Conseiller IT Service Manager (m/f) pour Belnet

Belnet est à la recherche d'un IT Service Manager. L'IT Service Manager est définie comme une fonction staff du Directeur Technique.

Les missions du Service Manager au sein de Belnet :

• Assurer la continuité et la qualité des services aux clients
• Exploiter les services de manière efficiente/efficace et en fonction des besoins
• Développer de manière continue les services et opérations tout en maîtrisant les coûts
• Gérer la relation au sous-traitant en charge du Service Desk
• Produire et présenter au Management de Belnet le reportage de gestion sur son périmètre

L'IT Service Manager devra :

• S'assurer du respect des normes, règles, et procédures en matière d'ITSM de Belnet telles que documentées actuellement.
• Définir et affiner les processus de service qui font l'objet d'un cycle ayant comme objectif l'amélioration continue.
• Evaluer, interpréter et rapporter les indicateurs de performance des services
• Superviser la production des rapports mensuels du SLM vers les clients
• Organiser et animer des comités consultatifs (tels le CAB …) ainsi que le suivi des fournisseurs internes/externes. Participer au Comité de pilotage animant le contrat de sous-traitance du Service Desk.
• Négocier et conserver une entente de niveau de service (contrat de sous-traitance) avec les fournisseurs, et des OLAS avec le service de support et autres services internes
• Evaluer et gérer en cas de retard ‘les tickets non traités' afin de s'assurer que tous les tickets établis soient gérés par priorité
• Etre un exemple d'excellent service aux clients pour tous les niveaux de l'organisation
• Assurer la coordination transversale et affecter les ressources nécessaires pour le traitement des demandes de service (SR – Service Request) et les autres tickets (Incident, …) au niveau des processus (rôles), pas au niveau opérationnel (individualités)
• Assurer un rôle de chef et assister les coordinateurs techniques en intégrant la culture du service au client au sein de Belnet

Plus d'info sur la fonction ?
Vets Karen - Attaché résponsable d'équipe P&O
www.belnet.be
Tél. : 02/790.33.33
Courriel : hr@belnet.be

Si vous souhaitez avoir une meilleure image de la fonction, allez voir les témoignages de vos futurs collègues via ce lien.

Il y a 1 poste vacant chez Belnet (Avenue Louise 231, 1050 Bruxelles) 

Belnet est l'organisme public fédéral qui fournit depuis 1993 un accès internet à très haut débit et des services en ligne au réseau scientifique belge, et notamment aux universités belges, aux (hautes) écoles, aux centres de recherche et aux services publics. Belnet compte plus de 60 collaborateurs et fait partie de la Politique Scientifique fédérale. Il fournit ses services à 200 institutions environ, qui représentent plus de 700.000 utilisateurs finaux. Grâce à sa longue expérience, sa position unique sur le marché et ses économies d'échelle, Belnet veut favoriser le développement de la société de l'information et de la connaissance en Belgique. Belnet est également responsable de BNIX, le noeud internet Belge, et de CERT.be, la « cyber emergency team » fédérale. Vous trouverez de plus amples informations sur www.belnet.be

Compétences

Compétences comportementales

• Vous établissez des liens entre diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates.
• Vous définnissez des objectifs de manière proactive, étayez des plans d'actions de manière minutieuse et y impliquez les bonnes ressources, dans les délais disponibles.
• Vous accompagnez les collaborateurs dans leur développement et leur fournissez un feedback orienté vers leur fonctionnement
• Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
• Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité.
• Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
• Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises. Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d'un œil critique l'information.
• Vous fournissez des conseils à vos interlocuteurs et développez avec eux une relation de confiance basée sur votre expertise.(*2)

Une bonne motivation est également importante pour la fonction. (*2)

Compétences techniques

• Vous avez une très bonne connaissance et compréhension théorique et pratique d'ITIL. (*3)
• Vous avez une très bonne connaissance théorique et pratique pour la mise en place de procédures opérationnelles d'ITSM. (*3)
• Vous avez une bonne connaissance des systèmes TIC: Service management, document management, customer relation management,... (*2)
• Vous avez une bonne connaissance théorique et pratique en gestion de projet. (*2)

Attention! Les compétences en gras sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction.

