Collaborateur Contact Center (m/f/x)

Il y a 6 postes vacants au Contact Center de l'Office National des Vacances Annuelles, situé rue Montagne aux Herbes Potagères 48, 1000 Bruxelles.

L'Office National des Vacances Annuelles (ONVA) est une institution publique de la Sécurité Scoiale chargée de gérer et contrôler le secteur des vacances annuelles des ouvriers et artistes. Il est en charge du calcul de la durée des vacances et du montant du pécule de vacances de plus d'un million d'ouvriers et artistes non-indépendants. L'ONVA fournit également aux différentes caisses spéciales de vacances (par secteur) les données et les moyens financiers nécessaires.

La principale mission de l’ONVA-Caisse est d’octroyer et payer des pécules de vacances à plus de 1.100.000 d’ouvriers et artistes dont l’employeur est affilié à l’ONVA.
Les services vérifient les données et corrigent les anomalies détectées dans les différentes bases de données qui sont utilisées pour le calcul et le paiement des pécules de vacances, pour la récupération des indus ainsi que pour le calcul de la durée des vacances. En contact avec les employeurs, les travailleurs, les syndicats et les autres secteurs de la sécurité sociale, les services recherchent les informations manquantes et
répondent aux questions portant sur les pécules de vacances.

En travaillant à l'ONVA, vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement moderne et dynamique au service des citoyens.
En tant qu'employeur, l'ONVA aspire à une politique du personnel basée sur ses 3 valeurs fondamentales: le respect, la fiabilité et l'audace.

Travailler à l'ONVA c'est: 

• Rejoindre une structure dynamique et à taille humaine (plus de 200 collaborateurs);
• Travailler dans un bâtiment moderne et agréable, au coeur de Bruxelles (6mn à pied de la Gare Centrale ou du Métro De Brouckère); 
• Travailler avec les dernières technologies de pointe et des méthodes de travail modernes (vidéoconférence, Skype for business,...);
• ...
  

Le bien-être au travail de ses collaborateurs est également une préoccupation pour l'organisme.

Rejoindre l'ONVA, c'est aussi rejoindre un organisme qui est conscient des défis futurs pour notre environnement et qui met tout en oeuvre pour
réduire ses dépenses énergétiques dans le cadre du développement durable.

Plus d'information: www.onva.fgov.be > Travailler chez nous

Compétences

Compétences comportementales

• Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
• Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Compétences techniques

• Vous vous exprimez oralement de manière claire et compréhensible.

Aptitudes de raisonnement

• Aptitudes de raisonnement verbal

Une bonne motivation est également importante.

Attention ! La compétence en gras et votre motivation sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction (pondération
double).

Atouts

• Vous avez une expérience dans un contact center.

Conditions de participation

1. Diplôme requis à la date limite d’inscription :

• attestation de réussite de la 6ème année d'enseignement secondaire de plein exercice
• certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à l'enseignement supérieur
• diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques
• diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 périodes

Téléchargez votre diplôme dans le C.V. en ligne de votre compte ‘Mon Selor’ au moment de l’inscription. Faute de quoi, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature.

Quelles sont les autres possibilités de participation en matière de diplôme ?

• Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l’un des diplômes précités.


• Vous participez sous réserve lorsque :
  • vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique :
    Vous n’avez pas encore obtenu l’équivalence de votre diplôme ? Adressez-vous dès maintenant (la procédure étant relativement longue) auprès du Ministère de la Communauté française (02/690.80.00) et envoyez-la à Selor.
    
    
  • vous avez obtenu votre diplôme dans une langue autre que le français :
    En fonction de votre situation, vous devrez peut-être obtenir un certificat linguistique chez Selor pour attester de votre connaissance du français. Pour ce faire, vous devez vous inscrire en ligne.

Vous n’êtes pas certain que votre diplôme vous donne accès à la sélection ou vous ne savez pas si vous devez passer un test linguistique ?
Informez-vous auprès la personne de contact de Selor avant la date limite d’inscription (voir « Données de contact Selor »).


2. Aucune expérience n’est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.

Conditions de travail

 
Vous serez engagé dans le cadre d’un contrat de travail à durée déterminée de 3 mois (1er avril au 30 juin 2021) dans le grade d'Assistant administratif (niveau C) employé du centre de contact, avec l’échelle de traitement correspondante C1.

Rémunération
Traitement de départ minimum : 24 851,03 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Avantages

• 7 jours de congé
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• accessibilité aisée via les transports en commun
• un environnement de travail agréable
  

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Important

• Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne Mon Selor afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
• Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
• Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
• En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne de contact mentionnée dans la rubrique « Données de contact Selor » le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
• Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
  
  

Event 1: screening des conditions de participation

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme requis.
La vérification de ce point se fait sur base des documents à télécharger (voir rubrique "conditions de participation") dans "Mon Selor" à la date limite d'inscription.

Event 2 (éventuel) : Épreuve informatisée (+/-40 minutes)

L'organisation de ce test dépend du nombre de candidats restant après la vérification des conditions de participation.

Le test aura lieu uniquement si plus de 30 personnes répondent aux conditions de participation.
Votre capacité de raisonnement verbal sera mesurée au moyen d'un test informatisé.
 
