Eerste-lijn medewerker (m/v/x) voor de FOD Justitie

FOD Justitie

Selectiecode

MNG19089

Taal

Nederlands

Diploma

Hoger secundair

Contracttype

Statutair

Functieniveau

C

Type aanwerving

Niet van toepassing

Duur

Niet van toepassing

Voltijds/deeltijds

Niet van toepassing

Jobinhoud

Per telefoon, per mail en via het informaticasysteem beantwoord je de vragen van klanten over alles wat met Justitie te maken heeft. Je verwijst de klant door op een efficiënte manier volgens de juiste procedure. Specifieke oproepen stuur je door naar de gespecialiseerde tweede-lijn
medewerker. Zo behandel je de vragen van de klanten op een kwalitatieve en vlotte manier, en wordt de werklast van de backoffice-diensten verlicht zodat zij aan hun kernactiviteiten kunnen werken.

Als contactpersoon beantwoord je de vragen en klachten van interne en externe klanten. Als de vraag te complex is, stuur je de klant door naar de gespecialiseerde medewerkers of diensten. Je ondersteunt de klant optimaal in zijn zoektocht naar een antwoord op zijn vraag of klacht.
 
Een aantal mogelijke taken:

  • basiscontactgegevens van oproepen en behandelde mails opslaan (identificatie van de persoon, classificatie van de vraag,...).
  • een klantgericht gesprek voeren waarbij je zo efficiënt mogelijk aan de verwachtingen beantwoordt.
  • oproepen beantwoorden en mondelinge informatie geven a.h.v. de beschikbare instrumenten.
  • de vraag eventueel naar een meer gespecialiseerde tweede-lijn medewerker doorsturen.

Als administratief ondersteuner stel je administratieve documenten op en past die aan volgens de afgesproken regels in de dienst. Je zorgt ervoor dat de klant de informatie binnen het overeengekomen tijdstip krijgt.

Een aantal mogelijk taken:

  • klachten en aanvragen van informatie registreren
  • de eenvoudige routineverzoeken, vragen en klachten volgens de juiste procedures behandelen
  • schriftelijke informatie opzoeken, printen, eventueel zelf opstellen en opsturen
  • vragen en klachten aan de ploeg van specialisten doorgeven


Als gegevens- en documentatiebeheerder klasseer je dossiers, documenten en andere informatie die relevant is voor de dienst.

Een aantal mogelijke taken:

  • gegevens van de klanten in de systemen registreren
  • behandelde of te behandelen klachten klasseren
  • de kruispuntbank actualiseren door nieuwe of aangepaste gegevens in te voeren


Als informatiecontactpunt beantwoord je eenvoudige vragen en klachten als eerste bron van informatie aan burgers en collega's.

Een aantal mogelijke taken:

  • een medewerker van je dienst tijdelijk vervangen
  • incidenten of problemen rapporteren
  • de verwachte informatie intern doorgeven


Meer info over de jobinhoud?

Sharon Beavis - Attaché
Tel.: 02/542.69.13
E-mail:sharon.beavis@just.fgov.be 







Werkgever


Er is 1 vacature bij de Dienst Communicatie en Informatie, van de FOD Justitie (Waterloolaan 115, 1000 Brussel).

Als eerste-lijn medewerker, ontplooi je je binnen de Dienst Communicatie en Informatie van de FOD Justitie.

De dienst hangt af van de Diensten van de Voorzitter van de FOD Justitie.

De dienst staat in voor het verzekeren van de interne communicatie ten behoeve van de medewerkers van de FOD en de externe communicatie
ten behoeve van de burgers en de klanten van de FOD Justitie. 

De FOD Justitie biedt zijn 23 000 medewerkers een aangename werkomgeving en een bedrijfscultuur die gericht is op de burger maar ook op de
eigen medewerkers.

Samen zetten al deze medewerkers zich dagelijks in voor een betere justitie.
 
De verscheidenheid aan jobs, de uitdagingen en de talrijke loopbaanperspectieven dragen bij tot het welzijn van onze medewerkers. Onze
organisatie legt de nadruk op kennis uitwisselen, talenten ontwikkelen en ideeën verzilveren, om samen onze doelstellingen te bereiken.

