Service Designer (m/v/x) STARTBAANOVEREENKOMST

Ben jij de service designer die de ambitie deelt om de online overheidsdienstverlening naar een hoger niveau te tillen? DG Digitale Transformatie is op zoek naar een service designer die het technisch coördinatieteam kan ondersteunen in de context van het Single Digital Gateway project.

Context:

De Single Digital Gateway wordt dé digitale toegangspoort voor de Europese Unie. Deze zal Europese burgers en bedrijven online toegang verschaffen tot informatie, procedures en diensten voor ondersteuning. Zo vinden ze sneller en eenvoudiger de juiste informatie die ze nodig hebben om te wonen, studeren of werken in een andere EU-lidstaat. Het technisch coördinatieteam faciliteert op Belgisch vlak de technische implementatie vanuit een user-centric aanpak.

Je takenpakket:

• Het kaderen van een uitdaging vanuit het oogpunt van de gebruiker (o.a. desk research, benchmark,…).
• Organiseren en/of uitvoeren van gebruikersonderzoek en het delen van de inzichten. 
• Het visualiseren van de huidige gebruikersbeleving met pijnpunten en hoogtepunten (user journey).
• Het mappen van de user journeys op bestaande en/of nieuwe technische bouwblokken.
• Het faciliteren van co-creatie processen en workshops om tot mogelijke oplossingen te komen (ideation en brainstorm technieken) en het aligneren van verschillende stakeholders. 
• Het prototypen en testen van de digitale contactpunten.
• Plannen van de implementatie en uitrol van nieuwe diensten a.d.h.v roadmap, service blueprints, succes indicatoren… 
• Het bijdragen tot en delen van kennis rond user-centered design en service design binnen de overheid (bijdragen aan opleidingen, lezingen, artikels, tools).
• Ondersteuning bij de projectaanpak.

Enkele voorbeelden van projecten en activiteiten zijn:

• Het uitvoeren van interviews met Europeanen die net naar België zijn verhuisd, in het kader van het project “Single Digital Gateway”. 
• Het organiseren van een workshop met verschillende overheidsdiensten rond een gedeeld gebruikersprofiel. 
• Het delen van je ervaring op een project in de vorm van een artikel en tools voor het Digital Playbook. 
• Organiseren en/of geven van een infosessie “Service design in de overheid” voor geïnteresseerde ambtenaren. 
• Deelnemen of bijdragen aan een hackathon of conferentie als ambassadeur van BOSA DG Digitale Transformatie.
  

Meer info over de jobinhoud?
Saskia Verbeeren - Domein Manager Transformatie
Contactpersoon FOD BOSA - DG Digitale Transformatie
Tel.: +3227407876
E-mail: saskia.verbeeren@bosa.fgov.be

Er is 1 plaats bij het DG Digitale Transformatie, van de FOD Beleid en Ondersteuning (Simon Bolivarlaan 30 te 1000 Brussel).


Het directoraat-generaal Digitale Transformatie ondersteunt de regering en de federale organisaties bij hun digitalisering. Het DG is een drijvende kracht achter de evolutie en de digitale hervormingen van de federale overheid. Het DG verleent advies en werkt projecten uit in verband met nieuwe technologieën, met bijzondere aandacht voor burger en bedrijf. Het DG Digitale Transformatie neemt het dienstenpakket vroeger aangeboden door Fedict over.

Concreet levert het DG Digitale Transformatie een reeks diensten:

• uitwerken van de strategie en de digitale normen van de regering 
• uitvoeren en controleren van de digitale transformatie van de federale overheid 
• ontwikkelen van transversale digitale diensten en platformen, in samenwerking met de federale organisaties (Digital Communication services, Life events, Operations & Infrastructure Services,…) 
• waarnemen van het secretariaat van de strategische G-Cloud Board en van de overlegcomités met de bijhorende driemaandelijkse rapportering aan de regering

Competenties

Gedragsgerichte competenties

• Je bent nieuwsgierig, empathisch, creatief en leert graag bij. 
• Je bent gemotiveerd om de user centered design aanpak verder uit te dragen binnen de overheid. 
• Je wilt weten welke technologische ontwikkelingen er zijn, én wat er speelt bij overheden en marktpartijen. 
• Je hebt uitstekende analytische en schrijfvaardigheden. 
• Je hebt sterke communicatievaardigheden, je weet mensen te ‘lezen' en bovendien kan je je communicatiestijl en -taal aanpassen aan de context. 
• Je bent een teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken.
  

Technische competenties

• Goede kennis van de design thinking methodologie. 
• Goede visualisatievaardigheden, zowel voor ideeën en prototypen als voor abstracte concepten zoals missies en visies.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.

Niet vereist, wel een troef

• Je bent bereid om in een tweetalige omgeving (Frans/Nederlands) te werken. 
• Je hebt kennis van technisch Engels.
• Je hebt ervaring met of interesse in projectmanagement.
  

