Servicedeskmedewerker (startbaanovereenkomst)

Ben je een klantgerichte teamplayer met affiniteit voor IT? Werk je graag resultaatgericht en haal je energie uit het verder helpen van klanten? Dan is deze job bij de Stafdienst ICT zeker iets voor jou!

• Je biedt ondersteuning aan gebruikers en aan klanten via telefoon, mail of webformulier.
• Je behandelt verschillende aanvragen die bij de Service Desk worden ingediend:
• Je registreert elk incident en elke aanvraag onder de vorm van een ticket in de beheersapplicatie van de Service Desk (ticketing system).
• Je behandelt deze aanvragen, biedt een oplossing en sluit de tickets af of stuurt de meer technische aanvragen door naar de collega's van de tweede lijn.
• Je respecteert de termijnen die gespecifieerd zijn in een overeenkomst per effect.
• Je voert technische diagnoses uit door de problemen te identificeren en er de meest geschikte oplossing voor te bepalen.
• Je stelt alles in het werk om de gebruiker/klant te begeleiden, beantwoordt aan zijn behoeften en biedt een gepersonaliseerde service.
• Je houdt je kennis in het IT-domein up to date door je intern (documentatie over de gebruikte IT systemen gebruikt binnen de FOD Financiën) en extern (naslagwerken, forums discussies, enz.) te informeren, en door het volgen van opleidingen in verschillende IT-domeinen.
• Indien noodzakelijk werk je mee aan de redactie van interne en externe documenten zoals de FAQ, procedures, good practices.
• Je werkt op regelmatige wijze een reporting uit over de activiteiten van de Service Desk.
  Om de dienstbehoeften te verzekeren, kan je gevraagd worden je werktijden in te delen op vraag van je dienstchef (telewerk mogelijk).

Bij de uitoefening van deze functie kom je mogelijk in contact met het publiek.

Meer info over de jobinhoud?
Christophe Saelens – Teamleader Service Desk Frontend NL
contactpersoon FOD Financiën
Tel.:  02 575 64 72
E-mail: christophe.saelens@minfin.fed.be

Meer info over de selectieprocedure?
Callcenter Dienst Wervingen
FOD Financiën
Tel.: 02/572.57.71
E-mail: rosetta@minfin.fed.be

Er is 1 vacante plaats bij de Service Desk Frontend binnen de Stafdienst ICT van de FOD Financiën in Brussel. 

De Service Desk Frontend verzorgt de eerste lijnondersteuning voor de technische vragen van de interne gebruikers (ambtenaren van de FOD Financiën) en de externe klanten (burgers en professionelen die de online applicaties van de FOD Financiën gebruiken).
Deze dienst heeft volgende resultaatsgebieden:

• het unieke contactpunt zijn naar de gebruiker/klant toe voor alle technische ondersteuning;
• bij incidenten zo vlug mogelijk de normale dienstverlening herstellen (incident management) om de negatieve impact op de verrichtingen van de organisatie te minimaliseren;
• het identificeren en signaleren van problemen (problem management);
• het aanreiken van informatie om de FAQ ten behoeve van de gebruiker helpen op te bouwen (self service);
• het permanent opvolgen van de gebruikerstevredenheid.

De Stafdienst ICT verschaft een informatiesysteem aan de lijndiensten dat hen in staat stelt hun strategische doelstellingen te verwezenlijken. Voor het behalen van deze doelstellingen stelt de business vereisten aan het informatiesysteem volgens een aantal criteria: doelmatigheid, efficiëntie, vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid, conformiteit en betrouwbaarheid.

De Stafdienst ICT verzekert een doelmatige ICT-ondersteuning voor alle diensten van de FOD Financiën. Dit omvat:

• het verwerven en het verzekeren van de beschikbaarheid van infrastructuur, gaande van bureauticamaterieel en randapparatuur over telecommunicatie tot en met serverplatformen ;
• het verwerven en beschikbaar stellen van aangepaste software, gaande van typische bureauticatoepassingen over generieke software tot en met ontwikkeling van specifieke bedrijfstoepassingen ;
• het definiëren, uitbouwen en respecteren van de ICT-standaarden en fundamenten.

De FOD Financiën staat in voor de correcte en rechtvaardige inning van belastingen, accijnzen en andere taksen in België. Daarbovenop zorgt hij ervoor dat al dat geld op de juiste plaatsen terechtkomt. Daardoor kan iedereen in ons land genieten van goede infrastructuur, sociale voorzieningen en zo veel meer. Zo werken de meer dan 20.000 medewerkers van de FOD Financiën elke dag niet alleen aan hun persoonlijk welzijn, maar aan dat van heel de samenleving.

Maar de FOD Financiën is zoveel meer dan belastingen. Het is:

• de grootste overheidsdienst en een van de grootste werkgevers van het land;
• een organisatie met ontelbaar veel functies en competenties in allerlei vakgebieden;
• zijn vier kernwaarden: gedreven, correct, integer en dienstbaar;
• een vat vol carrièremogelijkheden: promoties, bevorderingen, interne mobiliteit …
• een werkgever die je de mogelijkheid geeft voortdurend je kennis en competenties te ontwikkelen met generieke en technische opleidingen.