Maatschappelijk engagement is voor ons net zo belangrijk. De FOD Justitie streeft ernaar een open en moderne organisatie te zijn die meegaat
met zijn tijd en rekening houdt met de veranderingen in de maatschappij.

Consulteer de website van de FOD Justitie (https://justitie.belgium.be/nl) om de verschillende diensten te leren kennen.































Deelnemingsvoorwaarden

Competenties


Gedragsgerichte competenties

  • Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
  • Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
  • Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op je te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.
  • Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.  

 
Je motivatie en visie op de dienst/FOD wegen harder door in de eindscore (x2).

Opgelet! De competentie in het vet wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd.


Niet vereist, wel een troef

  • Goede kennis van de FOD Justitie, de hoven en rechtbanken, het openbaar ministerie en de onafhankelijke diensten en commissies.
  • Goede beheersing van het Nederlands, geschreven en gesproken.
  • Kennis van het Frans en het Engels.
  • Kennis van sociale media.


Deelnemingsvoorwaarden

1. Vereiste benoemingsbesluit en anciënniteit op de uiterste inschrijvingsdatum (enkel voor de federale ambtenaren)

Je bent een Nederlandstalig statutair ambtenaar en je werkt niet voor de rekruterende instelling. Om deel te nemen aan deze selectie moet je benoemd zijn bij:

    • een federale administratie of een parastatale instelling opgenomen in het koninklijk besluit van 15 januari 2007 (personeel van de NMBS en de federale politie maken geen deel uit van dit toepassingsgebied van interne mobiliteit)
    • de Rechterlijke orde (met uitzondering van de magistraten, gerechtelijk stagiaires en assessoren).

De vacante functie is een functie van niveau C, Administratief assistent. Je moet voldoen aan: tot het niveau C behoren.

Laad je meest recente bewijs van benoeming op (niveau C) (benoemingsbesluit, uittreksel uit het Belgisch Staatsblad, bewijs van je werkgever, bevorderingsbesluit of bewijs van eedaflegging) vóór de uiterste inschrijvingsdatum. 

Als dit bewijs van benoeming (bij Werkervaring, Mijn huidige werksituatie) of van slagen (bij Diploma's en certificaten) al werd gevalideerd in je online-cv door een vorige procedure, moet je dit niet opnieuw doen. 

Vul je online-cv volledig in zoals vermeld wordt bij 'Screening van deelnemingsvoorwaarden' onder de rubriek 'Selectieprocedure' en doe dit ook tegen de uiterste inschrijvingsdatum. 

Je online-cv moet volledig ingevuld zijn en vul je je volledige professionele ervaring in, inclusief je huidige job. 


Indien je ten laatste op 04/11/2019 niet aan bovenstaande formele deelnemingsvoorwaarden voldoet, kan met je kandidatuur geen rekening worden gehouden.


Aanbod

Arbeidsvoorwaarden


Je wordt aangeworven als Administratief assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1.

Loon

Minimum aanvangswedde: 24.364,29 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Voordelen 

  • mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie
  • uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
  • voordelige hospitalisatieverzekering
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • voordelen en interessante aanbiedingen via de Fed+-kaart
  • mogelijkheid voor een fietsvergoeding
  • allerlei sociale voordelen
  • beschikken over een smartphone en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
  • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
  • kinderopvang tijdens de schoolvakantie (juli en augustus)
  • glijdende werkuren in een 38-uren week.
  • 26 dagen jaarlijks verlof
  • mogelijkheid tot telewerk

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op FedWeb, het portaal van het federale personeel.

Procedure

Selor voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.
Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.

Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.

Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte?
Kijk in deze jobomschrijving bij ‘Selectieprocedure' om meer te weten over de ondersteunende maatregelen (redelijke aanpassingen, arbeidspostaanpassingen,…).

Meer info over ons diversiteitsbeleid?
Kijk op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Opgelet

  • Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures' in je online-account ‘Mijn Selor' om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
  • Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures'. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.
  • Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
  • Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon vermeld in het veld ‘Contactgegevens Selor'. Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
  • We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.


