Single Service Point Manager FR ou NL - via mobilité intrarégionale et externe (m/f/x)

Vous avez une affinité pour les services de support internes ? Vous souhaitez contribuer à la maintenance et l’amélioration de plateforme informatique ?

Bruxelles Synergie recherche 1 Single Service Point Manager pour la Direction Qualité et Performance (m/f/x).

 Vous ferez partie d’une équipe de 8 personnes.

Vos missions

En tant que Single Service Point Manager, vous travaillez au sein de la direction Qualité et Performance qui fait partie de Bruxelles Synergie, une des administrations du Service Public Régional de Bruxelles (SPRB). Cette petite équipe travaille sur des projets innovants dont l’objectif est d’améliorer la qualité des services du SPRB.

Vous concevez et exécutez en coopération avec vos collègues les actions « assurance qualité » liées au Plan stratégique 2021-2026 du Service Public Régional de Bruxelles (SPRB) et à tout autre projet résultant de nouvelles orientations politiques en matière d'assurance qualité.

Vous coopérez activement avec les autres unités administratives du SPRB et celles de Bruxelles Synergie, Ressources Humaines et Facilities et Bruxelles ConnectIT, au travers de groupes de travail spécifiques.

Votre mission principale sera la gestion du Single Service Point (SSP) au sein du SPRB. Ce Single Service Point regroupe online les services de support interne (IT, Facilities, Qualité et Performance, Traduction, Communication, Archives, Service juridique et Ressources humaines). Les services de Facilities et IT sont aussi disponibles via un desk physique au sein de l’Iris Tower. Une vision claire des services de support, de la gestion des processus, du suivi des tickets et de l’importance de la satisfaction du client est donc indispensable pour cette fonction.

Comme gestionnaire fonctionnel·le de la plateforme informatique, en collaboration avec un collègue, vous assurez la coordination globale de la plateforme SSP.  À l’écoute des agents du SPRB, vous traduisez les demandes métiers dans des solutions cohérentes au niveau SSP et vous utilisez la plateforme comme source pour l’amélioration continue des services de support. Vous êtes aussi un point de contact, en deuxième ligne, pour les questions de l’équipe SSP Frontdesk, pour des demandes en lien avec les casiers SSP et pour la coordination du processus d’Onboarding des agents via le SSP.

Une affinité pour la gestion des processus et la capacité de traduire les besoins de l'organisation en solutions techniques dans l'environnement du Service Desk Jira sont importants pour ce poste. Une formation interne sera dispensée pour apprendre les bases de la plateforme.

La fonction de Single Service Point Manager peut être complétée par d’autres missions et tâches au sein de la direction Qualité et Performance.

La Direction Qualité et Performance, pour laquelle vous serez engagé·e, fait partie de Bruxelles Synergie, l’une des 8 administrations du Service public régional de Bruxelles (SPRB).

Bruxelles Synergie (BS) réunit l’ensemble des services d’intérêt général du Service public régional de Bruxelles (SPRB) et garantit la maîtrise et la cohérence générale du fonctionnement et des actions du SPRB.

La direction Qualité et Performance a pour mission de consolider, harmoniser et systématiser le contrôle de qualité au sein du SPRB. Le contrôle de qualité concerne l'ensemble du SPRB et toutes les composantes de l'organisation.

La direction assure la mise en œuvre, la gestion et/ou la coordination des actions inscrites dans le plan stratégique du SPRB. Cela comprend différents aspects, comme l'amélioration continue des processus, la coordination de l'utilisation et du suivi des objectifs et des indicateurs, la promotion et la numérisation de l'utilisation des tableaux de bord, la concertation systématique avec les parties concernées, la promotion et la sensibilisation aux normes et à la normalisation, etc.

La direction Qualité et Performance promeut également l'orientation client et comprend le Service des plaintes du SPRB. La direction assure aussi le pilotage du Système de Management environnemental (SME) et la politique de durabilité via l'Eco-mobility Manager. Enfin, elle travaille sur diverses autres actions ou projets qui résultent de nouveaux développements au niveau stratégique.

https://servicepublic.brussels/

Vous occupez actuellement un poste d’attaché·e – A1

Compétences fonctionnelles

• Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs
• Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et vous assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises
• Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d’un œil critique l’information

La motivation est considérée comme très importante pour cette fonction et, par conséquent, elle aura un poids plus important dans le résultat final.

Atout

Vous travaillerez dans un environnement bilingue. La connaissance du néerlandais est donc un atout.

Le Service public régional de Bruxelles (SPRB) offre un cadre de travail bienveillant et axé sur le bien-être :

• Un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée : flexibilité et horaire variable, 35 jours de congés et fermeture entre Noël et Nouvel An, jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
• Une offre variée, personnalisée et diversifiée de formations, en présentiel et e-learning, ainsi qu’un package de formations pour les nouveaux·elles entrant·e·s ;
• Un suivi carrière : bilans de compétence, coaching individuel et d’équipe, possibilité de mobilité interne, … ;
• Une salle de sport et des massages assis ;
• Une cafétaria proposant des repas sains et conseils diététiques ;
• Une assurance hospitalisation ;
• Des événements conviviaux ;
• Une crèche de proximité ;
• Un employeur attentif à l’environnement, un bâtiment durable ;
• Le respect de la diversité et de l’égalité des chances.

