Assistants accueil et ticketing (m/f/x)

Nous recherchons actuellement des assistants accueil et ticketing pour différents établissements du SPP Politique scientifique.

• Vous accueillez et répondez aux demandes d'informations des clients concernant les visites guidées individuelles et de groupe, vous les encodez et en effectuez le suivi.
• Vous assurez les réservations d'activités muséales pour les groupes et les visiteurs individuels.
• Vous planifiez avec les clients une visite guidée et en effectuez la réservation.
• Vous assurez des tâches administratives comme la collecte de données relatives au nombre de réservation, groupes attendus.
• Vous contactez les guides pour les visites guidées qui ont lieu à court terme.
• Vous mettez à jour et améliorez le fichier clients.
• Vous maîtrisez le programme de billetterie et connaissez les différents tarifs des billets et activités muséales, les réductions (temporaires) et/ou actions éventuelles.
• Vous recevez les payements électroniques/en espèces et superviser la sécurité de la billeterie.
• Vous effectuez certaines tâches administratives et techniques au sein de la boutique du musée/de l'exposition (saisie et traitement de données pour les livraisons/transferts, réapprovisionnement des produits dans le magasin, présentation de manière commerciale des produits, …).
• Vous réagissez posément lorsqu'un visiteur ou organisateur d'une visite de groupe exprime son mécontentement.

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive. Vous serez donc amené à en effectuer d'autres à la demande de votre supérieur hiérarchique.

Cette sélection étant ouverte pour plusieurs établissements, les contrats, les conditions de travail et les horaires peuvent varier selon le lieu de travail où vous serez affecté.

Cela implique également que les prestations de week-end sont incluses dans certains lieux de travail, selon des horaires prédéfinis.


Plus d'info sur la fonction ?
An Spegelaere - Responsable RH MRAC
Correspondante pour le Musée royal de l'Afrique centrale
Tél. : 02/238.34.97
Courriel : an.spegelaere@africamuseum.be

Gaëtan Leroy - Responsable RH MRAH
Correspondant pour les Musées royaux d'Art et d'Histoire
Tél. : 02/741.72.54 
Courriel : g.leroy@kmkg-mrah.be

Kristof Sneyers - Responsable RH MRBA
Correspondant pour les Musées royaux des Beaux-Arts de Belgique
Tél. : 02/508.36.93
Courriel : kristof.sneyers@fine-arts-museum.be

Anneleen Wellens - Responsable RH ARA
Correspondante pour KBR
Tél. : 02/519.53.04
Courriel : anneleen.wellens@kbr.be

Laura Ryssaert - Service RH ORB
Correspondante pour l'Observatoire royal de Belgique
Tél. : 02/373.02.11
Courriel : Laura.Ryssaert@oma.be

En ce moment, nous recherchons des assistants accueil et ticketing pour différents établissements du SPP Politique scientifique.

Les établissements concernés sont :

• Musée royal de l'Afrique centrale
• Musées royaux d'Art et d'Histoire
• Musées royaux des Beaux-Arts de Belgique
• Bibliothèque royale de Belgique
• Observatoire royal de Belgique

Le Musée royal de l'Afrique centrale (MRAC) est un centre mondial de recherche et de diffusion des connaissances sur le passé et le présent des sociétés et des environnements naturels en Afrique avec un accent sur l'Afrique centrale. Les missions principales de cette institution centrée sur l'Afrique consistent donc à l'acquisition et la gestion des collections, la recherche scientifique et la valorisation des résultats de celle-ci, la diffusion des connaissances et la présentation au grand public d'un choix de ses collections. Le musée compte quelque 250 employés, dont 80 scientifiques. L'institut scientifique est divisé en trois départements : antropologie culturelle & histoire, sciences de la Terre et biologie.

Les Musées royaux d'Art et d'Histoire (MRAH) comprennent le Musée Art & Histoire, le Musée des Instruments de Musique (MIM), les Musées d'Extrême-Orient (le Pavillon chinois, la Tour japonnaise, le Musée d'Art japonais) et la Porte de Hal. Ils sont actifs dans les domaines culturels et scientifique. Ils emploient environ 260 collaborateurs.