1. Screening van deelnemingsvoorwaarden


Je wordt toegelaten tot de selectie als je voldoet aan de volgende deelnemingsvoorwaarde op de uiterste inschrijvingsdatum:

  • Je bent in het bezit van het vereiste benoemingsbesluit

Waarop moet je letten?
Vul het cv in in de taal van de job waarvoor je solliciteert. 

2. Functiespecifieke screening

2.1. Event 1: Computergestuurde proef (30 min)

Via een geïnformatiseerde PC test worden volgende redeneervaardigheden gemeten: verbaal redeneervermogen.

Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 10 punten op 20 behaalt. Rekening houdend met het aantal jobs, worden enkel de eerste 10 geslaagden toegelaten tot de volgende proef. Bij gelijkheid van punten, kan dit aantal verhoogd worden in het voordeel van de kandidaat.

2.2. Event 2: Interview (1u):

Het interview evalueert of je gedragsgerichte competenties (zie rubriek ‘Competenties') overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein. 

Je online-cv in 'Mijn Selor' wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 18 punten op 30 behaalt.

Deze proef zal plaatsvinden de tweede helft van november (onder voorbehoud). Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in Mijn Selor kan je zelf online inschrijven voor het interview. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor het vorige event. Als er meerdere beschikbare data zijn kan je online uit de mogelijke testmomententen de dag en het uur kiezen om de test af te leggen. Toch wacht je beter niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er tijdens de laatste dagen geen plaats meer is.


Meer info?


Meer info over de selectieprocedure?
Informeer bij de contactpersoon van Selor (zie 'Contactgegevens Selor').

Testen en resultaten
Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online-account ‘Mijn Selor'. Je account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online-account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

Feedback
Na het ontvangen van je resultaat bij iedere selectiefase kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen.

Syndicale vertegenwoordiging
Elke representatieve syndicale organisatie heeft het recht zich te laten vertegenwoordigen door een afgevaardigde gedurende elk selectiegedeelte dat door Selor wordt georganiseerd. Deze afgevaardigden zijn verplicht discreet en vertrouwelijk om te gaan met informatie en documenten.

Niet tevreden over de selectieprocedure?
Je kan een klacht sturen naar Selor via een bepaalde procedure. Meer info vind je op www.selor.be -> Contact.


Als persoon met een handicap, leerstoornis of ziekte kan je van volgende ondersteunende maatregelen gebruik maken:

  • redelijke aanpassingen aan de selectieprocedure vragen. Geef dit aan bij je sollicitatie voor deze selectie, via 'Mijn Selor', in je online-cv onder 'Persoonlijke gegevens'. Geef zoveel mogelijk details over de moeilijkheden die je ondervindt en duid ook aan welke aanpassingen je hierbij kunnen helpen (bijvoorbeeld: groter scherm, voorleessoftware,...).

    Procedure:
    • Stap 1: Vink de maatregel “ik wens redelijke aanpassingen” aan
    • Stap 2: Geef een beschrijving van je handicap/ziekte/leerstoornis
    • Stap 3: Laad een attest van je handicap/ziekte/leerstoornis op (bij problemen neem onmiddellijk contact op met diversity@bosa.fgov.be)
    • Stap 4: Vink de gewenste redelijke aanpassingen aan waarvan je gebruik wenst te maken en geef uitleg waarom je deze aanpassingen denkt nodig te hebben.


    Belangrijk : Stap 1 tot en met stap 4 moeten volledig in orde zijn op het moment van sollicitatie en voordat je een datum van deelname kiest ! (anders kan er geen analyse van je dossier gemaakt worden en kunnen er geen redelijke aanpassingen voorzien worden)

  • Wat moet je concreet doen als gebruik wil maken van arbeidspostaanpassingen bij aanwerving?
    Als je gebruik wil maken van arbeidspostaanpassingen, dan kan je je toekomstige werkgever hierover informeren op het moment van indiensttreding. Let wel, je toekomstige werkgever wordt hier niet automatisch van op de hoogte gebracht.
    Telkens wanneer je een jobaanbod ontvangt, zal je ook een aanvraagformulier arbeidspostaanpassingen kunnen downloaden. Dit moet je invullen en zelf via mail doorsturen aan je toekomstige werkgever.

