Gestionnaire de dossiers pour le Service Support Opérationnel - Convention premier emploi (m/f/x)

 
Vos tâches principales sont les suivantes :

• Vous résolvez les problèmes spécifiques des blocages de fiche CadBuild afin de permettre aux collaborateurs de mener à bien leur mission de mise à jour de la documentation cadastral.
• Vous contrôlez les données encodées dans CadBuild afin de permettre la cohérence de l'information.
• Vous assurez le support aux utilisateurs Regondes 2.
• Vous assurez la gestion du ticketing.
• Vous combinez de façon efficace les différentes sources de données afin d'obtenir des données en concordance avec les exigences.
• Vous fournissez des informations aux utilisateurs concernant les données encodée afin de les informer et de répondre à leurs questions.
• Vous analysez les informations collectées et ce en ce qui concerne les dossiers jugés de complexité moyenne afin de traiter les dossiers soumis dans les meilleurs délais et de manière efficace.
• Vous assurez la gestion des dossiers de manière autonome et organisée afin de mener chaque dossier jusqu'à son terme et réaliser la mission du service.

Par l'exercice de cette fonction, vous avez des contacts avec le public

Plus d'info sur la fonction ?
Rudi Lombaert - Conseiller
Correspondant : SPF Finances
Tél. : 02/576.35.75
Courriel: rudi.lombaert@minfin.fed.be

Plus d'info sur la procédure de sélection ?
Call Center Service Recrutement du SPF Finances
Tél. : 02/572.57.71
E-mail: rosetta@minfin.fed.be

Il y a 1 place vacante au service Support Opérationnel de l'Administration générale de la Documentation Patrimoniale du SPF Finances. La place vacante se trouve à Bruxelles.

Le Service Support Opérationnel est compétent pour :
• le soutien au personnel comme Service Desk deuxième ligne
• la résolution de problèmes liés au mauvais fonctionnement des applications utilisées par les agents de l'Administration Mesures & Évaluations
• le suivi et l'analyse de l'évolution des applications nouvelles et existantes
• la diffusion d'informations et de documentations aux différents services
• l'établissement de statistiques et leur diffusion aux personnes concernées de l'Administration Mesures & Évaluations


L'Administration générale de la Documentation Patrimoniale organise une vaste documentation relative au patrimoine mobilier et immobilier des personnes physiques et morales. Elle perçoit les droits d'hypothèques, d'enregistrements et de succession, organise les ventes des biens de l'Etat, exproprie pour cause d'utilité publique et fixe le revenu cadastral.

Le SPF Finances est responsable de la perception correcte et équitable des impôts, accises et autres taxes en Belgique. En outre, il veille à ce que tout cet argent aboutisse aux bons endroits. Cela signifie que chacun dans notre pays puisse bénéficier d'une bonne infrastructure, d'une sécurité sociale et bien plus encore. C'est ainsi que travaillent les plus de 20.000 collaborateurs du SPF Finances chaque jour, non seulement pour leur bien-être personnel, mais pour celui de l'ensemble de la société.

Mais le SPF Finances est beaucoup plus que des impôts. C'est :

• le plus grand service public et l'un des plus gros employeurs du pays;
• une organisation avec d'innombrables fonctions et compétences dans toutes sortes de domaines de métier;
• ses 4 valeurs fondamentales : engagé, correct, intègre et serviable;
• une série d'opportunités de carrière : promotions, accessions, mobilité interne, …
• un employeur qui vous donne la possibilité de développer en permanence vos connaissances et vos compétences grâce à des formations génériques et techniques.

Compétences

Compétences comportementales

• Vous prenez des décisions à partir d'informations (in)complètes et initiez des actions ciblées afin de mettre en œuvre les décisions.
• Vous fournissez des conseils à vos interlocuteurs et développez avec eux une relation de confiance basée sur votre expertise.
• Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambitions, en remettant en question de façon critique votre propre développement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.

Compétences techniques

• Vous disposez d'une bonne capacité de communication orale

Une bonne motivation est également importante.