Si cette compétence "une très bonne connaissance théorique et pratique pour la mise en place de procédures opérationnelles d'ITSM" ne répond pas aux exigences de cette fonction, vous ne pourrez pas réussir cette sélection et ne serez pas repris dans la liste des lauréats. Vous devez obtenir au minimum 60% à cette compétence pour être dans la liste des lauréats. Dans le cas contraire vous serez considéré en échec pour l'épreuve générique et spécifique et ce, même en si le totale de vos points sont supérieur à 60% pour l'ensemble des compétences.

Les compétences "fournir des conseils à vos interlocuteurs et développer avec eux une relation de confiance basée sur votre expertise", "une très bonne connaissance et compréhension théorique et pratique d'ITIL", "une bonne connaissance des systèmes TIC", "un bonne connaissance théorique et pratique en gestion de projet" et votre motivation ont une valeur plus importante dans le score final.

Atouts

• La compréhension du néerlandais dans un environnement de travail bilingue.
• Une bonne comprehension des besoins et valeurs des clients et la capacité à traduire ces besoins en business cases.
• Connaissance spécifiques des systèmes ICT: OTRS, confluence et Efficy.

Conditions de participation

1. Diplôme requis à la date limite d'inscription :

• diplôme de licencié/master, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître (diplôme de base du 2e cycle) reconnus et délivrés par les universités belges et les établissements d'enseignement supérieur de type long, après au moins 4 ans d'études ou par un jury de l'Etat ou de l'une des Communautés.
• certificats délivrés aux lauréats de l'Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre d'ingénieur civil ou de licencié/master.
  

Téléchargez votre diplôme dans le C.V. en ligne de votre compte ‘Mon Selor' au moment de l'inscription. Faute de quoi, on ne tiendra pas compte de votre candidature.

Quelles sont les autres possibilités de participation en matière de diplôme ?

• Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l'un des diplômes précités.





• Vous participez sous réserve lorsque :
  • vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique :
    Vous n'avez pas encore obtenu l'équivalence de votre diplôme ? Adressez-vous dès maintenant (la procédure étant relativement longue) auprès du Ministère de la Communauté française (02/690.80.00) et envoyez-la à Selor.
    
    
  • vous avez obtenu votre diplôme dans une langue autre que le français :
    En fonction de votre situation, vous devrez peut-être obtenir un certificat linguistique chez Selor pour attester de votre connaissance du français. Pour ce faire, vous devez vous inscrire en ligne.

Vous n'êtes pas certain que votre diplôme vous donne accès à la sélection ou vous ne savez pas si vous devez passer un test linguistique ?
Informez-vous auprès la personne de contact de Selor avant la date limite d'inscription (voir « Données de contact Selor »).


2. Expérience requise à la date limite d'inscription :

La fonction exige une expérience professionnelle relevante d'au moins 6 ans dans le secteur TIC dans un/ou plusieurs fonctions suivantes : gestionnaire de projets, Business Development Manager, IT Service Manager ou coordinateur d'équipes pour des projets TIC.

Complétez votre C.V. en ligne de la manière la plus complète en tenant compte de la « Vérification des conditions de participation » sous la rubrique « Procédure de sélection » et ce avant la date limite d'inscription.

Conditions de travail

Vous serez engagé dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée dans le grade de Conseiller (niveau NA31), avec l'échelle de traitement correspondante.
 

Rémunération
Traitement de départ minimum : 54.069,58 EUR

Avantages

• possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
• assurance hospitalisation avantageuse
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• divers avantages sociaux
• mise à disposition d'un GSM et d'un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d'appel
• accessibilité aisée via les transports en commun
• possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine.

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.
Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous souffrez d'un handicap, d'un trouble ou d'une maladie ?
Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@selor.be.

Important

• Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening' de votre compte en ligne Mon Selor afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
• Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
• En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne de contact mentionnée dans la rubrique « Données de contact Selor » le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
• Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.

Tests de sélection

Vérification des conditions de participation.

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer des diplômes requis et de posséder l'expérience professionnelle appropriée. La vérification de votre expérience se fait sur base du C.V. en ligne tel qu'il aura été complété dans « Mon Selor » à la date limite d'inscription.

A quoi devez-vous être attentif ?
Complétez votre C.V. dans la langue de l'emploi pour lequel vous postulez.

Si vous postulez pour un emploi pour lequel une expérience est requise, nous vous conseillons d'accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre C.V. Ce sont ces données qui sont utilisées par nos responsables de sélection pour le screening qualitatif des C.V.

