Eerstelijnsmedewerker contactcenter (m/v/x) Startbaanovereenkomst

Binnen het Contactcenter zijn er verschillende teams, elk verantwoordelijk voor een specifiek thema. Denk hierbij maar aan personenbelasting, btw, invordering … Jij komt daarentegen terecht bij de polyvalente ‘Eerste lijn'!

• Binnen de kortste keren ben jij het aanspreekpunt voor eenvoudige telefonische praktische vragen van burgers en ondernemingen. Deze vragen omvatten de ruime bevoegdheden van de FOD Financiën, zoals bijvoorbeeld de fiscaliteit. Indien nodig verwijs je door naar de gepaste deskundige of dienst binnen de organisatie.
• Je gebruikt hiervoor alle beschikbare documentatie in een speciaal hiervoor ontworpen applicatie.
• Je dient in een specifieke applicatie de essentie van jouw telefonisch gesprek in.
• Geen zin om aan bepaalde uren vast te zitten? Goed zo! Nog beter! Onze telefonische permanentie wordt gepland met het hele team. Terwijl het Contactcenter open is van 8u30 tot 17u, zijn onze spitsuren van 9u tot 16u.
• Ook geen zin om altijd aan hetzelfde bureau vast te zitten? Dat komt goed uit, want telewerken is één van onze troeven!

Meer info over de jobinhoud?
Inge De Braekeleer - Adviseur
Tel.: 0257 / 680 06
E-mail: inge.debraekeleer@minfin.fed.be

Er zijn minstens 2 vacante plaatsen bij de Diensten van de Voorzitter van de FOD Financiën. De plaatsen bevinden zich in Brussel.

Het Contactcenter speelt een onontbeerlijke rol in de dienstverlening van de FOD Financiën. Wij garanderen de kwaliteit door zo veel mogelijk vragen van burgers en ondernemingen (vooral via telefoon en e-mail) tiptop te beantwoorden of door te verwijzen naar de persoon die dat kan doen. Zo helpen we niet alleen onze gesprekspartner, maar ook onze collega's aangezien zij zich op hun kerntaken kunnen toespitsen.

De Diensten van de Voorzitter werden opgericht om het management en de dagelijkse werking van de FOD Financiën te ondersteunen.

De FOD Financiën staat in voor de correcte en rechtvaardige inning van belastingen, accijnzen en andere taksen in België. Daarbovenop zorgt hij ervoor dat al dat geld op de juiste plaatsen terechtkomt. Daardoor kan iedereen in ons land genieten van goede infrastructuur, sociale voorzieningen en zo veel meer. Zo werken de meer dan 20.000 medewerkers van de FOD Financiën elke dag niet alleen aan hun persoonlijk welzijn, maar aan dat van heel de samenleving. 

Maar de FOD Financiën is zoveel meer dan belastingen. Het is: 

• de grootste overheidsdienst en een van de grootste werkgevers van het land;
• een organisatie met ontelbaar veel functies en competenties in allerlei vakgebieden;
• zijn vier kernwaarden: gedreven, correct, integer en dienstbaar;
• een vat vol carrièremogelijkheden: promoties, bevorderingen, interne mobiliteit …
• een werkgever die je de mogelijkheid geeft voortdurend je kennis en competenties te ontwikkelen met generieke en technische opleidingen.

Competenties

Gedragsgerichte competenties

• Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
• Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.
• Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op je te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.
• Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.
Opgelet! Jouw motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd en weegt zwaarder door in de eindscore.

Technische competenties

Je hebt geen technische kennis nodig, want bij ons krijg je de kans om bij te leren. Via opleidingen ben je in een oogwenk de geknipte eerstelijnsmedewerker. Dit alles terwijl een coach je tijdens jouw inwerkperiode ondersteunt.


Niet vereist, wel een troef

• Je bent bereid om nieuwe technologie bij te leren.

