Gestionnaire relation usagers - Call taker (m/f/x) - CONVENTION PREMIER EMPLOI

Nous constituons une liste de réserve pour la Direction générale Personnes handicapées  du SPF Sécurité sociale.
Cette réserve sera consultée prochainement.

Les lieux d'affectation se trouvent à Bruxelles  (Finance Tower - Boulevard du Jardin Botanique 50 boîte 100, Bruxelles 1000).

Travailler pour la Direction générale Personnes handicapées (DG Han), c'est s'engager chaque jour aux côtés de 250 collègues pour aider les personnes qui rencontrent des difficultés dans notre société.

Notre organisation fédérale n'est qu'un acteur parmi d'autres qui apportent leur soutien aux personnes handicapées. Outre l'aide financière que nous offrons sous la forme d'allocations, nous délivrons aussi, entre autres, des cartes de stationnement et nous reconnaissons le handicap pour que les personnes handicapées puissent également bénéficier d'autres compensations sociales, fiscales et tarifaires (réduction TVA pour la voiture, allocations familiales supplémentaires, tarif social pour le gaz et l'électricité, etc.).
Le citoyen et ses besoins spécifiques sont le point de départ de notre manière de travailler. Ce citoyen est aidé par de petites équipes de collaborateurs, qui veulent donner le meilleur d'eux-mêmes pour garantir un service optimal aux personnes handicapées d'une région déterminée.

Le SPF Sécurité sociale est responsable, avec les institutions publiques de sécurité sociale, de la mise en oeuvre de la politique de sécurité sociale, de l'interprétation de sa réglementation, de l'inspection sociale et de l'octroi d'allocations aux personnes handicapées. Il contribue, par ses missions et actions destinées aux acteurs publics et partenaires sociaux, à la viabilité et l'efficacité des systèmes de sécurité sociale, ainsi qu'à la garantie des droits sociaux.

Compétences

Compétences comportementales

• Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez en œuvre les solutions.
• Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
• Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
• Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
  
  

Compétences techniques

• Vous possédez des aptitudes administratives et des aptitudes de calltaker.

Conditions de participation

1. Diplôme requis à la date limite d'inscription :

• attestation de réussite de la 6ème année d'enseignement secondaire de plein exercice
• certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à l'enseignement supérieur
• diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques
• diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 périodes

Quelles sont les autres possibilités de participation en matière de diplôme ?

Vous participez sous réserve lorsque :

• vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique :
  Vous n'avez pas encore obtenu l'équivalence de votre diplôme ? Adressez-vous dès maintenant (la procédure étant relativement longue) auprès du Ministère de la Communauté française (02/690.80.00) et envoyez-la à Selor.
  
  
• vous avez obtenu votre diplôme dans une langue autre que le français :
  En fonction de votre situation, vous devrez peut-être obtenir un certificat linguistique chez Selor pour attester de votre connaissance du français. Pour ce faire, vous devez vous inscrire en ligne.

Vous n'êtes pas certain que votre diplôme vous donne accès à la sélection ou vous ne savez pas si vous devez passer un test linguistique ?
Informez-vous auprès la personne de contact avant la date limite d'inscription (voir « Données de contact»).


2. Aucune expérience n'est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.

3. Conditions convention de premier emploi

Etant donné la nature du contrat ( Convention 1er emploi - plan rosetta ) vous devez avoir moins de 26 ans. 

La CPE dure aussi longtemps que dure l'occupation du jeune auprès de l'employeur, au plus tard jusqu'à la fin du trimestre au cours duquel le jeune atteint l'âge de 26 ans.

Conditions de travail

Vous serez engagé dans le cadre d'une convention premier emploi dans le grade d'assistant administratif (niveau C), avec l'échelle de traitement correspondante. 

Il vous sera proposé un contrat de 12 mois éventuellement renouvelable.
 

Rémunération
Traitement de départ minimum : 24.634,29 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).
 
Avantages

• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
• possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours)
• 26 jours de congé par an
• possibilité de récupérer les heures supplémentaires prestées
• accessibilité aisée via les transports en commun
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail accessibilité aisée via les transports en commun
• possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation à des conditions avantageuses
• mise à disposition d'un GSM et d'un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d'appel professionnels
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
• restaurant d'entreprise pratiquant des prix démocratiques
• environnement de travail agréable
• divers avantages sociaux
• avantages et réductions octroyés grâce à la carte Fed+
• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Tests de sélection

1. Vérification des conditions de participation.

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer des diplômes requis ET étant donné la nature du contrat (Convention 1er emploi - plan rosetta) vous devez avoir moins de 26 ans. 

