Collaborateur Première ligne au Contact center du SPF Finances (m/f/x) - CONVENTION PREMIER EMPLOI - pour les Services du Président

Le Contact center a pour mission de jouer un rôle important dans l'amélioration de la qualité de la prestation de service du SPF Finances. Le Contact center améliore la prestation de service en apportant des réponses de qualité au plus grand nombre possible de questions des citoyens et des entreprises (aussi bien par téléphone que par e-mail) ou en les orientant correctement. De cette manière le Contact center diminue la pression dans les services extérieurs, qui peuvent se concentrer davantage sur d'autres tâches essentielles.

Le SPF Finances gère les moyens permettant de satisfaire aux besoins collectifs de notre société. Cela signifie que grâce à son travail, les citoyens peuvent être assurés du fait que les impôts, droits et taxes sont perçus de manière correcte et équitable. De plus, le SPF Finances veille à ce que les moyens soient répartis efficacement pour mettre en œuvre ce qui concerne la société : l'infrastructure, la sécurité sociale, etc. Travailler au sein du SPF Finances constitue donc une plus-value sociale.

Le SPF Finances est une organisation caractérisée par sa grande taille et sa diversité. Ce sont nos collaborateurs, des gens compétents et motivés, qui y font la différence. Chaque jour ils s'engagent avec leurs talents afin d'atteindre les objectifs. D'une façon engagée, correcte, intègre et serviable ils s'appliquent pour réaliser leurs missions.

Compétences

Compétences comportementales

• Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
• Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.

Une bonne motivation est également importante.

Attention ! La motivation est considérée particulièrement importante pour la fonction et a une valeur plus importante dans le score final.

Conditions de participation

1. Diplôme requis à la date limite d'inscription :

• certificat délivré suite à la réussite avec fruit de la sixième année de l'enseignement secondaire ou certificat de qualification de cette sixième année
• certificat de l'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à accéder à l'enseignement supérieur
• diplôme délivré suite à la réussite de l'examen visé à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques
• diplôme ou certificat de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins sept cent cinquante périodes de cours.
  
  

Envoyez votre candidature via le formulaire en ligne et téléchargez votre diplôme.

2. Expérience requise à la date limite d'inscription : 

Aucune expérience n'est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.

3. Conditions convention de premier emploi

• Etant donné la nature du contrat ( Convention 1er emploi - plan rosetta ) vous devez avoir moins de 26 ans.
• Vous avez obtenu votre diplôme dans l'enseignement francophone

Attention! La CPE dure aussi longtemps que dure l'occupation du jeune auprès de l'employeur, au plus tard jusqu'à la fin du trimestre au cours duquel le jeune atteint l'âge de 26 ans.

Conditions de travail

Nous vous offrons une première expérience professionnelle au sein du SPF Finances.
Vous serez engagé dans le cadre d'une convention premier emploi en tant qu'assistant administratif (niveau C), avec l'échelle de traitement correspondante (C1).  

Rémunération
Traitement de départ minimum : 24.364,29EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).

• possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
• assurance hospitalisation avantageuse
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• divers avantages sociaux
• mise à disposition d'un ordinateur portable
• accessibilité aisée via les transports en commun
• restaurant d'entreprise pratiquant des prix démocratiques
• possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations
supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Tests de sélection

1. Vérification des conditions de participation.

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer des diplômes requis ET étant donné la nature du contrat (Convention 1er emploi - plan rosetta) vous devez avoir moins de 26 ans.

La sélection se fait sur la base de votre CV et de votre diplôme tels que vous les avez téléchargés via le formulaire en ligne à la date limite d'inscription.

A quoi devez-vous être attentif ?
Complétez votre C.V. dans la langue de l'emploi pour lequel vous postulez.
Une première sélection se fera sur base de votre cv et votre motivation. Les candidats ayant les profils les plus intéressants pour le poste seront invités à l'entretien.

2. Entretien

L'entretien évalue si vos compétences répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

Votre C.V. en ligne dans « Mon Selor » sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien.

Vous réussissez si vous atteignez le niveau requis.

Vous souhaitez de plus amples informations ?

Plus d'infos concernant la procédure de sélection ?
Renseignez-vous via infojobs@minfin.fed.be.

Compte rendu
Après réception de votre résultat à une épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu via infojobs@minfin.fed.be.

Représentation syndicale
Un délégué syndical peut assister à toute sélection. Les délégués syndicaux sont tenus par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiels.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?
Vous pouvez envoyer une plainte à l'organisateur de la procédure de sélection.

En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :

• demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection, via ‘Mon Selor', dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles'. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).

Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l'inscription à la sélection.

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ? Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

L'autorité fédérale mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.
les responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?
Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 31/01/2019 inclus.

Vous devez poser votre candidature via le formulaire en ligne. Nous procédons au screening du C.V. et de votre diplôme tels qu'ils ont été téléchargés à la date limite d'inscription.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

En tant que collaborateur dans l'équipe ‘première ligne' vous recevez des questions simples par téléphone des citoyens et des entreprises. Il y a plusieurs équipes (avec chacune leurs matières spécifiques, comme l'impôt des personnes physiques, la TVA, le recouvrement, etc.). De plus il existe une première ligne plus polyvalente.

• Vous informez vos interlocuteurs ou résolvez leurs problèmes.
• Vous veillez à apporter une réponse de qualité sur base des sources d'informations disponibles et sur base de votre propre connaissance qui se développe.
• Si nécessaire, vous mettez la personne en contact avec l'expert ou le service adéquat au sein de l'organisation.

La permanence téléphonique est assurée dans un esprit de concertation (le Contact center est ouvert de 8h à 17h). Dans la pratique, cela se déroule de manière fluide car, à l'ouverture et à la fermeture, seul un nombre limité de personnes doit être disponible (la plus grande partie des communications a lieu entre 9h et 16h). De plus, certaines personnes choisissent de commencer plus tôt alors que d'autres optent pour travailler plus tard. A ce niveau, le télétravail est un atout supplémentaire.

Dans le cadre de cette fonction, vous pourriez être amené à entrer en contact avec le public.


Plus d'info sur la fonction ?
Olivier Sumkai - Attaché
Correspondant SPF Finances
Tél. : 02/578.86.05
Courriel : olivier.sumkay@minfin.fed.be

Plus d'info sur la procédure de sélection?
Call Center Service Recrutement
SPF Finances
Tél. : 02/572.57.71
E-mail : infojobs@minfin.fed.be