Gestionnaire de Dossier Sécurité Sociale (m/f/x)

Vous contribuez de manière substantielle à l'efficacité des services fournis par la DG Han en traitant des demandes et en transmettant systématiquement les fraudes à l'expert en matière de fraude :

• Vous traitez des dossiers pour lesquels une certaine expertise (moyenne) est requise.
• Vous traitez et évaluez tous les types de demandes d'allocation, qu'il s'agisse de nouvelles demandes ou de modifications, conformément à la réglementation applicable.
• Vous analysez les informations, les interprétez et appliquez les conditions réglementaires ainsi que les procédures et processus internes.
• Vous recueillez des informations supplémentaires pour garantir les droits du demandeur.
• Vous examinez les incohérences et les anomalies dans les informations fournies.
• Vous contactez la personne responsable de la fraude en cas de soupçon de fraude, vous identifiez les risques potentiels ou les incohérences lors de l'évaluation d'un dossier.
• Vous soutenez les dispositions réglementaires.
• Vous respectez les objectifs et les normes convenus.

Vous veillez à la qualité afin que les droits du demandeur soient garantis à tout moment :

• Vous garantissez les normes de qualité du processus en respectant les accords et les procédures internes.
• Vous vous assurez que toutes les décisions liées aux demandes puissent être motivées par écrit et retrouvées rapidement lors des audits.

Vous conseillez, encadrez et informez :

• Vous répondez par tous les canaux (téléphone, e-mail ou en personne) aux demandes d'informations complémentaires dans le cadre du processus de demande par les demandeurs, leurs représentants, les partenaires, les autorités ou les organisations d'usagers...
• Vous encadrez et conseillez les demandeurs ou leurs représentants au sujet du processus.
• Vous garantissez que tous les conseils donnés sont conformes aux réglementations et procédures applicables.
• Vous adaptez votre communication à la personne avec laquelle vous communiquez et utilisez pour ce faire le canal de communication le plus approprié.
• Vous identifiez les problèmes de communication à temps pour que des mesures appropriées soient prises pour les résoudre.

Vous contribuez à la culture orientée client et à la culture d'équipe et vous participez à des activités qui favorisent l'implication :

• Vous contribuez à créer une atmosphère positive.
• Vous développez et entretenez de bonnes relations et une bonne communication avec les collègues des autres équipes dans le but de promouvoir la coopération entre les services.
• Vous travaillez avec les autres membres de l'équipe et les facilitateurs d'équipe dans le cadre du fonctionnement quotidien de l'équipe.

Plus d'info sur la fonction ?
Ciesielski Maryse
Personne de contact SPF Sécurité sociale
E-mail:Maryse.Ciesielski@minsoc.fed.be

Plus d'info sur la procédure de sélection ?
Maryline Skinkel - Personne de contact Selor
E-mail: peopleinvestment@minsoc.fed.be

Il y a minimum 1 poste vacant pour la Direction Générale des Personnes Handicapées du SPF Sécurité Sociale.
Le poste vacant est situé à Bruxelles (Tour Finto, Boulevard du Jardin Botanique 50, 1000 Bruxelles).

Travailler pour la Direction générale des personnes handicapées (DG HAN), signifie que vous vous engagez, avec quelque 250 autres collègues, chaque jour pour les personnes qui ont des difficultés dans notre société.

En tant qu'organisation fédérale, nous ne sommes que l'un des acteurs offrant un soutien aux personnes handicapées. En plus de l'aide financière, nous offrons un soutien sous forme d'allocations, nous fournissons également des places de stationnement et nous reconnaissons le handicap afin que les personnes handicapées puissent également bénéficier d'autres compensations sociales, fiscales et tarifaires (réduction de la TVA sur les voitures, supplément d'allocations familiales, tarif social pour le gaz et l'électricité, etc.).

Le citoyen avec ses besoins spécifiques est le point de départ de notre façon de travailler. Ce citoyen est soutenu par de petites équipes de collaborateurs, qui veulent donner le meilleur d'eux-mêmes afin de fournir le meilleur service possible aux personnes handicapées d'une région.

Le SPF Sécurité Sociale est responsable, avec les institutions publiques de sécurité sociale, de la mise en œuvre de la politique de sécurité sociale, de l'interprétation de sa réglementation et de l'octroi d'allocations aux personnes handicapées. Il contribue, par ses missions et actions destinées aux acteurs publics et partenaires sociaux, à la viabilité et l'efficacité des systèmes de sécurité sociale, ainsi qu'à la garantie des droits sociaux.

Compétences

Compétences comportementales

• Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
• Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
• Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.  

Compétences techniques

• Vous avez une connaissance de base du fonctionnement de la Direction générale Personnes handicapées (https://handicap.belgium.be/fr/ ).
• Vous avez de bonnes compétences en communication verbale.

Une bonne motivation est également importante.

Attention ! La compétence en gras et votre motivation sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction.

La compétence en gras et votre motivation ont une valeur plus importante dans le score final.

