IT Service Manager A2 (m/f/x)

Regie der Gebouwen

Selectiecode

AFG20097

Taal

Frans

Diploma

Master

Contracttype

Statutair

Functieniveau

A2

Type aanwerving

Niet van toepassing

Duur

Niet van toepassing

Voltijds/deeltijds

Niet van toepassing

Contenu de la fonction


Vous dirigez une équipe de collaborateurs Helpdesk IT. Votre objectif est d'assurer un service de qualité aux utilisateurs des systèmes de la Régie des Bâtiments et de mettre en place des procédures (ITIL) que vous améliorerez continuellement.

Pour ce faire, vous organisez votre équipe de manière à garantir la rapidité et la qualité des solutions apportées aux agents qui font appel au helpdesk. Vous vous portez garant d'une équipe delivery professionnelle et motivée.

Vous recherchez, en cas d'urgence, des solutions et vous vous assurez que les services IT exigés soient rétablis dans les délais convenus. De cette manière, la continuité du fonctionnement de l'organisation est assurée.

Vous assurez la direction ou la coordination de différents projets et vous prenez en charge la mise en application des projets qui touchent au helpdesk (ex :systèmes ticketing ITSM, outils helpdesk, inventaire, migration,…..)

Vous développez de nouveaux services aux utilisateurs et vous collaborez pour cela avec les architectes-IT, analystes, développeurs et testeurs.

Vous rassemblez, enregistrez, analysez et rapportez les données relatives à la capacité et à la disponibilité. Vous optimisez la capacité de l'infrastructure IT afin d'atteindre un niveau de disponibilité rentable et continu.

Vous négociez le niveau de service offert (‘Service Levels') et définissez ce dernier en concertation avec le client dans un SLA (Service Level Agreement). Vous monitorez le service et veillez à ce qu'il corresponde au niveau de service convenu.

Vous entretenez des contacts avec le client et veillez à ce que la qualité des services fournis soit garantie et continuellement améliorée.

Vous veillez à ce que les besoins IT futurs de l'organisation soient évalués, planifiés et implémentés à temps. Vous assistez le responsable du service afin d'utiliser les moyens financiers disponibles de la manière la plus efficace et efficiente pour la livraison de services IT.


Plus d'info sur la fonction ?

Keppens Ken , Responsable de l'équipe Infrastucture informatique
Correspondant Régie des Bâtiments
E-mail : Ken.Keppens@regiedergebouwen.be

Si vous souhaitez avoir une meilleure image de la fonction, allez voir les témoignages de vos futurs collègues via ce lien.

Employeur

Il y a 1 poste vacant dans le service infrastructure informatique, de la Régie des Bâtiments (Avenue de la Toison d'Or, 87/b2 - 1060 Bruxelles.).

Le service ICT (Technologie de l'Information et de la Communication) comprend les directions Infrastructure Informatique et Développement Informatique.

La Direction Infrastructure Informatique est chargée de mettre le matériel (Postes de travail pour la bureautique et les applications graphiques: saisie, sauvegarde et impression), l'infrastructure (Serveurs et réseau) ainsi que les moyens de transmettre les données et de communiquer (Internet, Intranet, Messagerie électronique et Télétravail) à la disposition des besoins de l'institution. Elle veille en outre à la sécurité informatique et organise un Helpdesk.

La Direction Développement Informatique est chargée d'analyser les besoins et de développer et gérer les applications nécessaires au bon fonctionnement de l'institution. Elle est en outre chargée d'organiser ou de dispenser les formations nécessaires en la matière et d'assurer la maintenance et les adaptations de ces applications. 
 
La Régie des Bâtiments se charge du logement qualitatif des bureaux des fonctionnaires fédéraux et la préservation du patrimoine architectural fédéral. Sa mission comprend tant la gestion et l'entretien des biens immobiliers fédéraux existants, que des travaux de nouvelle construction, de rénovation et de restauration. La Régie des Bâtiments est constituée d'une administration centrale située à Bruxelles et de plusieurs services opérationnels à travers tout le pays.
 
