Servicedeskmedewerker (m/v/x) voor de Stafdienst ICT - STARTBAANOVEREENKOMST

FOD Financiën

Selectiecode

CNG19133

Taal

Nederlands

Diploma

Bachelor

Contracttype

Contractueel

Functieniveau

B

Type aanwerving

Niet van toepassing

Duur

Niet van toepassing

Voltijds/deeltijds

Niet van toepassing

Jobinhoud

Ben je een klantgerichte teamplayer met affiniteit voor IT? Werk je graag resultaatgericht en haal je energie uit het verder helpen van klanten? Dan is deze job bij de Stafdienst ICT misschien wel iets voor jou!

  • Je biedt ondersteuning aan gebruikers en aan klanten via telefoon, mail of webformulier.
  • Je behandelt verschillende aanvragen die bij de ServiceDesk worden ingediend:
    • Je registreert elk incident en elke aanvraag onder de vorm van een ticket in een beheersapplicatie (ticketting tool).
    • Je behandelt deze aanvragen, biedt een oplossing en sluit de tickets af of stuurt de meer technische aanvragen door naar de collega's van de tweede lijn.
    • Je respecteert de termijnen die gespecifieerd zijn in een overeenkomst per effect.
  • Je voert technische diagnoses uit door de problemen te identificeren en er de meest geschikte oplossing voor te bepalen.
  • Je stelt alles in het werk om de gebruiker/klant te begeleiden, beantwoordt aan zijn behoeften en biedt een gepersonaliseerde service.
  • Je houdt je kennis in het IT-domein up to date door je intern (documentatie over de gebruikte IT systemen gebruikt binnen de FOD Financiën) en extern (naslagwerken, forums discussies, enz.) te informeren, en door het volgen van opleidingen in verschillende IT-domeinen.
  • Indien noodzakelijk werk je mee aan de redactie van interne en externe documenten zoals de FAQ, procedures, good practices.
  • Je werkt op regelmatige wijze een reporting uit over de activiteiten van de ServiceDesk.

Om de dienstbehoeften te verzekeren, kan je gevraagd worden je werktijden in te delen op vraag van je dienstchef.

Meer info over de jobinhoud?
Christophe SAELENS - ICT deskundige
Contactpersoon FOD Financiën
Tel.: 02/575 64 72
E-mail: christophe.saelens@minfin.fed.be

Joni SCHOONJANS - Financieel deskundige
Contactpersoon FOD Financiën
Tel.: 02/575 85 91
E-mail: joni.schoonjans@minfin.fed.be


Meer info over de selectieprocedure?

Bij de FOD Financiën
Call Center Dienst Wervingen
Tel.: 02/572.57.71
Email: Rosetta@minfin.fed.be

Indien je voor jezelf nog een beter beeld van de functie wil vormen, ga dan via deze link naar een aantal getuigenissen van jouw toekomstige collega's.

Werkgever

Er zijn 2 vacante plaatsen bij de dienst ServiceDesk Frontend in Brussel (Koning Albert II laan, 33) die deel uitmaakt van de Stafdienst ICT van de FOD Financiën.

De ServiceDesk Frontend verzorgt de eerste lijnsondersteuning voor de technische vragen van de interne gebruikers (ambtenaren van de FOD Financiën) en de externe klanten (burgers en professionelen die de online applicaties van de FOD Financiën gebruiken).
Deze dienst heeft volgende resultaatsgebieden:

  • het unieke contactpunt zijn naar de gebruiker/klant toe voor alle technische ondersteuning;
  • bij incidenten zo vlug mogelijk de normale dienstverlening herstellen (incident management) om de negatieve impact op de verrichtingen van de organisatie te minimaliseren;
  • het identificeren en signaleren van problemen (problem management);
  • het aanreiken van informatie om de FAQ ten behoeve van de gebruiker helpen op te bouwen (self service);
  • het permanent opvolgen van de gebruikerstevredenheid.

De Stafdienst ICT staat in voor het verschaffen van een informatiesysteem aan de lijndiensten dat hen in staat moet stellen hun strategische doelstellingen te verwezenlijken. Voor het behalen van deze doelstellingen stelt de business aan het informatiesysteem in meer of mindere mate vereisten volgens een aantal criteria: doelmatigheid, efficiëntie, vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid, conformiteit, betrouwbaarheid.

