Service Designer (m/f/X) CONVENTION DE PREMIER EMPLOI

Vous êtes service designer et l'idée de porter les services publics en ligne à un niveau supérieur vous enthousiasme ? La DG Transformation Digitale est à la recherche d'un service designer capable de soutenir l'équipe de coordination technique dans le cadre du projet « Single Digital Gateway ».

Contexte :

Le « Single Digitale Gateway » sera le point d'accès central au sein de l'Union européenne qui permettra aux citoyens et entreprises européens d'accéder en ligne à de l'information, compléter des procédures ainsi qu'avoir accès à des services d'assistance en cas de problème. Ils obtiendront ainsi plus rapidement et plus facilement les renseignements dont ils ont besoin pour résider, étudier ou travailler dans un autre État membre de l'UE. L'équipe de coordination technique au niveau belge facilite la mise en œuvre technique à partir d'une approche centrée sur l'utilisateur.

Vos tâches :

• Définir un défi du point de vue de l'utilisateur (entre autres desk research, benchmark...). 
• Organiser et/ou effectuer des analyses des utilisateurs et partager les connaissances. 
• Visualiser l'actuelle expérience utilisateur avec ses points névralgiques et ses points forts (user journey). 
• Cartographier des parcours des utilisateurs et les lier aux « building blocks » techniques existants et/ou nouveaux. 
• Faciliter des processus de cocréation et des workshops afin de parvenir à des solutions possibles (techniques d'idéation et de brainstorming) et aligner plusieurs parties prenantes. 
• Réaliser le prototypage et tester les points de contact numériques et analogiques.
• Planifier la mise en œuvre et le déploiement de nouveaux services à l'aide de feuilles de route, de diagrammes d'analyse de service, d'indicateurs de succès… 
• Contribuer à développer et partager les connaissances en matière de conception centrée sur l'utilisateur (user-centered design) et de conception de services (service design) au sein du secteur public (contributions à des formations, cours, articles, outils).
• Support au projet dans son ensemble.

Quelques exemples de projets et d'activités :

• Mener des entretiens avec des Européens qui viennent de s'installer en Belgique, dans le cadre du projet « Single Digital Gateway ». 
• Organiser un workshop avec plusieurs services publics sur un profil d'utilisateur partagé. 
• Partager votre expérience sur un projet sous la forme d'un article et d'outils pour le Digital Playbook. 
• Organiser et/ou donner une séance d'information « Service design dans le secteur public » pour les fonctionnaires intéressés. 
• Participer ou contribuer à un hackathon ou une conférence en tant qu'ambassadeur de la DG Transformation digitale du SPF BOSA.

Plus d'info sur la fonction ?
Saskia Verbeeren - Domain Manager
Correspondant SPF BOSA (DG Transformation Digitale)
Tél. : +3227407876
Courriel : saskia.verbeeren@bosa.fgov.be

Il y a 1 poste vacant à la DG Transformation Digitale, du Service Public Stratégie et Appui (Boulevard Simon Bolivar 30, WTC III, 1000 Bruxelles).


La Direction générale Transformation digitale soutient le gouvernement et les organismes fédéraux dans leur numérisation. La DG est un moteur de l'évolution et des réformes numériques du gouvernement fédéral. La DG fournit des conseils et développe des projets liés aux nouvelles technologies, avec un accent particulier sur les citoyens et les entreprises. La DG Transformation digitale reprend la gamme de services précédemment offerts par Fedict.

Plus précisément, la DG Transformation digitale offre une gamme de services :

• l'élaboration de la stratégie du gouvernement et des normes numériques 
• la mise en œuvre et le contrôle de la transformation numérique du gouvernement fédéral 
• le développement de services et de plates-formes numériques transversales, en collaboration avec des organismes fédéraux (services de communication numérique, Life events, Operations & Infrastructure Services,...) 
• assurer le secrétariat du conseil d'administration stratégique de G-Cloud et des comités consultatifs en fournissant les rapports trimestriels correspondants au gouvernement

Compétences

Compétences comportementales

• Vous êtes curieux, empathique, créatif et toujours prêt à acquérir de nouvelles connaissances. 
• Vous avez envie de faire progresser l'approche user-centered design au sein du secteur public. 
• Vous voulez savoir quelles sont les évolutions technologiques et quelle est la situation du côté des autorités et des acteurs du marché.
• Vous avez d'excellentes capacités analytiques et rédactionnelles. 
• Vous avez de bonnes aptitudes de communication, vous savez cerner les gens et êtes capable d'adapter votre style de communication et votre registre de langue au contexte.
• Vous êtes capable de travailler en équipe mais vous pouvez également fonctionner de manière autonome.
  

Compétences techniques

• Bonnes connaissances des méthodes de design thinking.
• Bonnes aptitudes de visualisation, tant pour des idées et des prototypes que pour des concepts abstraits comme des missions et des visions.

Une bonne motivation est également importante.

