Vous avez un intérêt, une affinité ou vous êtes passionné par le domaine de l’informatique, alors la proposition que nous faisons devrait vous intéresser.

En tant que Collaborateur Service Desk IT, vous assurrez le support technique de premier niveau. De manière plus concrète, vos missions sont les suivantes :

  • Vous répondez par téléphone et messagerie instantanée aux utilisateurs (les collaborateurs de l'Organisation) qui rencontrent des problèmes techniques concernant Windows 10, Windows 11 et MS Office.
  • Vous rédigez une description détaillée des problèmes survenus qui sont relatifs à l'utilisation des applications existantes.
  • Vous assurez le maintien du par PC.
  • Vous assurez le support aux utilisateurs, sur site et à distance.

Pour remplir ces missions :

  • Vous communiquez et échangez à la fois avec l’équipe IT (Servicedesk, Workplace, Infrastructure) et avec les équipes techniques.
  • Vous prenez le temps d’apprendre et de maintenir à jour vos connaissances en lien avec les évolutions technologiques.
  • Vous réfléchissez Out-of-the-box et n'hésitez à proposer des solutions innovantes.
  • Vous rédigez une documentation claire et complète pour chacune de vos réalisations.
  • Vous êtes orienté LEAN (efficace et efficient) dans un objectif de simplification continue des processus et de leur support technique.

Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la fonction, son contexte et son contenu ? Nous vous invitons à prendre contact avec notre collègue dont voici les coordonnées : Alphonse BOSCH - Team Leader - alphonse.bosch@bosa.fgov.be - 02/740.70.69

Via Convention premier emploi

Notre Département Informatique se situe au sein de la Direction Générale du Service d’Appui Interne (DG SAI / IOD) du SPF Stratégie et Appui (BOSA). Notre département est responsable de tous les aspects techniques informatiques des applications et systèmes internes de l'organisation et surveille tous les aspects de la cohérence technologique dans ce domaine, de la mise en œuvre à son opérationnalisation, et ce conformément aux meilleures pratiques. L'enjeu et l'objectif de notre Direction Générale du Service d'Appui Interne est de permettre à tous les collaborateurs du SPF Stratégie et Appui (BOSA) de pouvoir travailler dans des conditions leur permettant d'être efficace tout en leur garantissant un cadre et des outils de travail adaptés à leurs besoins.

Le Département Informatique se structure autour de 4 pôles :

  • Entreprise Services (ES) en charge de l'expertise en matière d'administration de systèmes, de développement de logiciels et de service desk (plates-formes ERP),
  • Application Services (AS) en charge de développements spécifiques
  • Infrastructure & Operations Services (IOS). La fonction d'administrateur du système du lieu de travail (Workplace) se trouve au sein de ce service. Il assure le fonctionnement des PCs et du réseau du SPF BOSA. Le service IOS et composé des groupes suivants : le Servicedesk, le Workplace et l’infrastructure. Le poste à pourvoir se situe au sein de ce pôle.
  • Le Bureau des technologies de l'information (IT Office) en charge de superviser les activités au sein des autres branches de l'organisation informatique interne. 


Postes vacants

  • Nombre (2) - 1000 Bruxelles - SPF Stratégie et Appui, Boulevard Simon Bolivar 30/1, 1000 Bruxelles (Proximité immédiate de la Gare du Nord)

https://bosa.belgium.be/fr/

Conditions de participation

  • Disposer au minimum d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur (CESS)
  • Cette fonction s’exerce dans le cadre d’une Convention Premier Emploi. Une Convention Premier Emploi (ou contrat Rosetta) est un contrat à durée déterminée destiné aux jeunes de moins de 26 ans qui offre la possibilité d’acquérir de l’expérience professionnelle.

Compétences comportementales

  • Travailler en équipe : vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
  • Agir de manière orientée service : Vous accompagnez des clients internes de manière transparente, intègre et objective. Vous leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
  • Atteindre les objectifs : Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats. Vous assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
  • S'adapter : Vous adoptez une attitude souple face aux changements, et vous vous adaptez aux circonstances changeantes et à des situations variées.

Compétences techniques

  • Connaissance de base de l’environnement Windows 10 et Windows 11 et sur les différentes façons de l'utiliser.
  • Connaissance de base sur les outils MS Office et Office 365
  • Connaissance de base autour de la notion de cloud.
  • Connaissance hardware et software : montage PC, les réseaux, etc
  • Connaissance et maitrise des risques potentiels liés à l’utilisation des systèmes (virus, piratage, …)
  • Communication écrite et orale : Vous vous exprimer, tant par écrit qu'oralement, de manière claire et compréhensible et rapporter les données de manière correcte.

Atouts

  • Une connaissance du néerlandais, même basique est un plus. En travaillant pour un organisme public fédéral, vous évoluerez au sein d’un environnement bilingue. Nous n’attendons pas que vous soyez bilingues, mais que vous ayez l’envie d'apprendre et de renforcer votre maîtrise de la langue. 

Niveau

  • Baccalauréat (enseignement supérieur de type court)
  • Secondaire supérieur

Nous avons l'ambition d'être une organisation fiable, durable et orientée vers l'humain. C’est pourquoi nous encourageons nos collaborateurs à :

  • maintenir un bon équilibre entre travail et vie privée. 

 

Nous vous offrons dès lors un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages :

  • Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
    • horaire flexible dans la prestation des 40h par semaine (avec journées de récupérations)
    • possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
    • possibilité de télétravail
    • 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
    • 12 jours de récupération
    • garderie d’enfants durant les vacances scolaires
    • accessibilité aisée via les transports en commun
  • Avantages financiers
    • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
    • assurance hospitalisation avantageuse
    • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
    • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
    • possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
    • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
    • divers avantages sociaux
    • mise à disposition d’un GSM et d’un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d’appel
    • restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Contrat: Contractuel

Régime de travail: À temps plein

Une analyse des CV reçus sera réalisée durant la première semaine du mois de février 2023. Un suivi de votre candidature vous sera ensuite envoyé.

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté par notre service pour participer à un entretien. Pendant l’entretien, le jury évaluera si vos compétences comportementales et techniques correspondent aux exigences de la fonction. Des questions vous seront également posées au sujet de votre motivation, de votre expérience éventuelle, de votre intérêt et de vos affinités avec le domaine. Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) servira d'information complémentaire durant l'entretien.

Vous pouvez envoyer votre candidature jusqu'au 05/02/2023 à l'adresse infojob@bosa.fgov.be avec l'intitulé "Collaborateur Service Desk IT ROSETTA" comme objet de mail. Votre candidature doit impérativement comprendre les éléments suivants :

  • Votre CV (comprenant notamment vos coordonnées complètes et votre date de naissance)
  • Votre Lettre de motivation

Seules les candidatures complètes seront prises en compte. Soyez donc attentif à ne rien oublier.

Le SPF Stratégie et Appui accorde une importance toute particulière à favoriser l'inclusion et la diversité, notamment dans le cadre des procédures de recrutement, et ce afin de garantir l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous les candidats. Nous veillons donc à ce que chaque procédure de sélection puisse être objectivée afin que seules vos compétences soient mesurées sur base d’outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences.

Jean-Yves DAMIEN - HR Recruitment Partner
P: 0470 96 46 23
E: jean-yves.damien@bosa.fgov.be

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