Tu aimes le contact ? Participer à l’information des citoyens et des entreprises t'intéresse? La Direction Communication du SPF Economie recherche des collaborateurs de première ligne pour le Contact Center
Dans un environnement de travail agréable, tu intégreras l’un des 3 groupes du Contact Center (le groupe consommateur, le groupe entreprise ou le groupe enquêtes et statistiques).

Tu seras notamment chargé de,

  • Entretenir le contact avec le demandeur de l'information, par téléphone et via le système informatique ; répondre aux questions relatives à ton domaine de compétence et transmettre de manière efficace les appels spécifiques aux collaborateurs plus spécialisés du SPF;
  • Traiter les appels téléphoniques entrants afin de fournir une réponse rapide, correcte et de qualité dans les délais prévus. Concrètement :
    • enregistre les données de base lors de l'appel téléphonique (identification de la personne qui appelle, classification de la demande…) ;
    • mener une conversation orientée « client » ;
    • fournir les informations orales en utilisant éventuellement les instruments et systèmes de support disponibles ;
    • passer éventuellement le relais à un collaborateur de 2e ligne.
  • Fournir une réponse rapide, correcte et de qualité aux demandes d'information parvenues via e-mails dans les délais prévus. Concrètement :
    • enregistrer les données de base concernant l’e-mail ;
    • répondre aux mails en utilisant les instruments et systèmes de support disponibles ;
    • transmettre éventuellement aux collaborateurs compétents du SPF.
  • Assurer la fonction « de signal » du Contact Center en informant le superviseur des questions, thèmes ou plaintes (récurrents) qui démontrent que les services concernés doivent améliorer leur fonctionnement et rechercher des possibilités d’amélioration de l’organisation, des processus, des instruments de support…

En tant qu’opérateur au Contact Center, tu disposeras d’un régime de travail particulier :

  • Les prestations sont effectuées de 8h45 à 16h00 (deux jours par semaine) et de 8h45 à 17h00 (les deux autres jours).
  • Les pauses de midi sont d’une durée fixe d’une heure, de 12h00 à 13h00 (pour le personnel qui travaille jusque 16h00) et de 13h00 à 14h00 (pour le personnel qui travaille jusque 17h00).
  • Une semaine de travail complète équivaut à 4 journées de prestation et un jour libre.
Plus d’info sur la fonction ?
Tom Dalemans - Responsable du Contact Center
SPF Economie, P.M.E., Classe moyennes et Energie
Tél. : 02 277 85 99
Courriel : tom.dalemans@economie.fgov.be

Plus d’info sur la procédure de sélection ?
Denis Balant - Responsable de sélection
SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie
Tél. : 02 277 93 51
Courriel : Denis.balant@economie.fgov.be

Envie de travailler au SPF Economie? Retrouvez plus d'informations sur les possibilités d'emplois au SPF Economie sur notre site internet ou via Facebook.
Il y a 1 poste vacant au Contact Center du SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie (Rue du Progrès 50 - 1210 Bruxelles).

Le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie a pour missions de créer les conditions d'un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et des services en Belgique. Pour gérer efficacement ses compétences, le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie s'est fixé des objectifs précis et veille à respecter des valeurs fortes dans son travail quotidien, au service des entreprises et des consommateurs.

La Direction Communication a pour objectif de mener la mission générale du SPF Economie en transmettant, dans sa communication avec ses publics cibles des informations correctes, compréhensibles et actuelles adaptées à leurs besoins.

Le Contact Center est le point de contact et d'information entre le SPF Economie et le public au sens large du terme (citoyens, consommateurs, entreprises…). Il a notamment pour but :
  • d’optimaliser l’accessibilité téléphonique durant les heures de service ;
  • d’assurer le traitement optimal et la transmission des e-mails afin d’améliorer les services rendus et les contacts avec la population ;
  • d’assurer la liaison efficace et effective entre le citoyen et la personne qui peut lui fournir l’information recherchée ;
  • d’assurer la diffusion par, téléphone ou par écrit, d’informations rédigées par des spécialistes du SPF ;
  • de soulager les services du back-office afin que ceux-ci puissent se consacrer à leurs activités clés ;
  • de répondre aux questions relatives aux campagnes organisées par le SPF Economie ;
  • de contacter les citoyens ou les entreprises dans certaines circonstances (ex. : sensibiliser à la participation à des enquêtes, à des évènements…).