La Régie des Bâtiments s'est fortement concentrée sur sa modernisation au cours de ces dernières années et est, aujourd'hui encore, en plein changement. Par exemple, elle développe pour ses employés un environnement de travail agréable, qualitatif et motivant. Pour y parvenir, elle se concentre sur un travail axé résultats, des bureaux attrayants, l'utilisation de nouvelles technologies et une numérisation accrue de ses opérations. Enfin, elle attache une grande importance au travail d'équipe ainsi qu'au bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Conditions de participation

Compétences


Compétences comportementales

  • Vous établissez des liens entre diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates.
  • Vous prenez des décisions à partir d'informations (in)complètes et initiez des actions ciblées afin de mettre en œuvre les décisions.
  • Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
  • Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
  • Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
  • Vous fournissez des conseils à vos interlocuteurs et développez avec eux une relation de confiance basée sur votre expertise.

 

Compétences techniques

  • Administration des systèmes


Une bonne motivation est également importante.

Attention ! Les compétences en gras sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction.


Les compétences "Travailler en équipe" et "Administration des systèmes" ainsi que votre motivation ont une valeur plus importante dans le score final.

 

Conditions de participation


1. Diplôme requis à la date limite d'inscription :


Niveau Master :

  • diplôme de licencié, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître (diplôme de base du 2e cycle) reconnus et délivrés par les universités belges et les établissements d'enseignement supérieur de type long, après au moins 4 ans d'études ou par un jury de l'Etat ou de l'une des Communautés.
  • diplôme de master sanctionnant des études de 2e cycle, valorisables pour au moins 60 crédits, délivré par une université ou une Haute Ecole
  • certificats délivrés aux lauréats de l'Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre d'ingénieur civil ou de licencié/master.

Niveau Bachelier

  • diplôme de l'enseignement supérieur de type court (formation de base d'un cycle, p.ex. : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale
  • diplôme de candidat/bachelier de transition délivré après un cycle d'au moins deux années d'études
  • certificats attestant la réussite des deux premières années d'études de l'Ecole royale militaire
  • diplôme de l'enseignement maritime de cycle supérieur ou de l'enseignement artistique ou technique supérieur du 3e, 2e ou 1er degré de plein exercice
  • diplôme de géomètre expert immobilier, de géomètre des mines ou diplôme d'ingénieur technicien.

Niveau Secondaire Supérieur

  • attestation de réussite de la 6ème année d'enseignement secondaire de plein exercice
  • certificat délivré suite à la réussite avec fruit de la sixième année de l'enseignement secondaire ou certificat de qualification de cette sixième année
  • certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à l'enseignement supérieur
  • diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques
  • diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 périodes

Téléchargez votre diplôme dans le C.V. en ligne de votre compte ‘Mon Selor' au moment de l'inscription. Faute de quoi, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature.

Quelles sont les autres possibilités de participation en matière de diplôme ?

  • Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l'un des diplômes précités.


  • Vous participez sous réserve lorsque :
    • vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique :
      Vous n'avez pas encore obtenu l'équivalence de votre diplôme ? Adressez-vous dès maintenant (la procédure étant relativement longue) auprès du Ministère de la Communauté française (02/690.80.00) et envoyez-la à Selor.

    • vous avez obtenu votre diplôme dans une langue autre que le français :
      En fonction de votre situation, vous devrez peut-être obtenir un certificat linguistique chez Selor pour attester de votre connaissance du français. Pour ce faire, vous devez vous inscrire en ligne.

Vous n'êtes pas certain que votre diplôme vous donne accès à la sélection ou vous ne savez pas si vous devez passer un test linguistique ?
Informez-vous auprès la personne de contact de Selor avant la date limite d'inscription (voir « Données de contact Selor »).


2. Expérience requise à la date limite d'inscription :



Vous avez un diplôme de Niveau Master: 

et vous démontrez une expérience professionnelle pertinente d'au moins 2 ans dans au moins 2 des domaines suivants et ceci à chaque fois dans un contexte IT:

  • IT Service Delivery Management (Mise en place et suivi des processus de gestion des services IT)
  • Contrôles des processus de gestion (Contrôle et amélioration constante des services IT rendus aux clients)
  • Analyse et développement d'applications et de services ICT. (Mise à disposition de services et d'applications IT selon les besoins des clients)

OU

Vous avez un diplôme de Niveau Bachelier:

et vous démontrez une expérience professionnelle pertinente d'au moins 6 ans dans au moins 2 des domaines suivants et ceci à chaque fois dans un contexte IT: 