De Stafdienst ICT verzekert een doelmatige ICT-ondersteuning voor alle diensten van de FOD Financiën. Dit omvat : 

  • het verwerven en het verzekeren van de beschikbaarheid van infrastructuur, gaande van bureauticamaterieel en randapparatuur over telecommunicatie tot en met serverplatformen; 
  • het omhelst het verwerven en beschikbaar stellen van aangepaste software, gaande van typische bureauticatoepassingen over generieke software tot en met ontwikkeling van specifieke bedrijfstoepassingen; 
  • het definiëren, uit te bouwen en het respecteren ervan te bewaken van de ICT-standaarden en fundamenten.

De FOD Financiën staat in voor de correcte en rechtvaardige inning van belastingen, accijnzen en andere taksen in België. Daarbovenop zorgt hij ervoor dat al dat geld op de juiste plaatsen terechtkomt. Daardoor kan iedereen in ons land genieten van goede infrastructuur, sociale voorzieningen en zo veel meer. Zo werken de meer dan 20.000 medewerkers van de FOD Financiën elke dag niet alleen aan hun persoonlijk welzijn, maar aan dat van heel de samenleving.

Maar de FOD Financiën is zoveel meer dan belastingen. Het is: 

  • de grootste overheidsdienst en een van de grootste werkgevers van het land; 
  • een organisatie met ontelbaar veel functies en competenties in allerlei vakgebieden; 
  • zijn vier kernwaarden: gedreven, correct, integer en dienstbaar
  • een vat vol carrièremogelijkheden: promoties, bevorderingen, interne mobiliteit … 
  • een werkgever die je de mogelijkheid geeft voortdurend je kennis en competenties te ontwikkelen met generieke en technische opleidingen.

Deelnemingsvoorwaarden

.style3 { COLOR: #ff0000 }

Competenties


Gedragsgerichte competenties

  • Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten. 
  • Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en je continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken.
  • Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

Niet vereist, wel een troef

  • Je hebt ervaring met of kennis van de werking van een (IT-)helpdesk.

Deelnemingsvoorwaarden 

1. Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

  • Diploma van het hoger onderwijs van het korte type (basisopleiding van één cyclus, bv: graduaat, professionele bachelor) met volledig leerplan of voor sociale promotie;
  • Diploma van kandidaat/academische bachelor uitgereikt na een cyclus van tenminste twee jaar studie;
  • Getuigschrift na het slagen voor de eerste twee studiejaren van de Koninklijke Militaire School;
  • Diploma van zeevaartonderwijs van de hogere cyclus of van hoger kunst- of technisch onderwijs van de 3de, 2de of 1ste graad met volledig leerplan;
  • Diploma van meetkundig schatter van onroerende goederen, van mijnmeter of van technisch ingenieur.

Stuur ons je kandidatuur door via het online formulier en laad daar jouw diploma op.

2. Vereiste ervaring op de uiterste inschrijvingsdatum:

Er is geen ervaring vereist. In functie van je voorkennis wordt in de nodige opleiding voorzien.

3. Voorwaarden: 

  • Je bent jonger dan 26 jaar (startbaanovereenkomst);
  • Je hebt je diploma of getuigschrift behaald in het Nederlandstalige onderwijs.

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden


Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Je wordt intern opgeleid en krijgt de kans om je regelmatig bij te scholen in fiscale materies. We voorzien verder ook meerdere keren per jaar statutaire wervingen voor bachelors zodat je ook na je startbaanovereenkomst kan doorgroeien binnen de FOD Financiën.

Je wordt aangeworven via een contract van bepaalde duur (minimum 12 maand) als financieel deskundige (niveau B) met de bijhorende weddeschaal B1 via een startbaanovereenkomst. Tot je de leeftijd van 26 jaar bereikt, maak je kans tot verlenging.

Loon
Minimum aanvangswedde: 28.682,75 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Voordelen 

  • mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie 
  • uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren) 
  • voordelige hospitalisatieverzekering 
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer 
  • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits at Work 
  • mogelijkheid voor een fietsvergoeding 
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer 
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen 
  • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen 
  • glijdende werkuren in een 38-uren week 
  • mogelijkheid tot telewerk of satellietwerk 
  • 26 verlofdagen per jaar 

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op FedWeb, het portaal van het federale personeel.

Aanstellingsvoorwaarden


Als je geslaagd bent voor deze selectie, moet je – om benoemd te worden – op de aanstellingsdatum:

  • Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland
  • de burgerlijke en politieke rechten genieten
  • een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.

Voor sommige functies is het nodig om Belg te zijn (KB 02/10/1937 – art 16, paragraaf 1), voor andere functies geldt deze nationaliteitsvoorwaarde niet en mag iedereen als burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland de functie uitoefenen. Wanneer je slaagt in de selectie, zal je in functie van je rangschikking een concreet jobaanbod ontvangen. Hierin zal telkens vermeld staan of er voor de functie een nationaliteitsvoorwaarde is of niet.

