We maken het de persoon met een handicap eenvoudig, we maken het verschil voor hen
• We stellen de klant centraal
• We werken innovatief en efficiënt
Samen zijn we sterker
• We werken als team
• We werken met onze partners
We leren continu bij
• We gaan op zoek naar verbeteringen
• We streven uitmuntendheid na
Hoe draag jij hieraan bij?
Ten dienste staan van onze klanten
• Tijdige, correcte en nuttige informatie verstrekken over de producten, diensten, doorlooptijden en procedures. Er voor zorgen dat de procedures, de relevante wetgeving begrepen en consistent toegepast worden.
• Op een vertrouwelijke manier omgaan met de persoonlijke gegevens.
• In alle omstandigheden een professionele en klantgerichte dienstverlening geven.
• Op een nauwkeurige manier de beschikbare informatie in het computerbestand interpreteren.
• Problemen oplossen en bijkomende informatie vragen bij de juiste person ten einde tot een oplossing te komen
• Het nauwkeurig bijhouden van de verstrekte gegevens
Aanvragen behandelen
• Volledige invoer van gegevens, het verwerken van mails en eventueel scannen of kopiëren van documenten
• Het behandelen en checken van binnenkomende aanvragen, wijzigingen en andere documenten
• Contacten onderhouden met burgers via de telefoon of e-mail m.b.t. aanvragen, wijzigingen, het opvragen van documenten en algemene vragen
• Andere ondersteunende taken uitvoeren die nodig zijn voor de werking van het team
Digitale ondersteuning
• Ondersteunen en begeleiden van de burgers en partners met de toegang tot onze diensten en het gebruik van ons portaal myHandicap
• Een goed zicht hebben op de moeilijkheden die de gebruikers ondervinden bij het gebruik van het portaal en deze aandachtspunten aan de juiste persoon doorgeven
Teamcultuur en betrokkenheid
• Ondersteunen en begeleiden van collega’s in je team
• Mee instaan voor de creatie van een positieve sfeer
• Ontwikkelen en onderhouden van goede relaties en communicatie met collega’s van de andere teams met als doel samenwerking over de diensten heen te bevorderen
• Delen van kennis over onze procedures en onze operationale werking
• Samenwerken met andere teamleden en teamfacilitatoren bij de dagelijkse werking van het team
Dit uit zich in de volgende resultaten
• Verbeterpunten vaststellen en deze op een pro-actieve manier aan de juiste persoon doorgeven zodat er actie kan ondernomen worden
• Van bij het eerste contact beantwoorden we aan de behoeftes van de klant op een professionele manier zodat we het aantal terugkerende oproepen beperken (first call resolution)
• We onderhouden positieve relaties met alle interne en externe stakeholders
• Het vertrouwelijk omgaan en verwerken van persoonlijke informatie is in al onze processen ingebed
• Het nauwkeurig bijhouden van informatie stemt overeen met de interne standaarden, afspraken en procedures hieromtrent
• Taken worden tijdig uitgevoerd en in overeenstemming met de afspraken, regels en procedures
• Er wordt actief gebruik gemaakt van opvolgingssystemen die een duidelijk zicht geven van de afgewerkte en nog te behandelen taken
• De aangeboden ondersteuning is in overeenstemming met de behoeftes van de collega’s in het basisteam
• Burgers en partners voelen zich gesteund bij het gebruik van het portaal
• Door een beter begrip van aandachtspunten zijn we in staat om veranderingen door te voeren die het voor de burger makkelijker maken
• We stralen de principes van de DG uit
• We leveren een positieve bijdrage tot de klantgerichte cultuur
• We werken nauw samen met collega’s van andere teams
• We nemen deel aan activiteiten die de betrokkenheid bevorderen
Meer info over de jobinhoud?
Saskia GHEYSENS
Tel.: 02/528.63.65
E-mail: saskia.gheysens@minsoc.fed.be
Technische competenties
1. Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:
Hoe nog deelnemen qua diploma?
Ben je niet zeker dat je op basis van je diploma aan deze selectie kan deelnemen of weet je niet of je een taaltest moet afleggen?
Informeer voor de uiterste inschrijvingsdatum bij de contactpersoon (zie 'Contactgegevens').
2. Vereiste ervaring op de uiterste inschrijvingsdatum:
Je hebt een eerste ervaring met telefonische klantencontacten.
3. Voorwaarden startbaanovereenkomst
Gezien de aard van het contract ( startbaanovereenkomst - Rosetta ) mag je niet ouder zijn dan 26 jaar.
Opgelet! De SBO duurt zolang de tewerkstelling van de jongere bij de werkgever duurt, tot - ten laatste - het einde van het kwartaal waarin de jongere 26 jaar wordt.