  • IT Service Delivery Management (Mise en place et suivi des processus de gestion des services IT)
  • Contrôles des processus de gestion (Contrôle et amélioration constante des services IT rendus aux clients)
  • Analyse et développement d'applications et de services ICT. (Mise à disposition de services et d'applications IT selon les besoins des clients)

OU

Vous avez un diplôme de Niveau Secondaire Supérieur:

et vous démontrez une expérience professionnelle pertinente d'au moins 10 ans dans au moins 2 des domaines suivants et ceci à chaque fois dans un contexte IT:

  • IT Service Delivery Management (Mise en place et suivi des processus de gestion des services IT)
  • Contrôles des processus de gestion (Contrôle et amélioration constante des services IT rendus aux clients)
  • Analyse et développement d'applications et de services ICT. (Mise à disposition de services et d'applications IT selon les besoins des clients) 

Complétez votre C.V. en ligne de la manière la plus complète en tenant compte de la « Vérification des conditions de participation » sous la rubrique « Procédure de sélection » et ce avant la date limite d'inscription.


Offre

Conditions de travail


Vous serez engagé en qualité de A (niveau A2) avec le barème de traitement correspondant NA21.
 

Rémunération
Traitement de départ minimum : 45,057.08 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).
 


Avantages 

  • mise à disposition d'un GSM et d'un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d'appel
  • accessibilité aisée via les transports en commun
  • restaurant d'entreprise pratiquant des prix démocratiques
  • possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
  • horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine.
  • 26 jours de congé
  • possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
  • nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
  • assurance hospitalisation avantageuse
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Fed+
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • divers avantages sociaux

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.


Conditions d'affectation

Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez – pour être nommé – remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

  • être belge ou ressortissant d'un autre État faisant partie de l'Espace Économique Européen ou de la Suisse
  • jouir des droits civils et politiques
  • avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée.

Vous serez nommé après avoir accompli avec succès la période de stage requise.

Procédure

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.

Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.


Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.


Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?

Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).


Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?

Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Important

  • Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening' de votre compte en ligne Mon Selor afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
  • Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d'inscription mentionnée dans l'onglet ‘Mes procédures de screening'. Passé ce délai, si vous n'êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
  • Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d'organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l'épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
  • En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne de contact mentionnée dans la rubrique « Données de contact Selor » le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
  • Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.


Tests de sélection



1. Le screening générique n'est pas organisé pour cette épreuve


2. Vérification des conditions de participation



Vous serez admis à la sélection à condition de disposer des diplômes requis et de posséder l'expérience professionnelle appropriée. La vérification de votre expérience se fait sur base du C.V. en ligne tel qu'il aura été complété dans « Mon Selor » à la date limite d'inscription.

A quoi devez-vous être attentif ?
Complétez votre C.V. dans la langue de l'emploi pour lequel vous postulez.

Si vous postulez pour un emploi pour lequel une expérience est requise, nous vous conseillons d'accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre C.V. Ce sont ces données qui sont utilisées par nos responsables de sélection pour le screening qualitatif des C.V.



3. Screening spécifique à la fonction


2.1 Event 1 : Screening spécifique - épreuve informatisée  (70 minutes )
 


Cette épreuve sera organisée si plus de 12 candidats remplissent les conditions de participation (Diplômes et CVs).
Les compétences et les aptitudes de raisonnement suivantes seront mesurées à l'aide d'un test informatisé : Décider, Conseiller et Intégrer l'information.

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 10 points sur 20 au total. Tenant compte du nombre d'emplois à pourvoir, seuls les 12 premiers lauréats seront conviés à l'épreuve suivante. En cas d'égalité de points, ce nombre peut être élargi en faveur du candidat.

Cette épreuve se déroulera fin juillet 2020 (dates à confirmer). Via l'onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Mon Selor, vous pouvez vous inscrire à l'épreuve informatisée. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous remplissez les conditions de participation. Si plusieurs dates sont disponibles : choisissez en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Cependant, n'attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.


2.2 Event 2 : Screening spécifique - entretien et cas pratique  ( 01h15)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'épreuve orale sera précédée par une analyse de cas qui testera la compétence technique (voir profil). Le cas pratique fera l'objet d'une discussion durant l'interview. 

Votre C.V. en ligne dans « Mon Selor » sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.

Cette épreuve se déroulera dans la deuxième quinzaine du mois d'aout 2020 (sous réserve). Via l'onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Mon Selor, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi le screening spécifique - épreuve informatisée. Si plusieurs dates sont disponibles : choisissez en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Cependant, n'attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Vous souhaitez de plus amples informations ?