 

Compétences


Compétences comportementales
  • Vous faites preuve d’écoute active. 
  • Vous êtes capable d’analyser l’information de manière ciblée et critique. 
  • Vous êtes capable d’agir de manière orientée service. 
  • Vous êtes capable de travailler en équipe. 
  • Vous êtes résistant au stress.


Compétences techniques

  • Vous disposez de bonnes aptitudes à la communication orale

Une bonne motivation est également importante!

Atouts

  • De l'expérience en travail sur PC.
  • Des connaissances en néerlandais.
  • De l'expérience en recherche dans des banques de données et sur internet.
  • Une expérience au niveau de la communication écrite
  • Vous maitrisez l’utilisation des programmes habituels (Word, Lotus Notes, Internet Explorer…).

Conditions de participation


1. Diplôme requis à la date limite d’inscription :
  • attestation de réussite de la 6ème année d'enseignement secondaire de plein exercice
  • certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à l'enseignement supérieur
  • diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques
  • diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 périodes

Téléchargez votre diplôme dans le C.V. en ligne de votre compte ‘Mon Selor’ au moment de l’inscription. Faute de quoi, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature.

Quelles sont les autres possibilités de participation en matière de diplôme ?
  • Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l’un des diplômes précités.


  • Vous participez sous réserve lorsque :
    • vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique :
      Vous n’avez pas encore obtenu l’équivalence de votre diplôme ? Adressez-vous dès maintenant (la procédure étant relativement longue) auprès du Ministère de la Communauté française (02/690.80.00) et envoyez-la à Selor.

    • vous avez obtenu votre diplôme dans une langue autre que le français :
      En fonction de votre situation, vous devrez peut-être obtenir un certificat linguistique chez Selor pour attester de votre connaissance du français. Pour ce faire, vous devez vous inscrire en ligne.

Vous n’êtes pas certain que votre diplôme vous donne accès à la sélection ou vous ne savez pas si vous devez passer un test linguistique ?
Informez-vous auprès la personne de contact de Selor avant la date limite d’inscription (voir « Données de contact Selor »).

2. Aucune expérience n’est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.

3. Conditions convention 1er emploi

Etant donné la nature du contrat (Convention 1er emploi - plan rosetta) vous devez avoir moins de 26 ans.

Conditions de travail


Vous serez engagé dans le cadre d’une convention de premier emploi (-26 ans) dans le grade d'assistant administratif (niveau C1), avec l’échelle de traitement correspondante. 

Rémunération
Traitement de départ minimum : 24364,29 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Avantages 
  • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
  • nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
  • assurance hospitalisation avantageuse
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Fed+
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • divers avantages sociaux
  • mise à disposition d’un ordinateur portable
  • accessibilité aisée via les transports en commun
  • restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques
  • possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
  • garderie d’enfants durant les vacances scolaires
  • 31 jours de congés par an.
Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.


Tests de sélection

1. Vérification des conditions de participation :


Vous serez admis à la sélection à condition de disposer des diplômes et de l'expérience requis ET d'avoir moins de 26 ans étant donné la nature du contrat (Convention 1er emploi - plan rosetta).

La vérification des conditions de participation se fait sur base du C.V. en ligne tel qu’il aura été complété dans « Mon Selor » à la date limite d’inscription.

Ce CV sera présélectionné en fonction des critères suivants :
- la motivation pour le poste
- indication de l'expérience pertinente (professionnelle et non professionnelle) pour ce poste

Seuls les 8 premiers candidats qui répondent le mieux aux critères ci-dessus seront invités à participer à ce processus de sélection.

2. Screening spécifique à la fonction


Entretien (environ 40 min)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'épreuve orale sera précédée par une mise en situation sous forme de jeu de rôle.

