We zijn op zoek naar een onthaalmedewerker.

Als eerste contactpunt sta je in voor de frontoffice van de dienst : 

  • Je verwelkomt de bezoekers
  • Je vraagt naar het doel van het bezoek van de burger, indien de boodschap niet duidelijk is
  • Je antwoordt op de eenvoudige en/of routinevragen om inlichtingen van de interne en externe klant
  • Je verwijst door naar gespecialiseerde personen en/of diensten
  • Je levert de vereiste documenten af
  • Je vraagt de nodige informatie op, en/of kijkt documenten na om de klant  verder te helpen
  • Je verzamelt de identiteit van de bezoekers
  • Je volgt eventuele veiligheidsvoorschriften op
  • Je oriënteert de bezoekers volgens de geplande vergaderingen

Je bent verantwoordelijk voor een correcte en persoonlijke dienstverlening van de overheid naar de burger toe. Het gaat onder meer om de volgende taken:

  • Vragen naar het doel van het bezoek van de burger, indien de boodschap niet duidelijk is
  • Opzoekingen doen in de namenlijsten en in de lijsten met vergaderingen en met contactpersonen
  • Begrip tonen wanneer de klant zijn/haar ontevredenheid uit en deze helpen om mogelijke gepersonaliseerde oplossingen te vinden volgens de geldende regels en procedures
  • De verkregen informatie opvolgen en ze opsturen naar de burger indien het niet mogelijk is om deze direct aan het onthaal mee te delen

Je zorgt ervoor dat de toegang tot het gebouw verzekerd is:  

  • Het toegangsplan meedelen aan de personen die hiernaar vragen
  • De identiteit van de bezoekers controleren
  • Informatie geven en bijwerken inzake de reservering van parkeerplaatsen en het laden aan de laadpunten voor elektrische voertuigen
  • Helpen bij de ontvangst van documenten of goederen (het onthaal van de bezorgers, controle van de bestemming, verwittigen van de bestemmeling, aftekenen voor ontvangst)
  • Verwerken van de aanvragen tot facilitaire dienstverlening via een IT-toepassing

Het onthaal wordt permanent bemand van 8 tot 16 uur.

Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie

Er is 1 plaats binnen de directie HR & Facility. Het onthaal maakt deel uit van de dienst Facility en fungeert als eerste aanspreekpunt en infopunt binnen de RJV voor de bezoekers, de leveranciers en het personeel.

De Rijksdienst voor jaarlijkse vakantie (RJV) is een openbare instelling van sociale zekerheid en is verantwoordelijk voor het beheer van en de controle op de jaarlijkse vakantiesector van de arbeiders en de kunstenaars.

Voor deze categorieën van werknemers berekenen de vakantiefondsen de vakantieduur en het bedrag van het vakantiegeld waar elke werknemer recht op heeft naargelang de prestaties die hij geleverd heeft. De RJV staat in voor de berekening van de vakantieduur en het jaarlijks vakantiegeld van het merendeel van deze groep. Hij betaalt dat vakantiegeld rechtstreeks of onrechtstreeks uit. In het laatste geval stelt hij de noodzakelijke gegevens en financiële middelen ter beschikking van de verschillende vakantiefondsen. Voor de bedienden wordt het recht op vakantiegeld door de werkgever vastgelegd.

De RJV maakt deel uit van het netwerk van de sociale zekerheidsinstellingen. De Kruispuntbank van de sociale zekerheid is het centrum dat verantwoordelijk is voor de verdeling van de gegevens onder de verschillende instellingen.

Werken bij de RJV?

Als werkgever streeft de RJV een personeelsbeleid na dat gebaseerd is op zijn drie basiswaarden: respect, betrouwbaarheid en durf.

Werken bij de RJV betekent:

  • Deel komen uitmaken van een dynamische structuur en een organisatie met menselijke omvang (meer dan 200 medewerkers)
  • Werken in een modern en aangenaam gebouw, in hartje Brussel (6 min. te voet van het Centraal Station of de Metro De Brouckère)
  • Werken met de laatste spitstechnologieën en moderne werkmethodes (videoconferentie, Skype for business, ...)
  • Een gevarieerde job hebben en de mogelijkheid hebben om deel te nemen aan toekomstige projecten voor onze burgers
  • De mogelijkheid hebben om zich te ontwikkelen dankzij de verschillende opleidingen die voorgesteld worden
  • Werken in een flexibele omgeving (variabel uurrooster en tot 3 dagen telewerk)
  • ...

