Klantenbeheerder - Calltaker (m/v/x) - STARTBAANOVEREENKOMST

Het doel van deze functie is de burgers (klanten) in staat te stellen tijdig, efficiënt en op een persoonlijke manier toegang te krijgen tot onze producten en diensten via het door hun gekozen kanaal.

Onze missie is om de economisch onafhankelijkheid en de autonomie van personen met een handicap en hun gezin te ondersteunen door hen toelages en diensten voor personen met een handicap toe te kennen.

Voornaamste taken:

• Je beantwoordt de inkomende telefonische oproepen, je geeft inlichtingen en antwoordt zowel telefonisch als per mail op uiteenlopende vragen.
• Je verstrekt tijdige, correcte en nuttige informatie over de producten, diensten, doorlooptijden en procedures. Je zorgt ervoor dat de procedures en de relevante wetgeving consistent toegepast worden.
• Je gaat op een vertrouwelijke manier om met de persoonlijke gegevens.
• Je geeft in alle omstandigheden een professionele en klantgerichte dienstverlening.
• Je interpreter op een nauwkeurige manier de beschikbare informatie in het computerbestand.
• Je lost problemen op en je vraagt bijkomende informatie bij de juiste persoon teneinde tot een oplossing te komen.
• Je houdt nauwkeurig de verstrekte gegevens bij.
• Je voert gegevens in, verwerkt mails en scant of kopieert eventueel documenten.
• Je behandelt en checkt binnenkomende aanvragen, wijzigingen en andere documenten.
• Je onderhoudt contacten met burgers via de telefoon of e-mail m.b.t. aanvragen, wijzigingen, het opvragen van documenten en algemene vragen.
• Je voert andere ondersteunende taken uit die nodig zijn voor de werking van het team.
• Je ondersteunt en begeleidt burgers en partners met de toegang tot onze diensten en het gebruik van ons portaal myHandicap.
• Je hebt een goed zicht op de moeilijkheden die de gebruikers ondervinden bij het gebruik van het portaal en je geeft deze aandachtspunten door aan de juiste persoon.
• je werkt samen met andere teamleden en teamfacilitatoren bij de dagelijkse werking van het team.
  

Meer info over de jobinhoud?
Isabelle Wauters - Teambegeleider
Contactpersoon FOD Sociale Zekerheid
Tel.: 02/509.84.28
E-mail: Isabelle.Wauters@minsoc.fed.be

Er wordt een reservelijst opgesteld voor de Directie Generaal Personen met een Handicap van de FOD Sociale Zekerheid. Deze reserve zal snel geconsulteerd worden.

De openstaande plaatsen bevinden zich in Brussel (Finance Tower, Kruidtuinlaan 50 bus 100, 1000 Brussel).

Werken voor de directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) betekent samen met een 250-tal andere collega's je elke dag opnieuw inzetten voor mensen die het minder makkelijk hebben in onze samenleving.

Als federale organisatie zijn we slechts één van de spelers die personen met een handicap ondersteuning bieden. Naast de financiële ondersteuning die we bieden in de vorm van tegemoetkomingen, leveren we o.m. ook parkeerkaarten af en erkennen we de handicap zodat de persoon met een handicap ook van andere sociale, fiscale en tarifaire compensaties kan genieten (BTW-vermindering auto, bijkomende kinderbijslag, sociaal tarief voor gas en elektriciteit, enz.).
De burger met zijn specifieke behoeftes, is het vertrekpunt voor de manier waarop we werken. Deze burger wordt geholpen door kleine teams van medewerkers, die het beste van zichzelf willen geven om een optimale dienstverlening aan personen met een handicap uit een bepaalde regio te garanderen.

De FOD Sociale Zekerheid staat samen met de openbare instellingen van sociale zekerheid in voor de uitvoering van het socialezekerheidsbeleid, de interpretatie van de reglementen en de toekenning van tegemoetkomingen aan personen met een handicap. Door haar taken en acties ten behoeve van de overheid en de sociale partners draagt zij bij tot de houdbaarheid en doeltreffendheid van de socialezekerheidsstelsels en tot het waarborgen van de sociale rechten.

Competenties

Gedragsgerichte competenties

• Je gaat zelfstandig om met en lost problemen op, zoekt alternatieven en voert de oplossing uit.
• Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.  
• Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en je continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken.
• Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op je te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

Technische competenties

• Je beschikt over algemene administratieve vaardigheden en calltaker vaardigheden.
  

Deelnemingsvoorwaarden

1. Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

• getuigschrift uitgereikt na het slagen "met vrucht" van een zesde leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan
• getuigschrift van hoger secundair onderwijs of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs
• diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden
• diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden.
  

Hoe nog deelnemen qua diploma? 

• Je kan ook deelnemen als je een vroeger behaald diploma hebt, dat gelijkgesteld wordt met één van de vermelde diploma's.
  