Deelnemingsvoorwaarden

1. Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

Niveau B

• diploma van het hoger onderwijs van het korte type (basisopleiding van één cyclus, bv: graduaat, professionele bachelor) met volledig leerplan of voor sociale promotie
• diploma van kandidaat/academische bachelor uitgereikt na een cyclus van tenminste twee jaar studie
• getuigschrift na het slagen voor de eerste twee studiejaren van de Koninklijke Militaire School 
• diploma van zeevaartonderwijs van de hogere cyclus of van hoger kunst- of technisch onderwijs van de 3de, 2de of 1ste graad met volledig leerplan 
• diploma van meetkundig schatter van onroerende goederen, van mijnmeter of van technisch ingenieur.

Niveau A

• diploma van licentiaat, arts, doctor, apotheker, geaggregeerde van het onderwijs, ingenieur, industrieel ingenieur, architect, meester (basisopleiding van 2 cycli), erkend en uitgereikt door de Belgische universiteiten en de instellingen voor hoger onderwijs van het lange type, voor zover de studies ten minste vier jaar hebben omvat, of door een door de Staat of een van de Gemeenschappen ingestelde examencommissies 
• diploma van master uitgereikt door een universiteit of een hogeschool na een masteropleiding van de 2e cyclus van ten minste 60 studiepunten. 
• getuigschrift uitgereikt aan de laureaten van de Koninklijke Militaire School en die gerechtigd zijn tot het voeren van de titel van burgerlijk ingenieur of van licentiaat/master.
  

2. Vereiste ervaring op de uiterste inschrijvingsdatum: 

Je hebt een relevante ervaring in een domein van user-centered design, service design of UX design (professioneel, stages, eindwerk...).


3. Voorwaarden startbaanovereenkomst  

Gezien de aard van het contract (startbaanovereenkomst - Rosetta) mag je niet ouder zijn dan 26 jaar.

Opgelet! De SBO duurt zolang de tewerkstelling van de jongere bij de werkgever duurt, tot - ten laatste - het einde van het kwartaal waarin de jongere 26 jaar wordt.

Arbeidsvoorwaarden

Je wordt aangeworven via een Rosetta contract als Service Designer (niveau A of niveau B - afhankelijk van je diploma) met de bijhorende weddeschaal.
 

Loon
Minimum aanvangswedde: 29.725 EUR (niveau B) of 38.093 EUR (niveau A) (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).


Voordelen

• glijdende werkuren in een 38-uren week (als je gemiddeld 40 uur per week werkt, heb je recht op 12 dagen inhaalrust per jaar) 
• 26 dagen verlof per jaar 
• uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren) 
• mogelijkheid tot telewerk 
• beschikken over een gsm en laptop met tussenkomt in de gsm-kosten 
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer (ons gebouw bevindt zich op minder dan 5 minuten wandelen van het station Brussel-Noord) 
• mogelijkheid tot het verwerven van een fietsvergoeding voor wie met de fiets naar het werk komt 
• mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering voor jezelf en je gezin 
• mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie 
• toegang tot Benefits@Work, het voordelenplatform van de federale overheid 
• bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
  

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op FedWeb, het portaal van het federale personeel.

Selor voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.

Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.


Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.


Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte?

Kijk in deze jobomschrijving bij ‘Selectieprocedure' om meer te weten over de ondersteunende maatregelen (redelijke aanpassingen, arbeidspostaanpassingen,…).


Meer info over ons diversiteitsbeleid?

Kijk op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Selectietesten

1. Screening van deelnemingsvoorwaarden.

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en gezien de aard van het contract (startbaanovereenkomst - rosetta) mag je niet ouder zijn dan 26 jaar.
Enkel de kandidaten die het best aansluiten bij het profiel zullen uitgenodigd worden voor een persoonlijk gesprek.  

2. Functiespecifieke screening: interview (ongeveer 35 minuten)

Het interview evalueert of je gedragsgerichte competenties (zie rubriek ‘Competenties') overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.
Je motivatiebrief en cv worden gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Deze proef zal ONLINE plaatsvinden via Teams of Skype in de maand juni 2020 (onder voorbehoud).

Meer info?

Meer info over de selectieprocedure?
Informeer bij de contactpersoon (zie 'Contactgegevens Selor').

Feedback
Na het ontvangen van je resultaat bij iedere selectiefase kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen.

Syndicale vertegenwoordiging
Elk selectiegedeelte dat door Selor wordt georganiseerd, kan bijgewoond worden door een syndicale afgevaardigde. Deze afgevaardigden zijn verplicht discreet en vertrouwelijk om te gaan met informatie en documenten.

Niet tevreden over de selectieprocedure?
Je kan een klacht sturen naar Selor. Meer info vind je op www.selor.be -> Contact.

Solliciteren kan tot en met 18 juni 2020.

Bezorg onderstaande documenten aan mevr. Ilse Spiessens, HR Business Partner, via ilse.spiessens@bosa.fgov.be :

• Je CV
• Je motivatiebrief
• Een kopie van je diploma
• Een kopie van je identiteitskaart

Contactpersoon
Ilse Spiessens - HR Business Partner
Tel.: 02/740.74.09
E-mail: ilse.spiessens@bosa.fgov.be

Adres en algemene contactgegevens
Selor
WTC III - Simon Bolivarlaan, 30
1000 Brussel
Website: www.selor.be/nl/contact

Hoe Selor bereiken?
Wegbeschrijving