Laad ook bij je sollicitatie voor deze selectie een officieel, geldig attest op van je handicap.

Meer informatie over gelijke kansen vind je op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Ben je zwanger of geef je borstvoeding en heb je nood aan redelijke aanpassingen?


Bijvoorbeeld: Heb je een apart lokaal voor een borstvoedingspauze nodig? Neem contact op met diversity@bosa.fgov.be (ten minste 1 week voor de datum van de test) zodat we de redelijke aanpassingen tijdig kunnen voorzien.

En na de selectieprocedure?


Als je geslaagd bent?
Je wordt opgenomen op de lijst van geslaagden als je slaagt in de functiespecifieke screening Module 2.2.
Als je niet onmiddellijk aan de slag kan, kom je op een lijst terecht waaruit geput kan worden telkens er een plaats vrij is voor deze functie.

Hoelang blijft deze lijst geldig?
Er wordt een lijst met maximum 10 geslaagden opgesteld, die 1 jaar geldig blijft. Als er voor de toekenning van de laatste plaats, meerdere geslaagden zijn met een gelijk aantal punten, wordt het maximum aantal geslaagden in hun voordeel verhoogd.

Als je niet geslaagd bent?
Dan stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Solliciteren

Je kandidatuur zal enkel in aanmerking komen als je uiterlijk op 31/10/2019:

  • je cv volledig invult (in de taal van de selectie) in Mijn Selor
  • je benoemingsbesluit oplaadt
  • én je online solliciteert voor deze vacature door op de knop 'Solliciteren' te klikken.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.


Extra info

Contactpersoon Selor
Nancy Vandenbergh - Selectieverantwoordelijke
Tel.: 02/542 66.22
E-mail:nancy.vandenbergh@just.fgov.be


Adres en algemene contactgegevens
Selor
WTC III - Simon Bolivarlaan, 30
1000 Brussel
Website: www.selor.be/nl/contact

Hoe Selor bereiken?

Wegbeschrijving

Ontmoet je toekomstige collega's

Al onze getuigenissen

  • Portret Marianne
    Samen met mijn collega’s reiken we de mensen handvaten aan zodat ze zelf verder kunnen en beter in de maatschappij komen te staan.
    Marianne
    Maatschappelijk assistant gevangenis
    -
    FOD Justitie
    More about Marianne
  • Portret Ann
    Zonder een hecht team, kan je je job niet goed doen in de gevangenis.
    Ann
    Verpleegkundige gevangenis
    -
    FOD Justitie
    More about Ann
  • Portret Nio
    Elke dag kom je wel een andere uitdaging tegen. Het juiste antwoord vinden, geeft tonnen energie!
    Nio
    Medewerker service desk
    -
    FOD Justitie
    More about Nio
  • Portret Ismael
    Als er iemand is op wie ik een invloed heb gehad, dan is mijn carrière geslaagd.
    Ismael
    Penitentiair technisch deskundige
    -
    FOD Justitie
    More about Ismael
  • Portret Dorien
    Tot in de puntjes leren hoe regelgevende procedures in z’n werk gaan, dat kan je nergens anders leren.
    Dorien
    Jurist bij de dienst vermogensrecht en burgerlijk procesrecht
    -
    FOD Justitie
    More about Dorien
  • Portret Iseult
    HR-materie binnen Justitie is misschien minder gekend, maar wel razend interessant omdat je in aanraking komt met zo veel verschillende personen ne materie.
    Iseult
    Juriste P&O
    -
    FOD Justitie
    More about Iseult
  • Portret Sami
    Ik kan hier mee bergen verzetten en mijn stempel drukken, want de organisatie is volop in beweging!
    Sami
    Master managementondersteuning
    -
    FOD Justitie
    More about Sami
  • Portret Yana
    Een saaie bureaujob waarin je elke dag hetzelfde doet, is niets voor mij.
    Yana
    Experte Well-being
    -
    FOD Justitie
    More about Yana