Deelnemingsvoorwaarden

1. Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs:

• getuigschrift uitgereikt na het slagen met vrucht van het zesde leerjaar van het secundair onderwijs of kwalificatiegetuigschrift van dit zesde leerjaar
• getuigschrift van hoger secundair onderwijs of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs
• diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden
• diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden

Stuur ons je kandidatuur door via het online formulier en laad daar jouw diploma op.

2. Er is geen ervaring vereist. In functie van je voorkennis wordt in de nodige opleiding voorzien.

3. Voorwaarden

• Je bent jonger dan 26 jaar (startbaanovereenkomst).
• Je hebt je diploma of getuigschrift behaald in het Nederlandstalige onderwijs.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Je wordt intern opgeleid.

Je wordt aangeworven als administratief assistent  (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1 via een startbaanovereenkomst tot je 26 jaar.

Opgelet, de duur van het contract is 1 jaar, verlengbaar. 
 

Loon
Minimum aanvangswedde: 24851,03 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).


Voordelen

• mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie
• uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
• voordelige hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• voordelen en interessante aanbiedingen via de Benefits@work
• mogelijkheid voor een fietsvergoeding
• allerlei sociale voordelen
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
• bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
• glijdende werkuren in een 38-uren week
• 26 verlofdagen per jaar
• mogelijkheid tot telewerk en/of satellietwerk

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op FedWeb, het portaal van het federale personeel.

Aanstellingsvoorwaarden

Als je geslaagd bent voor deze selectie, moet je op de aanstellingsdatum:

• Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland,
• de burgerlijke en politieke rechten genieten,
• een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.
  
  
  

Selor voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.

Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.


Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.


Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte?

Kijk in deze jobomschrijving bij ‘Selectieprocedure' om meer te weten over de ondersteunende maatregelen (redelijke aanpassingen, arbeidspostaanpassingen,…).


Meer info over ons diversiteitsbeleid?

Kijk op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Selectietesten

Screening van deelnemingsvoorwaarden.

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar).

De screening gebeurt op basis van je cv en diploma zoals je die hebt opgeladen via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum.

Waarop moet je letten?
Vul het cv in in de taal van de job waarvoor je solliciteert.

Een eerste selectie wordt gemaakt op basis van je CV en motivatie. Kandidaten met de meest interessante profielen voor de functie worden uitgenodigd voor het interview.

1. Functiespecifieke screening

Interview (ongeveer 30 min):

Het interview evalueert of je competenties (zie rubriek ‘Competenties') overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Je opgeladen cv wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt.

Meer info?

Meer info over de selectieprocedure?
Informeer via rosetta@minfin.fed.be.

Testen en resultaten
Voor alle informatie over het concrete verloop van de procedure en je resultaten kan je eveneens contact opnemen via rosetta@minfin.fed.be.  

Feedback
Na het ontvangen van je resultaat bij iedere selectiefase kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen via rosetta@minfin.fed.be.  

Als persoon met een handicap, leerstoornis of ziekte kan je van volgende ondersteunende maatregelen gebruik maken:

• Redelijke aanpassingen aan de selectieprocedure aanvragen. Geef dit aan bij je sollicitatie voor deze selectie, via 'Mijn Selor', in je online-cv onder 'Persoonlijke gegevens'. Geef zoveel mogelijk details over de moeilijkheden die je ondervindt en duid ook aan welke aanpassingen je hierbij kunnen helpen (bijvoorbeeld: groter scherm, voorleessoftware,...). Je kan hiervoor diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Laad ook bij je sollicitatie voor deze selectie een officieel, geldig attest op van je handicap.

Solliciteren kan tot en met 8 juni 2020.

Je moet online solliciteren via het online formulier. We screenen het cv en je diploma dat op de uiterste inschrijvingsdatum moet zijn opgeladen.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.

Meer info over de selectieprocedure?
Callcenter Dienst Wervingen
FOD Financiën
Tel.: 02/572.57.71
E-mail: rosetta@minfin.fed.be

Meer info over de jobinhoud?
Inge De Braekeleer - Adviseur
Tel.: 0257 / 680 06
E-mail: inge.debraekeleer@minfin.fed.be