Competenties

Gedragsgerichte competenties

• Je gaat zelfstandig om met problemen, lost ze op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit.
• Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.
Opgelet! De motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd en weegt zwaarder door in de eindscore.

Niet vereist, wel een troef

• Aangezien je in een tweetalige omgeving terechtkomt, is een kennis van het frans een pluspunt.
• Je hebt ervaring in of kennis / begrip van één of meerdere van volgende elementen: 
• de werking van een IT- helpdesk;
• Microsoft Windows;
• veelgebruikte applicaties zoals Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Microsoft Office…;
• netwerken;
• PC hardware en randapparaten.

Deelnemingsvoorwaarden

1. Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

• getuigschrift uitgereikt na het slagen “met vrucht” van een zesde leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan of kwalificatiegetuigschrift van dit zesde leerjaar
• getuigschrift van hoger secundair onderwijs of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs
• diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden
• diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden

Stuur ons je kandidatuur door via het online formulier en laad daar jouw diploma op.


2. Vereiste ervaring op de uiterste inschrijvingsdatum: 

Er is geen ervaring vereist. In functie van je voorkennis wordt in de nodige opleiding voorzien.



3. Voorwaarden

• Je bent jonger dan 26 jaar (startbaanovereenkomst).
• Je hebt je diploma behaald in het Nederlandstalige onderwijs. 

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Je wordt intern opgeleid.

Je wordt aangeworven als administratief assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1, via een startbaanovereenkomst van minimum een jaar.

Opgelet, de duur van het contract is 1 jaar, eventueel verlengbaar na positieve evaluatie tot je de leeftijd van 26 jaar hebt bereikt.

Loon
Minimum aanvangswedde: 24.851,03 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).


Voordelen

• mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie
• uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
• voordelige hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
• mogelijkheid voor een fietsvergoeding
• allerlei sociale voordelen
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
• bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
• mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
• glijdende werkuren in een 38-uren week.
• 26 verlofdagen per jaar
• mogelijkheid tot telewerken/satellietwerken
• mogelijkheid tot validatie van relevante werkervaring

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op FedWeb, het portaal van het federale personeel.


Aanstellingsvoorwaarden

Als je geslaagd bent voor deze selectie, moet je op de aanstellingsdatum:

• Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland;
• de burgerlijke en politieke rechten genieten;
• een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.

Selor voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.

Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.


Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.


Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte?

Kijk in deze jobomschrijving bij ‘Selectieprocedure' om meer te weten over de ondersteunende maatregelen (redelijke aanpassingen, arbeidspostaanpassingen,…).


Meer info over ons diversiteitsbeleid?

Kijk op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Selectietesten

Screening van deelnemingsvoorwaarden. 

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar).

De screening gebeurt op basis van je cv en diploma zoals je die hebt opgeladen via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum.

Waarop moet je letten?
Vul het cv in in de taal van de job waarvoor je solliciteert.

2. Functiespecifieke screening

Interview (ongeveer 30 min.):

Het interview evalueert of je competenties (zie rubriek ‘Competenties') overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Je opgeladen cv wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt.

Meer info?

Meer info over de selectieprocedure?
Informeer via Rosetta@minfin.fed.be.

Testen en resultaten
Voor alle informatie over het concrete verloop van de procedure en je resultaten, kan je eveneens contact opnemen via Rosetta@minfin.fed.be.

Feedback
Na het ontvangen van je resultaat kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen via Rosetta@minfin.fed.be.

Als persoon met een handicap, leerstoornis of ziekte kan je van volgende ondersteunende maatregelen gebruik maken:

• redelijke aanpassingen aan de selectieprocedure vragen. Geef dit aan bij je sollicitatie voor deze selectie, via 'Mijn Selor', in je online-cv onder 'Persoonlijke gegevens'. Geef zoveel mogelijk details over de moeilijkheden die je ondervindt en duid ook aan welke aanpassingen je hierbij kunnen helpen (bijvoorbeeld: groter scherm, voorleessoftware,...).

Laad ook bij je sollicitatie voor deze selectie een officieel, geldig attest op van je handicap.

Solliciteren kan tot en met 31/08/2020.

Je moet online solliciteren via het online formulier. We screenen het cv en je diploma dat op de uiterste inschrijvingsdatum moet zijn opgeladen.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.

Meer informatie over de selectieprocedure:
Callcenter Dienst Wervingen
FOD Financiën
Tel.: 02/572.57.71
E-mail: rosetta@minfin.fed.be 

Meer informatie over de jobinhoud:
Christophe Saelens – Teamleader Service Desk Frontend NL
Tel.:  02 575 64 72
E-mail: christophe.saelens@minfin.fed.be