Et parce que l’aspect pécuniaire est aussi important, le SPRB vous offre de nombreux avantages en plus de votre salaire :

• L’abonnement sur le réseau de la STIB offert ;
• L’abonnement de train et/ou de bus (TEC, De Lijn) 100 % remboursé ;
• Une prime de vélo de 0,25 €/km ;
• Des chèques-repas d’une valeur de 8€ ;
• Une prime linguistique après réussite d’un examen (entre 600 € et 3.200 € annuels bruts[1]) ;
• Une intervention de 20€/mois pour le télétravail structurel ;
• Une prime de fin d’année et un pécule de vacances.

Il s'agit d'un recrutement via la mobilité intrarégionale et externe. Dans le cadre de cette procédure, des critères d'admissibilité spécifiques sont applicables (voir ci-dessous). Si vous ne répondez pas à ces conditions, vous n'entrez pas en ligne de compte pour cette offre d'emploi.

Conditions d'admissibilité

• Mobilité intrarégionale

Cette forme de mobilité concerne uniquement les agents statutaires qui travaillent pour le Service public régional de Bruxelles ou pour un des organismes d'intérêt public de la Région de Bruxelles-Capitale suivants:

-        Centre d'Informatique pour la Région bruxelloise;

-        Institut bruxellois pour la Gestion de l'Environnement (Bruxelles-Environnement);

-        Service d'Incendie et d'Aide médicale urgente de la Région de Bruxelles-Capitale (SIAMU);

-        Bruxelles-Propreté, Agence régionale pour la propreté;

-        Institut bruxellois pour la Recherche et l'Innovation (Innoviris);

-        Société du Logement de la Région bruxelloise;

-        Office régional bruxellois de l'Emploi (Actiris);

-        Société régionale du port de Bruxelles;

-        Le Conseil économique et social de la Région de Bruxelles-Capitale;

-        Agence du stationnement de la Région de Bruxelles-Capitale ;

-        Service public régional de Bruxelles Fiscalité ;

-        Talent.brussels,

-        Bruxelles Urbanisme & Patrimoine ;

-        Bureau bruxellois de la planification ;

-        Bruxelles Prévention et Sécurité.

Pour pouvoir participer à cette procédure de sélection, vous devez également répondre aux conditions suivantes:

o   Vous êtes agent statutaire de rang A1.

o   Vous vous trouvez dans une position d’activité de service

o   Vous disposez d'au moins 2 ans d'ancienneté de grade.

o   Lors de votre dernière évaluation, vous avez obtenu au minimum une mention équivalente à la mention "favorable".

• Mobilité externe

Cette forme de mobilité concerne uniquement les agents statutaires qui travaillent pour les ministères et organismes d'intérêt public:

-        de l'autorité fédérale,

-        des communautés,

-        des autres régions,

-        de la Commission communautaire française,

-        de la Commission communautaire flamande,

-        de la Commission communautaire commune,

-        des organismes d'intérêt public qui relèvent de la Région de Bruxelles-Capitale et qui ne sont pas repris dans la liste susmentionnée pour la mobilité intrarégionale.

Pour pouvoir participer à cette procédure de sélection, vous devez également répondre aux conditions suivantes:

o   Vous êtes agent statutaire de rang A1.

o   Lors de votre dernière évaluation, vous avez obtenu au minimum une mention équivalente à la mention "favorable".

Votre candidature doit (obligatoirement) comporter un curriculum vitae détaillé, une lettre de motivation circonstanciée et une copie de votre arrêté de nomination le plus récent. En outre, les éléments suivants doivent être mentionnés :

- nom
- prénom(s)
- date de nomination
- situation administrative
- les données précises relatives à votre service public/administration actuel(le)

Vous devez introduire votre candidature par e-mail à l'adresse suivante : mobilitedestalents@sprb.brussels à l'attention de Madame Julie Fiszman, secrétaire générale du Service public régional de Bruxelles, Place Saint Lazare 2, 1035 Bruxelles, pour le 29/01/2023 au plus tard en mentionnant clairement la référence 40004002

Si vous répondez à toutes ces conditions, vous serez invité·e à un entretien de sélection, éventuellement précédé d’un test pratique.

contact procédure : Ekram el Azzouzi - mobilitedestalents@sprb.brussels

contact fonction : Mark VAN ROY - mvanroy@sprb.brussels  

https://brujobs.brussels/fr/offer/view/930

La diversité correspond à la variété, visible ou moins visible, des individus en termes de sexe, d’origine, d’âge, d’orientation sexuelle, de niveau d’études, de catégorie socioprofessionnelle, etc.

À l’instar de la société dans son ensemble, le personnel du Service public régional de Bruxelles est riche de diversité. Mettre celle-ci à profit de manière optimale engendre une plus-value tant en interne qu’à l’externe. L’égalité des chances est nécessaire pour que la diversité puisse exprimer son potentiel et s’épanouir dans son environnement de travail.

Le Service public régional de Bruxelles dispose depuis 2005 d’une charte de la diversité par laquelle le conseil de direction, la ligne hiérarchique et  l’ensemble des membres du personnel affirment leur engagement à valoriser la diversité et à lutter contre toutes les formes de discrimination. Ce document fondateur a été revu fin 2020 pour mieux coller aux enjeux de la diversité et de la non-discrimination ainsi que pour réitérer l’importance accordée par le Service public régional de Bruxelles à ces principes.