Atouts

• Vous avez de l'expérience concernant un système de prestations (de sécurité) sociales ou équivalent.
• Vous avez de l'expérience concernant la gestion calme et efficace de clients/citoyens au téléphone ou en personne.
• Vous savez utiliser des suites logicielles et un clavier.
  

Conditions de participation

1. Arrêté de nomination et ancienneté requis à la date limite d'inscription (uniquement pour les fonctionnaires fédéraux).

• Vous êtes agent statutaire francophone et vous ne travaillez pas pour l'organisme qui recrute. Pour participer à cette sélection, vous devez être nommé :

• dans l'une des administrations fédérales ou des parastataux repris dans l'arrêté royal du 15 janvier 2007 (le personnel de la SNCB et de la police fédérale ne font pas partie du champ d'application du marché interne)
• à l'Ordre judiciaire (hors magistrats, stagiaires judiciaires et assesseurs).

Le poste vacant est un poste niveau C. Vous devez donc :

• Etre doté du niveau C.

Si vous avez réussi la partie spécifique d'une sélection d'accession de niveau C (niveau de la sélection) et que vous êtes sur la liste des lauréats vous pouvez, sur base de cette réussite, participer à cette sélection.
 
Téléchargez votre preuve de nomination niveau C (niveau de la sélection) (arrêté de nomination, extrait du Moniteur Belge, preuve de votre employeur, prestation de serment ou arrêté d'accession) avant la date limite d'inscription et mentionnez l'historique complet de votre expérience professionnelle, emploi actuel inclus.

Si votre preuve de nomination (dans Expérience professionnelle, Ma situation professionnelle actuelle) ou de réussite (chez Diplômes et certificats) dans votre C.V. en ligne a déjà été validée lors d'une procédure précédente, inutile de la télécharger à nouveau.



2. Expérience requise à la date limite d'inscription 

Une expérience professionnelle pertinente d'au moins un an dans le domaine de la gestion de dossiers qui relèvent de l'un des domaines de la sécurité sociale, où vous préparez et traitez les dossiers et vérifiez si tous les documents nécessaires sont présents afin de parvenir à une décision fondée.

Complétez votre C.V. en ligne de la manière la plus complète en tenant compte de la « Vérification des conditions de participation » sous la rubrique « Procédure de sélection » et ce avant la date limite d'inscription.

Votre C.V. en ligne doit être complet. Celui-ci doit comprendre l'historique complet de votre expérience professionnelle, emploi actuel inclus. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre preuve de nomination, veuillez prendre contact avec Maryline Skinkel ou lui envoyer ce document par mail peopleinvestment@minsoc.fed.be.

Si pour le 25 septembre au plus tard, vous ne remplissez pas toutes les conditions formelles de participation ci-dessus, nous ne pourrons tenir compte de votre candidature.

Avantages

• possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
• assurance hospitalisation avantageuse
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• divers avantages sociaux
• mise à disposition d'un GSM (avec prise en charge des frais d'abonnement et d'appels professionels) et d'un ordinateur portable (avec intervention dans les frais de connexion internet)
• accessibilité aisée via les transports en commun
• restaurant d'entreprise pratiquant des prix démocratiques
• possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine.

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.
Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?
Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Important

• Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening' de votre compte en ligne Mon Selor afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
• les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par voie électronique. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
• Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d'inscription mentionnée dans l'onglet ‘Mes procédures de screening'. Passé ce délai, si vous n'êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
• Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d'organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l'épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
• En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne de contact mentionnée dans la rubrique « Données de contact Selor » le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
• Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.

Étapes de sélection :

Vérification des conditions de participation

Vous serez admis à la sélection à condition de répondre aux conditions de participation à la date limite d'inscription :

• Disposer de l'arrêté de nomination requis
• Disposer de l'expérience professionnelle appropriée. La vérification de votre expérience se fait sur base du C.V. en ligne tel qu'il aura été complété dans « Mon Selor » à la date limite d'inscription.

A quoi devez-vous être attentif ?
Complétez votre C.V. dans la langue de l'emploi pour lequel vous postulez.

Si vous postulez pour un emploi pour lequel une expérience est requise, nous vous conseillons d'accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre C.V. Ce sont ces données qui sont utilisées par nos responsables de sélection pour le screening qualitatif des C.V.

Vous avez aussi postulé pour la sélection MNG20047?
Complétez également en néerlandais le champ « Décrivez précisément quelles sont les tâches et responsabilités de votre fonction » dans la rubrique « Expérience professionnelle -> Modifier » de votre C.V. en ligne.
Vous manquez de place dans le champ ‘tâches et responsabilités' ? Ajoutez les informations supplémentaires dans les champs « Décrivez ce que vous avez appris dans cette fonction » et « Pourquoi changer d'emploi ? » avec le titre : « Suite des tâches et responsabilités ». Mentionnez le nom du champ dans lequel vous avez tapé les informations supplémentaires au bas du champ ‘tâches et responsabilités‘.

Screening spécifique à la fonction :

Screening spécifique - épreuve écrite (+/- 30 min)

Cette épreuve sera organisée si plus de 15 candidats ont réussi l'étape précédente. La compétence suivante sera mesurée à l'aide d'un test écrit :

• Vous avez une connaissance de base du fonctionnement de la Direction générale Personnes handicapées (https://handicap.belgium.be/fr/ ).