Les Musées royaux des Beaux-Arts de Belgique (MRBA) ont entre autres pour mission de diffuser les connaissances sur l'art et d'organiser des expositions permanentes et temporaires pour un public le plus large possible. Ils conservent et étudient des collections de plus de 20.000 oeuvres d'arts plastiques (peintures, sculptures, dessins) de la fin du XIVème siècle à nos jours. Environ 2.500 de ces oeuvres sont exposées aux musées d'Art ancien, au musée d'Art moderne, au musée Wiertz, au musée Meunier et au musée Magritte.

Bibliothèque royal de Belgique (KBR) rassemble toutes les publication belges. Elle conserve, gère et étudie un vaste patrimoine culturel et historique de plus de 8 millions de documents. Par ailleurs, elle permet au public d'accéder à l'information, facilite la recherche et propose des expériences culturelles originales.

L'Observatoire royal de Belgique (ORB) est une institution scientifique de recherche qui entreprend de nombreuses activités de prestations de service public. Les chercheurs de l'ORB étudient aussi bien la planète Terre, le Soleil, que d'autres objets de l'univers proche ou lointain. L'astronomie, l'astrophysique, la planétologie, la géophysique, la séismologie, la géodésie spatiale et la physique solaire se rangent parmi les disciplines scientifiques de l'observatoire. L'ORB travaille également en collaboration avec de nombreux centres internationaux. L'Observatoire royal de Belgique dispose d'une bibliothèque riche et assure également la gestion du Planétarium situé au Heysel. 

Compétences

Compétences comportementales
 

• Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d'un oeil critique l'information. (Analyser l'information)
• Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez en œuvre les solutions. (Résoudre des problèmes)
• Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues. (Travailler en équipe)
• Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs. (Agir de manière orientée service)
• Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité. (Faire preuve de fiabilité)
• Vous réagissez aux stress en vous focalisant sur le résultat, en contrôlant vos émotions et en adoptant une attitude constructive face à la critique. (Gérer le stress)

Une bonne motivation est également importante.

Attention ! La motivation et la compétence “Agir de manière orientée service” sont considérées comme particulièrement importante pour la fonction.

Si la compétence “Agir de manière orientée service” et votre motivation ne répondent pas aux exigences de cette fonction, vous ne pourrez pas réussir cette sélection et ne serez pas repris dans la liste des lauréats.

La motivation a une valeur qui compte double dans le score final.

Atouts

• Vous avez une bonne connaissance du néerlandais, de l'anglais ou d'autres langues étant donné le milieu multiculturel de l'environnement de travail.

Conditions de participation

1. Diplôme requis à la date limite d'inscription :

• Attestation de réussite de la 6ème année d'enseignement secondaire de plein exercice.
• Certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à l'enseignement supérieur.
• Diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques.
• Diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 périodes.

Téléchargez votre diplôme dans le C.V. en ligne de votre compte ‘Mon Dossier' au moment de l'inscription. Faute de quoi, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature.
Quelles sont les autres possibilités de participation en matière de diplôme ?

• Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l'un des diplômes précités.
• Vous participez sous réserve lorsque :
  • vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique : 
    Vous n'avez pas encore obtenu l'équivalence de votre diplôme ? Adressez-vous dès maintenant (la procédure étant relativement longue) auprès du Ministère de la Communauté française (02/690.80.00) et envoyez-la à Selor.
  • vous avez obtenu votre diplôme dans une langue autre que le français : 
    En fonction de votre situation, vous devrez peut-être obtenir un certificat linguistique chez Selor pour attester de votre connaissance du français. Pour ce faire, vous devez vous inscrire en ligne.

Vous n'êtes pas certain que votre diplôme vous donne accès à la sélection ou vous ne savez pas si vous devez passer un test linguistique ?
Informez-vous auprès la personne de contact de Selor avant la date limite d'inscription (voir « Données de contact Selor »).

Vous êtes également admis à la sélection si vous êtes étudiant en dernière année de l'année académique 2021-2022 pour l'obtention du diplôme requis. Si vous êtes lauréat de la sélection, vous ne pourrez entrer en service que si vous avez obtenu le diplôme requis. Dans ce cas, téléchargez au moment de l'inscription, votre attestation d'inscription de l'année en cours reprenant les années académiques et la spécialisation académique de vos études.