Het welzijn van onze medewerkers op het werk is ook een bekommernis voor onze instelling. Zo kunnen ze genieten van verschillende voordelen van de sociale dienst en de vereniging van het personeel (hospitalisatieverzekering, sportdag, teambuilding, ...).

Bij de RJV komen werken, betekent komen werken in een instelling die zich bewust is van de toekomstige uitdagingen voor ons milieu en die alles in het werk stelt om haar energieverbruik te doen dalen in het kader van de duurzame ontwikkeling.


Vacatures

  • Aantal (1) - 1000 Brussel

https://www.rjv.fgov.be

Om te kunnen deelnemen aan deze selectie moet je voldoen aan volgende diplomavereisten:

  • Getuigschrift uitgereikt na het slagen "met vrucht" van een zesde leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan
    getuigschrift van hoger secundair onderwijs of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs
    diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden
  • Diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden.

Gedragsgerichte competenties :

  • Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
  • Je beschikt over de inzet, wil en ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op jou te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.
  • Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.

Technische competenties

  • Je drukt je duidelijk en gestructureerd uit (mondelinge communicatie).

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.

Opgelet! De competentie in het vet en je motivatie worden als erg belangrijk voor de job beschouwd en wegen harder door in de eindscore (X2).

Niet vereist, wel een troef

  • Een elementaire kennis van het frans is een pluspunt.


Niveau

  • Hoger secundair

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie. Je wordt intern opgeleid.

Je wordt aangeworven via een startbaanovereenkomst als Administratief Assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1. 


Loon

Minimum aanvangswedde: €25.855,92 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Arbeidsvoorwaarden

  • mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie
  • mogelijkheid tot 3 dagen telewerk per week
  • vergoeding voor de telewerkkosten 
  • uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
  • voordelige hospitalisatieverzekering
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • voordelen en interessante aanbiedingen via het Benefits@Work-programma
  • mogelijkheid voor een fietsvergoeding
  • allerlei sociale voordelen
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • mogelijkheid tot het opnemen van 12 compensatiedagen op jaarbasis
  • glijdende werkuren in een 38-uren week
  • werken in een aangename omgeving
  • minimum 26 dagen verlof per jaar en verlof in de periode tussen Kerstmis en Nieuwjaar

Ontdek alle informatie (loon, extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op FedWeb, het portaal voor het federale personeel.

Contract: Contractueel

Werkregime: Voltijds

Je wordt enkel toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar). 

Een eerste screening gebeurt op basis van je cv en je motivatie. Kandidaten waarvan het profiel het meest aansluit bij de functie worden uitgenodigd voor een interview.

Het interview (45min) evalueert of de technische competentie  ‘mondelinge communicatie’ en je gedragsgerichte competenties (zie rubriek ‘Profiel, Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein, en ook jij krijgt uiteraard de kans om jouw vragen te stellen.

Je kan solliciteren door je motivatiebrief en je cv te mailen naar : selectie@rjv.fgov.be

Geef in je motivatiebrief duidelijk je motivatie voor de functie en om bij te RJV te werken aan. Geef aan wat volgens jou je sterke punten zijn om deze job uit te oefenen.

Solliciteren kan tot maandag 17 januari. 

We zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.

Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.

Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte? 

Je kan redelijke aanpassingen aan de selectieprocedure vragen. Geef dit aan bij je sollicitatie via mail, geef zoveel mogelijk details over de moeilijkheden die je ondervindt en duid ook aan welke aanpassingen je hierbij kunnen helpen (bijvoorbeeld: groter scherm, voorleessoftware,...).

Igo Cousserier - Verantwoordelijke rekrutering en ontwikkeling HR
P: 02/627 92 82
E: igo.cousserier@rjv.fgov.be

Maak kennis met je toekomstige collega's

Werken voor .be?

Zoek de job die bij je past en kom erbij!

Ontdek alle openstaande vacatures