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100. Tenant compte du nombre d'emplois à pourvoir, seuls les 10 premiers lauréats seront conviés à l'épreuve suivante. En cas d'égalité de points, ce nombre peut être élargi en faveur du candidat.

Cette épreuve se déroulera vers le mois octobre 2020 (sous réserve). Via l'onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Mon Selor, vous pouvez vous inscrire à l'épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l'étape précédente. Si plusieurs dates sont disponibles : choisissez en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Cependant, n'attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Après réception de votre résultat à cet épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit.

Screening spécifique - entretien (+/- 50 min +préparation)


L'entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'épreuve orale sera précédée par une analyse de cas. Vous recevrez le temps nécessaire pour préparer ce cas. Il fera l'objet d'une discussion durant l'interview.

Votre C.V. en ligne dans « Mon Selor » sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.

Si l'event screening spécifique épreuve écrite est organisé, cette épreuve se déroulera entre la deuxième moitié d'octobre 2020 et la première moitié de novembre 2020 (sous reserve). Si l'event screening spécifique épreuve écrite n'est pas organisé, cette épreuve se déroulera en octobre 2020 (sous reserve). Via l'onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Mon Selor, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l'étape précédente. Si plusieurs dates sont disponibles : choisissez en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Cependant, n'attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours. 

Après réception de votre résultat à cet épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit.

Vous souhaitez de plus amples informations ?

Plus d'infos concernant la procédure de sélection ?
Renseignez-vous auprès du correspondant de Selor (voir « Données de contact Selor »).

Tests et résultats
Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne « Mon Selor ». Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

Représentation syndicale
Un délégué syndical peut assister à toute sélection organisée par Selor. Les délégués syndicaux sont tenus par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiels.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?
Vous pouvez envoyer une plainte à Selor. Vous trouverez plus d'informations sur www.selor.be, rubrique Contact.

En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes

• demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection, via ‘Mon Selor', dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles'. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).
  
  Procédure
  
  Etape 1 : cochez l'option « Je souhaite bénéficier d'aménagements raisonnables»
  Etape 2 : décrivez votre handicap/trouble/maladie
  Etape 3 : téléchargez une attestation de votre handicap/trouble/maladie (en cas de problème prenez immédiatement contact à l'adresse suivante : diversity@bosa.fgov.be)
  Etape 4 : cochez les adaptations raisonnables dont vous souhaiteriez pouvoir bénéficier et expliquez pourquoi vous pensez avoir besoin de ces adaptations.
  
  Important : Les étapes 1 à 4 (incluse) doivent impérativement être entièrement en ordre au moment où vous postulez et avant de choisir une date de participation (sinon votre dossier ne pourra pas être analysé et aucun adaptation raisonnable ne pourra être prévue)
  
  
• être classé si vous le demandez dans la liste de recrutement spécifique pour des lauréats présentant un handicap en cas de réussite aux sélections statutaires fédérales. Les services publics qui atteignent moins de 3% de leur quota sont obligés de consulter les candidats de ces réserves en priorité.
• Demander concrètement des aménagements du poste de travail lors de l'engagement. Si vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Attention, votre futur employeur n'en sera pas informé automatiquement.
  Chaque fois que vous recevrez une offre d'emploi, vous pourrez télécharger un formulaire de demande d'adaptations du poste de travail. Vous devrez le compléter et l'envoyer personnellement par e-mail à votre futur employeur.

Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l'inscription à la sélection.

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant et vous avez besoin d'un aménagement raisonnable ?

Par exemple : vous avez besoin d'un local à part pour une pause d'allaitement ?
Prenez contact avec diversity@bosa.fgov.be (au moins 1 semaine avant la date du test) afin que nous puissions prévoir les adaptations raisonnables à temps.

Et après la procédure de sélection ?

Si vous êtes lauréat ?
Vous serez repris sur la liste des lauréats si vous avez réussi le screening spécifique à la fonction - module entretien.

Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu'une place se libère à nouveau pour cette fonction.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?
Une liste de 10 lauréats au maximum, valable 1 an, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l'attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.

Si vous n'êtes pas lauréat ?
La procédure prend fin et vous n'êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Votre candidature sera prise en considération seulement si le 25 septembre au plus tard :

• vous remplissez votre CV complètement (dans la langue de la sélection) dans Mon Selor
• vous téléchargez votre arrêté de nomination
• et vous cliquez sur le bouton 'Postuler'.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Plus d'info sur la fonction ?
Ciesielski Maryse
Personne de contact SPF Sécurité sociale
E-mail:Maryse.Ciesielski@minsoc.fed.be

Plus d'info sur la procédure de sélection ?
Maryline Skinkel - Personne de contact Selor
E-mail: peopleinvestment@minsoc.fed.be


Adresse et coordonnées générales
Selor
WTC III - Bld. Simon Bolivar, 30 bte 1
1000 Bruxelles
Site web : www.selor.be/fr/contact/

Comment arriver chez Selor ?
Description du trajet