2. Aucune expérience n'est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis. 

Conditions de travail

Vous serez engagé dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée dans le grade d'Assistant accueil et ticketing (niveau C), avec l'échelle de traitement correspondante (C1). 
 

Rémunération
Traitement de départ minimum : 25.855,92 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).
Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions. 


Avantages

• possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
• assurance hospitalisation avantageuse
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• divers avantages sociaux
• accessibilité aisée via les transports en commun
• possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine.

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.

Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.


Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.


Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?

Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).


Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?

Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Important
 

• Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening' de votre compte en ligne Mon Dossier afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
• Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par voie électronique. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
• Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d'inscription mentionnée dans l'onglet ‘Mes procédures de screening'. Passé ce délai, si vous n'êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
• Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d'organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l'épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
• En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne de contact mentionnée dans la rubrique « Données de contact Selor » le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
• Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.

Étapes de sélection

Vérification des conditions de participation

Étape 1 : Vérification du diplôme 

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme requis. La vérification de ce point se fait sur base des documents à télécharger (voir rubrique ‘Conditions de participation') dans « Mon Dossier» à la date limite d'inscription. 


A quoi devez-vous être attentif ? 
Complétez votre C.V. dans la langue de l'emploi pour lequel vous postulez.

Si vous postulez pour un emploi pour lequel une expérience est requise, nous vous conseillons d'accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre C.V. Ce sont ces données qui sont utilisées par nos responsables de sélection pour le screening qualitatif des C.V.

Vous avez aussi postulé pour la sélection CNG22039?
Complétez également en néerlandais le champ « Décrivez précisément quelles sont les tâches et responsabilités de votre fonction » dans la rubrique « Expérience professionnelle -> Modifier » de votre Cv en ligne.
Vous manquez de place dans le champ ‘tâches et responsabilités' ? Ajoutez les informations supplémentaires dans les champs « Décrivez ce que vous avez appris dans cette fonction » et « Pourquoi changer d'emploi ? » avec le titre : « Suite des tâches et responsabilités ». Mentionnez le nom du champ dans lequel vous avez tapé les informations supplémentaires au bas du champ ‘tâches et responsabilités‘.
 

Screening spécifique à la fonction

Étape 2 : ">Screening spécifique - épreuve informatisée (+/- 1h15) 

Ce test sera organisé en présentiel à Selor (salle test PC).

Les compétences suivantes seront mesurées à l'aide d'une épreuve informatisée (bac à courrier) : 

• Analyser l'information
• Résoudre des problèmes
   

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100. Tenant compte du nombre d'emplois à pourvoir, seuls les 30 premiers lauréats seront conviés à l'épreuve suivante. En cas d'égalité de points, ce nombre peut être élargi en faveur du candidat.

Cette épreuve se déroulera du 23/05/2022 au 02/06/2022 (période sous réserve). Via l'onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Mon Dossier, vous pouvez vous inscrire à l'épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l'étape précédente (Étape 1 : Vérification du diplôme). Si plusieurs dates sont disponibles : choisissez en ligne votre date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Cependant, n'attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours. Après réception de votre résultat à cette épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit. 

Étape 3 : Screening spécifique - entretien (+/- 1h00) 

Ce test sera organisé à distance ou en présentiel. Pour les modalités pratiques, vous serez contacté par l'un de nos collaborateurs qui vous expliquera la marche à suivre. 

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (voir rubrique ‘Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

Votre C.V. en ligne dans « Mon Dossier» sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100. 

Cette épreuve se déroulera du 11/07/2022 au 29/07/2022 (période sous réserve). Via l'onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Mon Dossier, vous pouvez vous inscrire à l'épreuve . Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l'étape précédente (Étape 2 : Screening spécifique - épreuve informatisée). Si plusieurs dates sont disponibles : choisissez en ligne votre date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Cependant, n'attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours. 

 

Vous souhaitez de plus amples informations ?

