Persoonlijk begeleider - DG Personen met een handicap (m/v/x) - Startbaanovereenkomst

CONTEXT

Werken voor de directie-generaal Personen met een handicap (DG Han) betekent samen met een 300-tal andere collega’s je elke dag opnieuw inzetten voor mensen die het minder makkelijk hebben in onze samenleving.

Als federale organisatie zijn we slechts één van de spelers die personen met een handicap ondersteuning bieden. Naast de financiële ondersteuning die we bieden in de vorm van tegemoetkomingen, leveren we o.m. ook parkeerkaarten af en erkennen we de handicap zodat de persoon met een handicap ook van andere sociale, fiscale en tarifaire compensaties kan genieten (BTW-vermindering auto, bijkomende kinderbijslag, sociaal tarief voor gas en elektriciteit, enz.)

De FOD Sociale Zekerheid stelt een reserve van medewerkers samen, om de teams van DG HAN te versterken en het beste van zichzelf te willen geven om een optimale en klantgerichte dienstverlening te garanderen. Gezien de dringende nood aan een versterking van het team is het de bedoeling om zo snel mogelijk tot indiensttreding over te kunnen gaan.

Het voorgestelde contract zal een contract van bepaalde duur zijn.




JOBINHOUD

Je maakt samen met je collega’s deel uit van een klein team dat instaat voor de dienstverlening aan burgers uit een bepaalde regio. Samen met de partners sta je in voor een kwalitatieve, snelle en aangepaste dienstverlening aan de burger. Je begeleidt de burger door zijn vragen te beantwoorden van bij de eerste kennismaking met onze dienst tot aan zijn erkenning. Bovendien sta je in voor allerhande administratieve taken die er voor zorgen dat de aanvraag van de burger op de meest efficiënte manier behandeld wordt.

Als onthaalmedewerker sta je in voor het onthaal en de begeleiding van bezoekers, die op consultatie komen bij onze artsen. Je stelt ze gerust zodat ze zich rustig kunnen concentreren op hun bezoek.
Wat nu volgt is een omschrijving van je taken als onthaalmedewerker:

• Je verstrekt de bezoeker/burger informatie over het verloop van het bezoek.
• Je laat de bezoeker voelen dat hij welkom is.
• Bij het bezoek hoort ook administratie : voor, tijdens en na het bezoek, zoals het controleren van de volledigheid van de documenten, het inscannen van bijkomende documenten, het geven van informatie over vervolgstappen, enz.
• Je verwijst door naar collega's, plant of verzet eventuele afspraken indien nodig.

Je bent een aanspreekpunt voor de burgers, partners en andere belanghebbenden. Je informeert hen op een correcte en klantgerichte manier over onze dienstverlening in het algemeen en over hun persoonlijke situatie in het bijzonder. Je gebruikt daarvoor de communicatiekanalen waar zij de voorkeur aan geven en je bezorgt hen de juiste informatie zodat zij de gepaste acties kunnen ondernemen.
Wat nu volgt is een omschrijving van je taken als aanspreekpunt :

• vragen per telefoon, brief, mail of chat beantwoorden
• persoonlijke vragen beantwoorden
• afleveren attesten, documenten, enz.
• doorverwijzen naar en afspraak maken met collega’s of partners bij complexere vragen (bv. specifieke vragen dossier, sociaal ondersteuner, …)
• vragen en aandachtspunten geopperd door de burger signaleren aan de andere teamleden ten einde de werking te optimaliseren.

Je bent ook de persoonlijk begeleider van een burger/aanvrager, je begeleidt zijn dossier, handelt proactief, contacteert en informeert hem van bij de aanvraag tot bij het afsluiten van zijn dossier; je staat garant voor een kwalitatieve, snelle en aangepaste dienstverlening.
Het betreft onder meer de volgende activiteiten:

• je bent de contactpersoon van de burgers waarvan je de dossiers beheert.
• je registreert en verwerkt zijn aanvragen, wijzigingen, herzieningen en verlengingen.
• je waakt over de kwaliteit en volledigheid van het dossier en vraagt eventueel bijkomende informatie op.
• je toetst het dossier aan de criteria voorzien in de reglementering.
• je maakt proactief een stand van zaken van het dossier, vraagt info op bij collega’s, je bemiddelt bij knelpunten, je informeert de burger over de stand van zaken van zijn of haar dossier.
• je regelt de uitbetaling.
• samen met de sociaal ondersteuner en de collega’s van het team ‘schuldbeheer’, bespreek je een mogelijk afbetalingsplan en volgt de naleving ervan op (eventueel ook met terugwerkende kracht).
• je beantwoordt vragen van de burger naar verdere uitleg rond de motivatie of de heropening van zijn dossier, en onderneemt de nodige acties.

Meer info over de jobinhoud?
Ingeborg Van Den Driessche
Tel.: 02/528.63.34
E-mail: ingeborg.vandendriessche@minsoc.fed.be