Atouts

• Vous êtes prêt à travailler dans un environnement bilingue (français - néerlandais). 
• Vous avez des connaissances en anglais technique. 
• Vous avez une expérience ou êtes intéressé par la gestion de projet.
  

Conditions de participation

1. Diplôme requis à la date limite d'inscription 

Niveau B

• diplôme de l'enseignement supérieur de type court (formation de base d'un cycle, p.ex. : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale 
• diplôme de candidat/bachelier de transition délivré après un cycle d'au moins deux années d'études 
• certificats attestant la réussite des deux premières années d'études de l'Ecole royale militaire 
• diplôme de l'enseignement maritime de cycle supérieur ou de l'enseignement artistique ou technique supérieur du 3e, 2e ou 1er degré de plein exercice 
• diplôme de géomètre expert immobilier, de géomètre des mines ou diplôme d'ingénieur technicien.

Niveau A

• diplôme de licencié, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître (diplôme de base du 2e cycle) reconnus et délivrés par les universités belges et les établissements d'enseignement supérieur de type long, après au moins 4 ans d'études ou par un jury de l'Etat ou de l'une des Communautés. 
• diplôme de master sanctionnant des études de 2e cycle, valorisables pour au moins 60 crédits, délivré par une université ou une Haute Ecole 
• certificats délivrés aux lauréats de l'Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre d'ingénieur civil ou de licencié/master.
  

2. Expérience requise à la date limite d'inscription  

Vous avez une expérience pertinente soit en user-centered design, en service design ou en UX design (expérience professionnelle, stages, travail de fin d'études...).

3. Conditions convention de premier emploi

Etant donné la nature du contrat ( Convention 1er emploi - plan rosetta ) vous devez avoir moins de 26 ans.

La CPE dure aussi longtemps que dure l'occupation du jeune auprès de l'employeur, au plus tard jusqu'à la fin du trimestre au cours duquel le jeune atteint l'âge de 26 ans.

Conditions de travail

Vous serez engagé dans le cadre d'un contrat de convention de premier employ dans la fonction Service Designer (niveau A ou niveau B), avec l'échelle de traitement correspondante. 
 

Rémunération
Traitement de départ minimum : 29.725 EUR (niveau B) - 38.093 EUR (niveau A) (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).


Avantages

• heures de travail flexibles dans une semaine de 38 heures (si vous travaillez en moyenne 40 heures par semaine, vous avez droit à 12 jours de repos supplémentaire par an) 
• 26 jours de congé par an 
• une offre de formation diversifiée (à suivre pendant les heures de travail) 
• possibilité de télétravail 
• GSM et PC mis à disposition avec intervention dans les frais de GSM 
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail avantages (notre bâtiment se situe à moins de 5 minutes à pied de la gare de Bruxelles-Nord) 
• possibilité de bénéficier d'une indemnité vélo pour les personnes qui se rendent au travail en vélo 
• possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation avantageuse pour vous-même et votre famille 
• possibilité d'obtenir une prime de bilinguïsme 
• l'accès à Benefits@Work, la plateforme d'avantages sociaux du gouvernement fédéral 
• restaurant d'entreprise à des prix démocratiques
  

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.

Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.


Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.


Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?

Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).


Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?

Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Tests de sélection

1. Vérification des conditions de participation.

Vous serez admis·e à la sélection à condition de disposer du diplôme requis et, vu la nature du contrat (convention de premier emploi - Rosetta), vous ne pouvez pas avoir plus de 26 ans.
Les candidats qui correspondent le mieux au profil seront invités à un entretien personnel.

2. Screening spécifique à la fonction : entretien (environ 35 minutes).

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (voir rubrique « Compétences ») correspondent aux exigences de la fonction. Vous serez également questionné·e sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.
Votre lettre de motivation et votre CV serviront d'informations complémentaires pour l'entretien.

Cette épreuve se déroulera ONLINE (Teams/Skype) durant le moi de juin 2020 (sous réserve).

Vous souhaitez de plus amples informations ?

Plus d'infos concernant la procédure de sélection ?
Renseignez-vous auprès du correspondant de Selor (voir « Données de contact Selor »).

Compte rendu
Après réception de votre résultat à une épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit.

Représentation syndicale
Un délégué syndical peut assister à toute sélection organisée par Selor. Les délégués syndicaux sont tenus par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiels.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?
Vous pouvez envoyer une plainte à Selor. Vous trouverez plus d'informations sur www.selor.be, rubrique Contact.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 18 juin 2020 inclus.

Envoyez les documents ci-dessous à madame Ilse Spiessens, HR Business Partner, via ilse.spiessens@bosa.fgov.be :

• Votre CV
• Votre lettre de motivation
• Une copie de votre diplôme
• Une copie de votre carte d'identité

Correspondant Selor
Ilse Spiessens - HR Business Partner
Tél. : 02/740.74.09
E-mail : ilse.spiessens@bosa.fgov.be

Adresse et coordonnées générales
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WTC III - Bld. Simon Bolivar, 30
1000 Bruxelles
Site web : www.selor.be/fr/contact

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