En tenant compte du nombre d'emplois, seuls les 30 premiers lauréats avec le score le plus élevé seront admis à l'épreuve suivante. En cas d'égalité de points, ce nombre peut être augmenté en faveur du candidat.

Cette épreuve se déroulera la dernière semaine de février (sous réserve de modifications). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Mon Selor, vous pouvez vous inscrire à l’épreuve informatisée. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous répondez aux conditions de participation. Si plusieurs dates sont disponibles : choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. Cependant, n’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.


Event 3: Entretien en ligne (+/- 45 minutes)

L'entretien en ligne permet d'évaluer si vos compétences comportementales (voir la section "Compétences") correspondent aux exigences du poste. Des questions sont également posées sur votre motivation, votre intérêt et votre sentiment pour le travail.

Votre CV en ligne dans "My Selor" sera utilisé comme information supplémentaire pour l'entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.
 
Cette épreuve se déroulera en ligne du 8 au 17 mars 2021 (sous réserve de modifications). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Mon Selor, vous pouvez vous inscrire à l’épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous répondez aux conditions de participation et avez réussi l'épreuve informatisée éventuelle. Si plusieurs dates sont disponibles : choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. Cependant, n’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Vous souhaitez de plus amples informations ?
Plus d’infos concernant la procédure de sélection ?
Renseignez-vous auprès du correspondant de Selor (voir « Données de contact Selor »).

Tests et résultats
Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne « Mon Selor ». Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

Compte rendu
Après réception de votre résultat à une épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit.

Représentation syndicale
Un délégué syndical peut assister à toute sélection organisée par Selor. Les délégués syndicaux sont tenus par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiels.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?
Vous pouvez envoyer une plainte à Selor. Vous trouverez plus d’informations sur www.selor.be, rubrique Contact.

En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :

• demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l’inscription à la sélection, via ‘Mon Selor’, dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles’. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).
  
  Procédure
  Etape 1 : cochez l’option « Je souhaite bénéficier d'aménagements raisonnables»
  Etape 2 : décrivez votre handicap/trouble/maladie
  Etape 3 : téléchargez une attestation de votre handicap/trouble/maladie (en cas de problème prenez immédiatement contact à l’adresse
  suivante : diversity@bosa.fgov.be
  Etape 4 : cochez les adaptations raisonnables dont vous souhaiteriez pouvoir bénéficier et expliquez pourquoi vous pensez avoir besoin de
  ces adaptations.
  
  Important : Les étapes 1 à 4 (incluse) doivent impérativement être entièrement en ordre au moment où vous postulez et avant de choisir une date de participation (sinon votre dossier ne pourra pas être analysé et aucun adaptation raisonnable ne pourra être prévue)
  
• être classé si vous le demandez dans la liste de recrutement spécifique pour des lauréats présentant un handicap en cas de réussite aux sélections statutaires fédérales. Les services publics qui atteignent moins de 3% de leur quota sont obligés de consulter les candidats de ces réserves en priorité.
• Demander concrètement des aménagements du poste de travail lors de l’engagement. Si vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Attention, votre futur employeur n’en sera pas informé automatiquement.
  Chaque fois que vous recevrez une offre d'emploi, vous pourrez télécharger un formulaire de demande d’adaptations du poste de travail. Vous devrez le compléter et l’envoyer personnellement par e-mail à votre futur employeur.
  

Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l’inscription à la sélection.

Plus d’information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d’informations à propos de notre politique d’égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des
chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant et vous avez besoin d'un aménagement raisonnable ?
Par exemple : vous avez besoin d’un local à part pour une pause d'allaitement ?
Prenez contact avec diversity@bosa.fgov.be (au moins 1 semaine avant la date du test) afin que nous puissions prévoir les adaptations raisonnables à temps.

Et après la procédure de sélection ?

Si vous êtes lauréat ?
Vous serez repris sur la liste des lauréats si vous avez réussi le screening spécifique à la fonction entretien.
Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu’une place se libère à nouveau pour cette fonction.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?
Une liste de 30 lauréats au maximum, valable 1 an, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l’attribution de la dernière
place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.

Si vous n’êtes pas lauréat ?
La procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 15-02-2021 inclus.

Vous devez poser votre candidature en ligne via 'Mon Selor'. Nous procédons au screening du C.V. tel qu’il se trouve dans 'Mon Selor' à la date limite d’inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l’inscription.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Comment télécharger votre diplôme ?
Vous pouvez télécharger votre diplôme dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d’inscription) dans l’un des formats suivants : PDF, DOC, DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact chez Selor (voir la rubrique ‘Données de contact Selor’) en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tous ses candidats.
Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l’égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d’outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s’adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?
Consultez la rubrique ‘procédure de sélection’ de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).

Plus d’information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d’informations à propos de notre politique d’égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Correspondant Selor
Ulysse Meert – Assistant HRS
Tél. : 02/740.80.72
E-mail : Ulysse.Meert@bosa.fgov.be

Adresse et coordonnées générales
Selor
WTC III - Bld. Simon Bolivar, 30
1000 Bruxelles

Site web : www.selor.be/fr/contact
Comment arriver chez Selor ?
Description du trajet