Votre C.V. en ligne dans « Mon Selor » sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 21 points sur 35.

Cette épreuve se déroulera le 04 octobre 2019 lors du jobday organisé par Selor.

Vous souhaitez de plus amples informations ?


Plus d’infos concernant la procédure de sélection ?

Renseignez-vous auprès du correspondant de Selor (voir « Données de contact Selor »).

Tests et résultats
Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne « Mon Selor ». Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

Compte rendu
Après réception de votre résultat à une épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par écrit.

Représentation syndicale
Un délégué syndical peut assister à toute sélection organisée par Selor. Les délégués syndicaux sont tenus par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiels.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?
Vous pouvez envoyer une plainte à Selor. Vous trouverez plus d’informations sur www.selor.be, rubrique Contact.

En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :

  • demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l’inscription à la sélection, via ‘Mon Selor’, dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles’. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).

    Procédure
    Etape 1 : cochez l’option « Je souhaite bénéficier d'aménagements raisonnables»
    Etape 2 : décrivez votre handicap/trouble/maladie
    Etape 3 : téléchargez une attestation de votre handicap/trouble/maladie (en cas de problème prenez immédiatement contact à l’adresse suivante : diversity@bosa.fgov.be
    Etape 4 : cochez les adaptations raisonnables dont vous souhaiteriez pouvoir bénéficier et expliquez pourquoi vous pensez avoir besoin de ces adaptations.

    Important : Les étapes 1 à 4 (incluse) doivent impérativement être entièrement en ordre au moment où vous postulez et avant de choisir une date de participation (sinon votre dossier ne pourra pas être analysé et aucun adaptation raisonnable ne pourra être prévue)

  • être classé si vous le demandez dans la liste de recrutement spécifique pour des lauréats présentant un handicap en cas de réussite aux sélections statutaires fédérales. Les services publics qui atteignent moins de 3% de leur quota sont obligés de consulter les candidats de ces réserves en priorité.
  • Demander concrètement des aménagements du poste de travail lors de l’engagement. Si vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Attention, votre futur employeur n’en sera pas informé automatiquement.
    Chaque fois que vous recevrez une offre d'emploi, vous pourrez télécharger un formulaire de demande d’adaptations du poste de travail. Vous devrez le compléter et l’envoyer personnellement par e-mail à votre futur employeur.
Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l’inscription à la sélection.

Plus d’information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d’informations à propos de notre politique d’égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant et vous avez besoin d'un aménagement raisonnable ?


Par exemple : vous avez besoin d’un local à part pour une pause d'allaitement ?
Prenez contact avec diversity@bosa.fgov.be (au moins 1 semaine avant la date du test) afin que nous puissions prévoir les adaptations raisonnables à temps.

Et après la procédure de sélection ?


Si vous êtes lauréat ?

Vous serez repris sur la liste des lauréats si vous avez réussi le screening spécifique à la function.

Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu’une place se libère à nouveau pour cette fonction.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?
Une liste de 8 lauréats au maximum, valable 1 an, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l’attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.

Si vous n’êtes pas lauréat ?
La procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.
Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 16 septembre 2019 inclus.

Vous devez poser votre candidature en ligne via 'Mon Selor'. Nous procédons au screening du C.V. tel qu’il se trouve dans 'Mon Selor' à la date limite d’inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l’inscription.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Comment télécharger votre diplôme ?
Vous pouvez télécharger votre diplôme dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d’inscription) dans l’un des formats suivants : PDF, DOC, DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact chez Selor (voir la rubrique ‘Données de contact Selor’) en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.
Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tous ses candidats.
Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l’égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d’outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s’adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?
Consultez la rubrique ‘procédure de sélection’ de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).

Plus d’information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d’informations à propos de notre politique d’égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.
Correspondant Selor
Denis Balant - Responsable de sélection
Tél. : 02 277 93 51
E-mail : denis.balant@economie.fgov.be

Adresse et coordonnées générales
Selor
WTC III - Bld. Simon Bolivar, 30
1000 Bruxelles
Site web : www.selor.be/fr/contact

Comment arriver chez Selor ?
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