Procedure

Selor voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.
Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.

Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.

Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte?
Kijk in deze jobomschrijving bij ‘Selectieprocedure' om meer te weten over de ondersteunende maatregelen (redelijke aanpassingen, arbeidspostaanpassingen,…).

Meer info over ons diversiteitsbeleid?
Kijk op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Selectietesten


Screening deelnemingsvoorwaarden:

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar).

De screening gebeurt op basis van je cv en diploma zoals je die hebt opgeladen via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum.

Waarop moet je letten? Vul het cv in in de taal van de job waarvoor je solliciteert.

1. Functiespecifieke screening


Interview (ongeveer 30 min.)

Het interview evalueert of je gedragsgerichte competenties (zie rubriek ‘Competenties') overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Je opgeladen cv wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt.

Meer info?


Meer info over de selectieprocedure?

Informeer via Rosetta@minfin.fed.be.

Testen en resultaten
Voor alle informatie over het concrete verloop van de procedure en je resultaten kan je eveneens contact opnemen via Rosetta@minfin.fed.be.
 
Feedback
Na het ontvangen van je resultaat kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen via Rosetta@minfin.fed.be.

Als persoon met een handicap, leerstoornis of ziekte kan je van volgende ondersteunende maatregelen gebruik maken:

  • redelijke aanpassingen aan de selectieprocedure vragen. Geef dit aan bij je sollicitatie voor deze selectie, in je online-cv onder 'Persoonlijke gegevens'. Geef zoveel mogelijk details over de moeilijkheden die je ondervindt en duid ook aan welke aanpassingen je hierbij kunnen helpen (bijvoorbeeld: groter scherm, voorleessoftware,...).

Laad ook bij je sollicitatie voor deze selectie een officieel, geldig attest op van je handicap.

Meer informatie over gelijke kansen vind je op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Solliciteren

Solliciteren kan tot en met 26/08/2019.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.

Je moet online solliciteren via het online formulier. We screenen het cv en je diploma dat op de uiterste inschrijvingsdatum moet zijn opgeladen.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.

Extra info

Meer info over de selectieprocedure?
Call Center Dienst Wervingen
FOD Financiën
Tel.: 02/572.57.71
E-mail: Rosetta@minfin.fed.be  


Meer info over de jobinhoud?
Christophe SAELENS - ICT deskundige
Contactpersoon FOD Financiën
Tel.: 02/575 64 72
E-mail: christophe.saelens@minfin.fed.be  

Joni SCHOONJANS - Financieel deskundige
Contactpersoon FOD Financiën
Tel.: 02/575 85 91
E-mail: joni.schoonjans@minfin.fed.be 

Ontmoet je toekomstige collega's

Al onze getuigenissen

  • Portret Hilde Bogaerts
    Ik geloof dat je een ander pas volledig kan begrijpen en helpen als je hetzelfde hebt meegemaakt.
    Hilde Bogaerts
    Ervaringsdeskundige in armoede en sociale uitsluiting
    -
    FOD Financiën
    More about Hilde Bogaerts
  • Portret Gaëtan Crepin
    Je hebt heel wat mooie projecten zoals Tax-on-web, SEDA voor de douane en nog andere voor het kadaster.
    Gaëtan Crepin
    Functioneel analist
    -
    FOD Financiën
    More about Gaëtan Crepin
  • Portret Gamal Khaldi
    Dankzij een cultuur waarin interne mobiliteit zijn plaats heeft, kan je je makkelijk gaan toeleggen op een andere rol.
    Gamal Khaldi
    Verantwoordelijke databeheer
    -
    FOD Financiën
    More about Gamal Khaldi
  • Portret Hans D'Hondt
    We zijn van een formele top-down hiërarchie overgestapt naar een model dat mensen als volwassenen behandelt en gebaseerd is op vertrouwen en accountability.
    Hans D'Hondt
    Voorzitter van het Directiecomité
    -
    FOD Financiën
    More about Hans D'Hondt
  • Portret Angélique Minacapelli
    Voor mijn leidinggevende ben ik een stagiair als een ander.
    Angélique Minacapelli
    Expert beheer van juridische dossiers
    -
    FOD Financiën
    More about Angélique Minacapelli
  • Portret Franck Drossart
    Bij de overheid krijg ik alle kansen om mezelf te ontplooien.
    Franck Drossart
    Douanier gespecialiseerd in fraudebestrijding
    -
    FOD Financiën
    More about Franck Drossart