Plus d'infos concernant la procédure de sélection ?
Renseignez-vous auprès du correspondant de Selor (voir « Données de contact Selor »).

Tests et résultats
Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne « Mon Selor ». Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

Représentation syndicale
Un délégué syndical peut assister à toute sélection organisée par Selor. Les délégués syndicaux sont tenus par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiels.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?
Vous pouvez envoyer une plainte à Selor. Vous trouverez plus d'informations sur www.selor.be, rubrique Contact.


En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :

  • demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection, via ‘Mon Selor', dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles'. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).

    Procédure
    Etape 1 : cochez l'option « Je souhaite bénéficier d'aménagements raisonnables»
    Etape 2 : décrivez votre handicap/trouble/maladie
    Etape 3 : téléchargez une attestation de votre handicap/trouble/maladie (en cas de problème prenez immédiatement contact à l'adresse suivante : diversity@bosa.fgov.be)
    Etape 4 : cochez les adaptations raisonnables dont vous souhaiteriez pouvoir bénéficier et expliquez pourquoi vous pensez avoir besoin de ces adaptations.

    Important : Les étapes 1 à 4 (incluse) doivent impérativement être entièrement en ordre au moment où vous postulez et avant de choisir une date de participation (sinon votre dossier ne pourra pas être analysé et aucun adaptation raisonnable ne pourra être prévue)

  • être classé si vous le demandez dans la liste de recrutement spécifique pour des lauréats présentant un handicap en cas de réussite aux sélections statutaires fédérales. Les services publics qui atteignent moins de 3% de leur quota sont obligés de consulter les candidats de ces réserves en priorité.
  • Demander concrètement des aménagements du poste de travail lors de l'engagement. Si vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Attention, votre futur employeur n'en sera pas informé automatiquement.
    Chaque fois que vous recevrez une offre d'emploi, vous pourrez télécharger un formulaire de demande d'adaptations du poste de travail. Vous devrez le compléter et l'envoyer personnellement par e-mail à votre futur employeur.

Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l'inscription à la sélection.

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant et vous avez besoin d'un aménagement raisonnable ?


Par exemple : vous avez besoin d'un local à part pour une pause d'allaitement ?
Prenez contact avec diversity@bosa.fgov.be (au moins 1 semaine avant la date du test) afin que nous puissions prévoir les adaptations raisonnables à temps.

Et après la procédure de sélection ?


Si vous êtes lauréat ?
Le classement des lauréats sera établi sur base des résultats obtenus au screening spécifique à la fonction (Entretien). A égalité de points, la priorité sera donnée à la personne ayant obtenu le plus grand nombre de points à la partie ‘screening spécifique à la fonction' (motivation ). Si pour cette partie, des personnes ont des points égaux, leur classement sera établi de manière aléatoire.

Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu'une place se libère à nouveau pour cette fonction. En fonction de votre classement, une fonction contractuelle pourra également vous être proposée.
Cette liste peut aussi être consultée par d'autres organisations pour une fonction similaire. En fonction de votre classement, vous serez invité pour une épreuve complémentaire (souvent un entretien).

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ? 
La liste de lauréats est valable 1 an. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l'attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.

Liste distincte pour personnes handicapées
Outre cette liste des lauréats, une liste spécifique des lauréats (qui reste valable 4 ans) présentant un handicap est établie. Ceux-ci n'y figurent qu'à leur demande et pour autant qu'ils aient fourni une attestation leur conférant la qualité de personne handicapée (voir également « Candidats présentant un handicap »).

Si vous n'êtes pas lauréat ?
La procédure prend fin et vous n'êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Postuler

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 15/07/2020 inclus.

Comment télécharger votre diplôme?
Vous pouvez télécharger votre diplôme dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d'inscription) dans l'un des formats suivants : PDF, DOC, DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact chez Selor (voir la rubrique ‘Données de contact Selor') en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Informations supplémentaires

Correspondant Selor 
Lendvai Jenny  - Responsable sélection
E-mail : jenny.lendvai@buildingsagency.be

Adresse et coordonnées générales
Régie des Bâtiments

Avenue de la Toison d'Or, 87; 1060 Bruxelles
Site web : http://www.regiedesbatiments.be/fr

Comment arriver à la Régie des Bâtiments ?
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