Je n'ai pas de dispense pour le module 1
  Dès que vous avez postulé, choisissez en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor.
• J'ai une dispense pour le module 1 
  Vers la mi-août 2014, à condition que vous répondiez aux conditions de participation en matière de diplôme et d'expérience professionnelle, vous pouvez vous inscrire en ligne à l'épreuve du module 2 via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor. Consultez régulièrement l'onglet Mes screenings afin de vérifier si les inscriptions sont ouvertes. 

A quoi devez-vous être attentif ?

• Consultez régulièrement l'onglet Mes screenings de votre compte en ligne 'Mon Selor' afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
• Si vous ne pouvez vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, sous réserve que d'autres sessions soient encore disponibles.
• En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve avec :
• du 11/07 au 24/07 avec Béatrice Collin (02/788.66.99 - cob@selor.be
• à partir du 25/07 avec Sébastien Catteau (02/788.66.21 - cas@selor.be) .
• Si vous ne vous inscrivez pas et/ou si vous ne présentez pas une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.

Vérification des conditions de participation

Vous serez admis à la sélection à condition de:

• posséder l'expérience professionnelle requise. La vérification de votre expérience se fait sur base du C.V. en ligne tel qu'il aura été complété dans « Mon Selor » à la date limite d'inscription. A quoi devez-vous être attentif ? Complétez votre C.V. dans la langue de l'emploi pour lequel vous postulez. Nous vous conseillons d'accorder une attention toute particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre C.V. Soyez clair et le plus complet possible pour décrire vos tâches et responsabilités dans la case ad-hoc. Ces données seront utilisées par nos responsables de sélection pour réaliser un screening qualitatif et objectif des C.V. Quelle que soit l'expérience acquise par les candidats, seul ce qui est renseigné dans le cv en ligne, à la date limite d'inscription, peut être pris en considération.
• avoir téléchargé le diplôme requis dans votre compte en ligne au plus tard à la date limite d'inscription.
  

2. Module 2 : Screening spécifique à la fonction : Epreuve orale (environ 1h) :

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (voir rubrique ‘Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine. 

Votre C.V. en ligne dans « Mon Selor » sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 27 points sur 45.

Via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor, vous pouvez choisir en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Consultez régulièrement l'onglet Mes screenings afin de vérifier si les inscriptions sont ouvertes.

Vous souhaitez de plus amples informations ?

Plus d'infos concernant la procédure de sélection ?
Renseignez-vous auprès du correspondant de Selor (voir « Données de contact Selor »).

Compte rendu
Après réception de votre résultat à une épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 3 mois un compte rendu par écrit.

Représentation syndicale
Un délégué syndical peut assister à toute sélection organisée par Selor. Les délégués syndicaux sont tenus par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiels.

• demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection dans la rubrique ‘Données personnelles' de votre C.V. en ligne. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, temps supplémentaire pour le test, …).
• en cas de réussite aux sélections contractuelles fédérales, vous êtes repris dans la liste des lauréats. Les services publics qui atteignent moins de 2% de leur quota sont obligés de consulter les candidats de ses propres réserves en priorité. A partir de 2014, les services publics qui atteignent moins de 3% de leur quota y seront également obligés. Les autres services publics choisissent s'ils donnent priorité à ces listes.
• demander à Selor d'informer votre futur employeur sur vos besoins en adaptation de poste de travail. Si tel est votre souhait, contactez diversity@selor.be dès que vous savez où et quand vous commencez à travailler afin de recevoir le formulaire de demande correspondant.

Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l'inscription à la sélection.

Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@selor.be.

Si vous avez réussi ?
Vous serez repris dans la liste si vous avez réussi le module 2 'Screening spécifique de la fonction - Epreuve orale'. Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu'une place se libère à nouveau pour cette fonction.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?
Une liste de lauréats valable 1 an, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l'attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.

Si vous n'êtes pas lauréat ?
La procédure prend fin et vous n'êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 28 juillet 2014.

Vous devez poser votre candidature en ligne via 'Mon Selor'. Nous procédons au screening du C.V. tel qu'il se trouve dans 'Mon Selor' à la date limite d'inscription. Vous devez également télécharger votre diplôme avant la date limite d'inscription afin que nous puissions le valider.
Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Télécharger votre diplôme
Vous pouvez télécharger votre diplôme dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d'inscription) dans l'un des formats suivants : PDF, DOC, DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact chez Selor (voir la rubrique ‘Données de contact Selor') en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Correspondante Selor

Du 11 juillet au 24 juillet 2014
Béatrice Collin
Consultante HR Services
Tél : 02/788.66.99
E-mail : cob@selor.be

A partir du 24 juillet 2014
Sébastien Catteau
Assistant HR Services
Tél.: 02/788.66.17
E-mail: cas@selor.be

Adresse et coordonnées générales
Selor
Boulevard Bischoffsheim 15
1000 Bruxelles

www.selor.be
Ligne info gratuite: 0800/505.55
E-mail: info@selor.be

Comment arriver chez Selor ?
Description du trajet