Screening générique et spécifique à la fonction

Préparation technique, entretien et test de jugement situationnel (4h00)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (voir rubrique ‘Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'épreuve orale sera précédée par une analyse de cas et une préparation des questions techniques. Vous recevrez le temps nécessaire pour préparer ce cas et les questions techniques. (90 min.) Il fera l'objet d'une discussion durant l'interview. 

L'épreuve orale sera suivi d'un test de jugement situationnel informatisé (70 min). Il permet de mesurer vos compétences au niveau de la gestion des relations et de la gestion de votre fonctionnement personnel. On vous présente différentes situations qui se produisent dans un contexte défini. Pour chaque situation, vous devez juger les alternatives données quant à leur caractère approprié.


Votre C.V. en ligne dans « Mon Selor » sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 66 points sur 110.

Cette épreuve se déroulera vers le 11/05/2015. Via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor, vous pouvez (si plusieurs dates disponibles : choisir en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles) vous inscrire à l'épreuve orale. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l'épreuve précédente.
Vous trouverez un grand choix de dates dans le calendrier des épreuves. Cependant, n'attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Vous souhaitez de plus amples informations ?

Plus d'infos concernant la procédure de sélection ?
Renseignez-vous auprès du correspondant de Selor (voir « Données de contact Selor »).

Tests et résultats
Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne « Mon Selor ». Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

Compte rendu
Après réception de votre résultat à une épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 3 mois un compte rendu par écrit.

Représentation syndicale
Un délégué syndical peut assister à toute sélection organisée par Selor. Les délégués syndicaux sont tenus par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiels.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?
Vous pouvez envoyer une plainte à Selor. Vous trouverez plus d'informations sur www.selor.be, rubrique Contact.

En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :

• demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection, via ‘Mon Selor', dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles'. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).
  
  Procédure
  Etape 1 : cochez l'option « Je souhaite bénéficier d'aménagements raisonnables»
  Etape 2 : décrivez votre handicap/trouble/maladie
  Etape 3 : téléchargez une attestation de votre handicap/trouble/maladie (en cas de problème prenez immédiatement contact à l'adresse suivante : diversity@selor.be)
  Etape 4 : cochez les adaptations raisonnables dont vous souhaiteriez pouvoir bénéficier et expliquez pourquoi vous pensez avoir besoin de ces adaptations.
  
  Important : Les étapes 1 à 4 (incluse) doivent impérativement être entièrement en ordre au moment où vous postulez et avant de choisir une date de participation (sinon votre dossier ne pourra pas être analysé et aucun adaptation raisonnable ne pourra être prévue)
  
  
• en cas de réussite aux sélections contractuelles fédérales vous êtes repris dans la liste des lauréats. Les services publics qui atteignent moins de 3% de leur quota sont obligés de consulter les candidats de ces réserves en priorité.
• demander à Selor d'informer votre futur employeur sur vos besoins en adaptation de poste de travail. Si tel est votre souhait, contactez diversity@selor.be dès que vous savez où et quand vous commencez à travailler afin de recevoir le formulaire de demande correspondant.

Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l'inscription à la sélection.

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@selor.be.

Et après la procédure de sélection ?

Si vous êtes lauréat ?
Vous serez repris sur la liste des lauréats si vous avez réussi le screening générique et spécifique à la fonction.

Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu'une place se libère à nouveau pour cette fonction.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?
Une liste de 5 lauréats au maximum, valable 1 an, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l'attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.

Si vous n'êtes pas lauréat ?
La procédure prend fin et vous n'êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 27/04/2015 inclus.

Vous devez poser votre candidature en ligne via 'Mon Selor'. Nous procédons au screening du C.V. tel qu'il se trouve dans 'Mon Selor' à la date limite d'inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l'inscription.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Comment télécharger votre diplôme ?
Vous pouvez télécharger votre diplôme dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d'inscription) dans l'un des formats suivants : PDF, DOC, DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact chez Selor (voir la rubrique ‘Données de contact Selor') en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Correspondant Selor 
Vets Karen - Attaché responsable d'équipe RH
Tél.: 02/790.33.33
E-mail: hr@belnet.be

Adresse et coordonnées générales
Selor
WTC III - Bld. Simon Bolivar, 30
1000 Bruxelles
www.selor.be
Ligne info gratuite: 0800/505.55

Comment arriver chez Selor ?
Description du trajet