Plus d'infos concernant la procédure de sélection ? 
Renseignez-vous auprès du correspondant de Selor (voir « Données de contact Selor »).

Tests et résultats
Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne « Mon Dossier». Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections. 
Envie de mieux comprendre vos résultats ? Découvrez nos méthodes d'évaluation des épreuves PC. 


Représentation syndicale
Un délégué syndical peut assister à toute sélection organisée par Selor. Les délégués syndicaux sont tenus par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiels.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?
Vous pouvez envoyer une plainte à Selor. Vous trouverez plus d'informations sur www.selor.be, rubrique Contact.

 

En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :

• Demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection, via ‘Mon Dossier', dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles'. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).
  
  Procédure
  Etape 1 : cochez l'option « Je souhaite bénéficier d'aménagements raisonnables»;
  Etape 2 : décrivez votre handicap/trouble/maladie;
  Etape 3 : téléchargez une attestation de votre handicap/trouble/maladie (en cas de problème prenez immédiatement contact à l'adresse suivante : diversity@bosa.fgov.be );
  Etape 4 : cochez les adaptations raisonnables dont vous souhaiteriez pouvoir bénéficier et expliquez pourquoi vous pensez avoir besoin de ces adaptations.
  
  Important : Les étapes 1 à 4 (incluse) doivent impérativement être entièrement en ordre au moment où vous postulez et avant de choisir une date de participation (sinon votre dossier ne pourra pas être analysé et aucun adaptation raisonnable ne pourra être prévue) 
  
   
• Être classé si vous le demandez dans la liste de recrutement spécifique pour des lauréats présentant un handicap en cas de réussite aux sélections statutaires fédérales. Les services publics qui atteignent moins de 3% de leur quota sont obligés de consulter les candidats de ces réserves en priorité.
• Demander concrètement des aménagements du poste de travail lors de l'engagement. Si vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Attention, votre futur employeur n'en sera pas informé automatiquement.
  Chaque fois que vous recevrez une offre d'emploi, vous pourrez télécharger un formulaire de demande d'adaptations du poste de travail. Vous devrez le compléter et l'envoyer personnellement par e-mail à votre futur employeur.

Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l'inscription à la sélection. 

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ? 
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

 

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant et vous avez besoin d'un aménagement raisonnable ?

Par exemple : vous avez besoin d'un local à part pour une pause d'allaitement ?
Prenez contact avec diversity@bosa.fgov.be (au moins 1 semaine avant la date du test) afin que nous puissions prévoir les adaptations raisonnables à temps.
 

Et après la procédure de sélection ?

Si vous êtes lauréat ? 
Vous serez repris sur la liste des lauréats si vous avez réussi le screening spécifique à la fonction (Étape 3 : Screening spécifique - entretien). 

Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu'une place se libère à nouveau pour cette fonction. 

Cette liste peut aussi être consulté par d'autres organisations pour une fonction similaire. En fonction de votre résultat, vous serez invité pour une épreuve complémentaire. (Pour certaines d'entre-elles, il est possible que certains diplômes ou expériences spécifiques soient demandés.) Cette épreuve consiste souvent en un entretien.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ? 
Une liste de 30 lauréats au maximum, valable 1 an, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l'attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur. 

Si vous n'êtes pas lauréat ? 
La procédure prend fin et vous n'êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 09 mai 2022 inclus.

Vous devez poser votre candidature en ligne via 'Mon Dossier'. Nous procédons au screening du C.V. tel qu'il se trouve dans 'Mon Dossier' à la date limite d'inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l'inscription. 

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Comment télécharger votre diplôme ? 
Vous pouvez télécharger votre diplôme dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d'inscription) dans l'un des formats suivants : PDF, DOC, DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact chez Selor (voir la rubrique ‘Données de contact Selor') en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Correspondant Selor 
Aurélie Hessel - Consultant R&S
Tél. : 02 238 35 10
E-mail : aurelie.hessel@belspo.be 

Adresse et coordonnées générales
Selor
WTC III - Bld. Simon Bolivar, 30 bte 1
1000 Bruxelles
Site web : www.selor.be/fr/contact 

Comment arriver chez Selor ?
Description du trajet