Collaborateur Contact center (m/f/x) - convention premier emploi à partir du 1/9/2022

Voulez-vous offrir un accueil personnalisé aux clients?

Etes-vous empathique et à l'écoute?

Etes-vous désireux d'apprendre ?

Alors vous êtes la personne que nous cherchons !


Qu'allez-vous faire ?

• Vous analysez et répondez aux questions des clients par téléphone, mail et chat. Vous enregistrez et mettez à jour les informations dans le système. 
• Vous guidez le client dans sa recherche d'informations dans les différentes applications en ligne (site de l'ONEM, applications en ligne de l'ONEM, e-Box).
• Vous fournissez des explications générales sur la législation et expliquez les procédures.
• Vous informez sur certains dossiers. Des experts sont disponibles pour des informations plus détaillées et spécifiques.
• Vous fournissez les formulaires vierges et documents d'informations.
• Vous suivez des formations et e-learning pour suivre l'évolution de la réglementation et vous élaborez éventuellement les nouvelles fiches d'informations. 

Plus d'info sur la fonction ?
Service Recrutement
jobs.hrm@onem.be 

 

Il y a 5 postes vacants chez le Contact Center de l'Office national de l'Emploi (www.onem.be). Votre lieu d'affectation est : Administration centrale ONEM, Boulevard de l'Empereur 7, 1000 Bruxelles.

Vous débutez votre contrat le 1/9/2022.

L'ONEM (Office national de l'emploi) est une institution publique fédérale de sécurité sociale spécialisée dans de multiples domaines tels que le chômage, l'interruption de carrière, le crédit-temps et le contrôle. Au sein de notre organisation, le dynamisme, la confiance, l'orientation client et la coopération sont au cœur de nos préoccupations. Nous avons été le premier service public fédéral à recevoir le label « investors in people » (Une reconnaissance importante pour la politique du personnel de l'ONEM | ONEM).
N'hésitez pas à visiter notre site web pour plus d'informations sur nos activités.

 

• Etes-vous titulaire d'un bachelier et avez-vous un attrait pour la réglementation ?
• Avez-vous moins de 26 ans ?
• Etes-vous motivé ? 
• Aider les clients vous plait? Aimez-vous donner des explications ?
• Etes-vous empathique? A l'écoute ?
• Avez-vous de l'expérience avec des conversations difficiles avec des clients?
• Accordez-vous une grande importance au développement personnel ?
• Etes-vous résistant au stress ?
• Avez-vous de bonnes compétences en communication orale et écrite ?
• Pouvez-vous chercher des informations de façon autonome dans les différentes sources d'informations ?

• Vous recevez le 1/9/2022 un contrat à durée indéterminée   - 38h par semaine – en convention de premier emploi, ce qui signifie que vous êtes âgé de moins de 26 ans.
• Votre salaire minimum est de 2.587,26 euro brut par mois (indexé). Une expérience professionnelle antérieure pertinente sera valorisée.
• Vous êtes en contact avec les clients une partie de votre journée. Vous consacrez le temps de travail restant à l'auto-développement et à la formation. 1 jour par mois vous travaillez à vous autodévelopper.
• Vous serez accompagné et formé par des collègues expérimentés qui vous coacheront dans vos tâches quotidiennes. Vous recevrez la formation nécessaire avant de débuter au contact center. 
• Vous pouvez télétravailler jusqu'à 60% de votre temps de travail.
• Vous travaillez au centre de Bruxelles dans un environnement agréable, à quelques pas de la gare centrale, du centre-ville, des commerces, des parcs, …
• Un soutien psychologique est disponible pour les conversations difficiles, vos collègues et votre responsable sont formés pour vous soutenir.
• Vous avez 26 jours de congé
• Curieux de connaître les autres avantages ?

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.

Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.


Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.


Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?

Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).


Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?

Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Vérification des conditions de participation.

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme requis ET étant donné la nature du contrat (Convention 1er emploi - plan Rosetta) vous devez avoir moins de 26 ans.

Une première sélection se fait sur votre motivation écrite et votre diplôme. 



Screening spécifique.

Après analyse du CV et de la lettre de motivation, vous seriez invité(é) au testing.

Plus d'information: job.hrm@onem.be

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 5/8/2022 inclus.

Ce poste est fait pour vous ? Alors rencontrons-nous !

Envoyez votre candidature par email à jobs.hrm@onem.be

Personne de contact

Service Recrutement - ONEM

jobs.hrm@onem.be