Conditions de participation

1. Diplôme requis à la date limite d'inscription :

• diplôme de licencié, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître (diplôme de base du 2e cycle) reconnus et délivrés par les universités belges et les établissements d'enseignement supérieur de type long, après au moins 4 ans d'études ou par un jury de l'Etat ou de l'une des Communautés.
• diplôme de master sanctionnant des études de 2e cycle, valorisables pour au moins 60 crédits, délivré par une université ou une Haute Ecole.
• certificats délivrés aux lauréats de l'Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre d'ingénieur civil ou de licencié/master.

Envoyez votre candidature via le formulaire en ligne et téléchargez votre diplôme. dans la partie "Fichier " du formulaire.

2. Aucune expérience n'est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.

3. Conditions

• Vous avez moins de 26 ans (Convention 1er emploi - plan rosetta)
• Vous avez obtenu votre diplôme ou certificat d'enseignement dans la langue française.

Conditions de travail

Nous vous offrons une première expérience professionnelle au sein du SPF Finances suivi d'un éventuel parcours au sein de notre organisation. Vous serez formé en interne.

Vous serez engagé dans le cadre d'une convention premier emploi en tant qu'Attaché (niveau A1), avec l'échelle de traitement correspondante (NA11) dans le cadre d'une convention premier emploi jusqu'à ce que vous ayez atteint l'âge de 26 ans.

Attention! Durée du contrat est de 1 an renouvelable, au plus tard jusqu'à la fin du trimestre au cours duquel le jeune atteint l'âge de 26 ans.

Rémunération
Traitement de départ minimum : 37.346,97 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).


Avantages

• possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
• assurance hospitalisation avantageuse
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• avantages et offres intéressantes grâce à Benefits@work
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• divers avantages sociaux
• accessibilité aisée via les transports en commun
• restaurant d'entreprise pratiquant des prix démocratiques
• possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine.
• 26 jours de congé par an
• possibilité de télétravail ou de travail en bureau satellite
• Possibilité de valorisation de l'expérience professionnelle

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Conditions d'affectation

Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

• être belge ou ressortissant d'un autre État faisant partie de l'Espace Économique Européen ou de la Suisse
• jouir des droits civils et politiques
• avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.
Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?
Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Tests de sélection

Vérification des conditions de participation.

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme requis ET étant donné la nature du contrat (Convention 1er emploi - plan rosetta) vous devez avoir moins de 26 ans.

La sélection se fait sur la base de votre CV et de votre diplôme tels que vous les avez téléchargés via le formulaire en ligne à la date limite d'inscription.

A quoi devez-vous être attentif ?
Complétez votre C.V. dans la langue de l'emploi pour lequel vous postulez.

Une première sélection se fera sur base de votre cv et votre motivation. Les candidats ayant les profils les plus intéressants pour le poste seront invités à l'entretien.

Screening spécifique de la fonction

Entretien (environ 30 min):

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (Voir rubrique 'Compétences' répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

Votre C.V. téléchargé sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien.

Vous réussissez si vous atteignez le niveau requis.

Vous souhaitez de plus amples informations ?

Plus d'infos concernant la procédure de sélection ?
Renseignez-vous à l'adresse: rosetta@minfin.fed.be.

Tests et résultats
Pour toute information concernant le déroulement concret de la procédure et vos résultats, vous pouvez nous contacter via rosetta@minfin.fed.be.

Compte rendu
Après réception de votre résultat à une épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit à l'adresse rosetta@minfin.fed.be.

En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :

• demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection, via ‘Mon Selor', dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles'. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).

Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l'inscription à la sélection.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 31/03/2020 inclus.

Vous devez poser votre candidature via le formulaire en ligne. Nous procédons au screening du C.V. et de votre diplôme tels qu'ils ont été téléchargés à la date limite d'inscription.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Plus d'info sur la procédure de sélection ?
Call Center Service Recrutement du SPF Finances
Tél. : 02/572.57.71
E-mail: rosetta@minfin.fed.be 

Plus d'info sur la fonction ?
Rudi Lombaert - Conseiller
Correspondant SPF Finances
Tél. : 02/576.35.75
E-mail : rudi.lombaert@minfin.fed.be