Une première sélection se fera sur base de votre cv. Les candidats ayant les profils les plus intéressants pour le poste et une bonne motivation seront invités à l'entretien.

Screening spécifique à la fonction

2. Entretien avec jeu de role (+/-60 min)

L'entretien évalue si vos compétences (voir rubrique ‘Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'entretien sera précédé d'un exercice de prise d'appel téléphonique (simulation). Vous recevrez le temps nécessaire pour préparer cet exercice avant l'entretien. 

Votre C.V. en ligne dans « Mon Selor » sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 12 points sur 20.

Cette épreuve se déroulera à partir de septembre et octobre 2019.

Compte rendu
Après réception de votre résultat à une épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 2 mois un compte rendu par peopleinvestment@minsoc.fed.be.

En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :

• demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection, via ‘Mon Selor', dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles'. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).

Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l'inscription à la sélection.

Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances surwww.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@selor.be .

L'autorité fédérale mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.
les responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?
Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 09/09/2019 inclus.

Vous devez poser votre candidature en envoyant par mail :

• votre CV
• votre lettre de motivation
• la copie de votre diplôme 

à l'adresse suivante : peopleinvestment@minsoc.fed.be en mentionnant la référence CFG19090.

Une première sélection se fera sur base de votre cv. Les candidats ayant les profils les plus intéressants pour le poste et une bonne motivation seront invités à l'entretien.

Le but de cette fonction est de permettre aux citoyens (clients) d'accéder à nos produits et services dans les délais et d'une manière efficace et personnelle par le canal de leur choix.

Notre mission est de soutenir l'autonomie et l'indépendance économique des personnes handicapées et de leurs familles en leur octroyant des allocations et en leur fournissant des services pour les personnes handicapées. 

 Tâches principales :

• Vous répondez aux appels téléphoniques entrants, vous donnez des informations et vous répondez à diverses questions, tant par téléphone que par mail.
• Vous fournissez à temps des informations correctes et utiles au sujet des produits, des services, des délais et des procédures. Vous veillez à ce que les procédures et la législation pertinente soient appliquées de manière cohérente.
• Vous traitez les données personnelles de manière confidentielle.
• Vous offrez un service professionnel et orienté client en toutes circonstances.
• Votre interprétez avec précision les informations disponibles dans le fichier informatique.
• Vous résolvez les problèmes et vous demandez des informations complémentaires à la personne adéquate afin de trouver une solution.
• Vous conservez avec soin les informations fournies.
• Vous saisissez des données, vous traitez les mails et vous numérisez ou copiez éventuellement des documents.
• Vous traitez et vous vérifiez les demandes entrantes, les modifications et autres documents.
• Vous maintenez le contact avec les citoyens par téléphone ou par e-mail au sujet de demandes, de changements, de demandes de documents et de questions générales.
• Vous effectuez d'autres tâches de soutien nécessaires au fonctionnement de l'équipe.
• Vous soutenez et accompagnez les citoyens et les partenaires en ce qui concerne l'accès à nos services et l'utilisation de notre portail myHandicap.
• Vous avez une bonne compréhension des difficultés rencontrées par les utilisateurs lors de l'utilisation du portail et vous transmettez ces points d'attention à la personne adéquate.
• Vous collaborez avec les autres membres de l'équipe et les facilitateurs d'équipe dans le fonctionnement quotidien de l'équipe.

Plus d'info sur la fonction ?
Cécile Populaire - Attaché DG Personnes handicapées
Correspondant SPF Sécurité Sociale
Tél. : 0474/74.80.03
E-mail : Cecile.Populaire@minsoc.fed.be

Correspondant auprès de l'organisateur de la sélection 
Jenny Lendvai
E-mail :jenny.lendvai@minsoc.fed.be 

Plus d'info sur la fonction ?
Cécile Populaire - Attaché DG Personnes handicapées
Correspondant SPF Sécurité Sociale
Tél. : 0474/74.80.03
E-mail : Cecile.Populaire@minsoc.fed.be