• Je kan deelnemen onder voorbehoud als je:
• je diploma hebt behaald in een ander land dan België:
• in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of Zwitserland? 
  Vraag zelf het gelijkwaardigheidsattest op (relatief lange procedure) bij de Vlaamse Overheid en bezorg het aan Selor. 
• in een land dat geen lidstaat is van de Europese Economische Ruimte of Zwitserland? 
  Vraag zelf het gelijkwaardigheidsattest op (relatief lange procedure) bij de Vlaamse Overheid en bezorg het aan Selor. 
• Je diploma hebt behaald in een andere taal dan het Nederlands:
  Afhankelijk van jouw situatie moet je misschien een taaltest afleggen bij Selor om je kennis van het Nederlands te bewijzen. Je moet je dan online inschrijven.

Ben je niet zeker dat je op basis van je diploma aan deze selectie kan deelnemen of weet je niet of je een taaltest moet afleggen?
Informeer voor de uiterste inschrijvingsdatum bij de contactpersoon (zie 'Contactgegevens').


2. Vereiste ervaring op de uiterste inschrijvingsdatum: 

Je hebt een eerste ervaring met telefonische klantencontacten.



3. Voorwaarden startbaanovereenkomst


Gezien de aard van het contract ( startbaanovereenkomst - Rosetta ) mag je niet ouder zijn dan 26 jaar.

Opgelet! De SBO duurt zolang de tewerkstelling van de jongere bij de werkgever duurt, tot - ten laatste - het einde van het kwartaal waarin de jongere 26 jaar wordt.

Arbeidsvoorwaarden

Je wordt aangeworven via een startbaanovereenkomst als administratief assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal.

U krijgt een contract aangeboden voor de periode van 12 maanden die eventueel kan verlengd worden.
 

Loon
Minimum aanvangswedde: 24.634,29 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).



Voordelen

• tot 3 dagen telewerk mogelijk
• mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie
• uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
• voordelige hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• voordelen en interessante aanbiedingen via de Fed+-kaart
• mogelijkheid voor een fietsvergoeding
• allerlei sociale voordelen
• beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
• bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
• mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
• werken in een groene en aangename omgeving
• 26 dagen verlof per jaar
• glijdende werkuren in een 38-uren week.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op FedWeb, het portaal van het federale personeel.

Selectietesten

1. Screening van deelnemingsvoorwaarden.

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en gezien de aard van het contract (startbaanovereenkomst - rosetta) mag je niet ouder zijn dan 26 jaar.

De screening van de deelnemingsvoorwaarden gebeurt op basis van je cv en motivatiebrief.

2. Functiespecifieke screening

2.1. Event 1: Interview met rollenspel(ongeveer 1u):

Het interview evalueert of je competenties (zie rubriek ‘Competenties') overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Het interview wordt voorafgegaan door een telefonische oproep (simulatie). Je krijgt de nodige tijd om deze oefening voor het interview voor te bereiden.

Je online-cv in 'Mijn Selor' wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 12 punten op 20 behaalt.

Deze proef zal plaatsvinden in de loop van de maanden september en oktober 2019.


Feedback
Na het ontvangen van je resultaat kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen via peopleinvestment@minsoc.fed.be.

Als persoon met een handicap, leerstoornis of ziekte kan je van volgende ondersteunende maatregelen gebruik maken:

• redelijke aanpassingen aan de selectieprocedure vragen. Geef dit aan bij je sollicitatie voor deze selectie, in je online-cv onder 'Persoonlijke gegevens'. Geef zoveel mogelijk details over de moeilijkheden die je ondervindt en duid ook aan welke aanpassingen je hierbij kunnen helpen (bijvoorbeeld: groter scherm, voorleessoftware,...).

Laad ook bij je sollicitatie voor deze selectie een officieel, geldig attest op van je handicap.

Meer informatie over gelijke kansen vind je op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

De federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.

De selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.


Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.


Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte?

Kijk in deze jobomschrijving bij ‘Selectieprocedure' om meer te weten over de ondersteunende maatregelen (redelijke aanpassingen, arbeidspostaanpassingen,…).


Meer info over diversiteit?

Kijk op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Solliciteren kan tot en met 9 September 2019.

Om te solliciteren stuur je een motivatiebrief samen met een recent curriculum vitae en een kopie van je diploma tegen ten laatste 09/09/2019 met referentie CNG19144 via e-mail naar peopleinvestment@minsoc.fed.be.  

Contactgegevens organisator van de selectieprocedure
Daan De Mesmaeker 
E-mail: peopleinvestment@minsoc.fed.be   

Meer info over de jobinhoud?
Isabelle Wauters - Teambegeleider
Contactpersoon FOD Sociale Zekerheid
Tel.: 02/509.84.28
E-mail: Isabelle.Wauters@minsoc.fed.be