En tant que collaborateur dans l’équipe ‘première ligne’ vous recevez des questions simples par téléphone des citoyens et des entreprises. Il y a plusieurs équipes (avec chacune leurs matières spécifiques, comme l’impôt des personnes physiques, la TVA, le recouvrement, etc.). De plus il existe une première ligne plus polyvalente.
La permanence téléphonique est assurée dans un esprit de concertation (le Contact center est ouvert de 8h à 17h). Dans la pratique, cela se déroule de manière fluide car, à l’ouverture et à la fermeture, seul un nombre limité de personnes doit être disponible (la plus grande partie des communications a lieu entre 9h et 16h). De plus, certaines personnes choisissent de commencer plus tôt alors que d’autres optent pour travailler plus tard. A ce niveau, le télétravail est un atout supplémentaire.
Dans le cadre de cette fonction, vous pourriez être amené à entrer en contact avec le public.
Plus d’info sur la fonction ?
Olivier Sumkai - Attaché
Correspondant SPF Finances
Tél. : 02/578.86.05
Courriel : olivier.sumkay@minfin.fed.be
Le Contact center a pour mission de jouer un rôle important dans l’amélioration de la qualité de la prestation de service du SPF Finances. Le Contact center améliore la prestation de service en apportant des réponses de qualité au plus grand nombre possible de questions des citoyens et des entreprises (aussi bien par téléphone que par e-mail) ou en les orientant correctement. De cette manière le Contact center diminue la pression dans les services extérieurs, qui peuvent se concentrer davantage sur d’autres tâches essentielles.
Le SPF Finances gère les moyens permettant de satisfaire aux besoins collectifs de notre société. Cela signifie que grâce à son travail, les citoyens peuvent être assurés du fait que les impôts, droits et taxes sont perçus de manière correcte et équitable. De plus, le SPF Finances veille à ce que les moyens soient répartis efficacement pour mettre en œuvre ce qui concerne la société : l'infrastructure, la sécurité sociale, etc. Travailler au sein du SPF Finances constitue donc une plus-value sociale.
Le SPF Finances est une organisation caractérisée par sa grande taille et sa diversité. Ce sont nos collaborateurs, des gens compétents et motivés, qui y font la différence. Chaque jour ils s’engagent avec leurs talents afin d’atteindre les objectifs. D’une façon engagée, correcte, intègre et serviable ils s’appliquent pour réaliser leurs missions.
Une bonne motivation est également importante.
Attention ! La motivation est considérée particulièrement importante pour la fonction et a une valeur plus importante dans le score final.
Envoyez votre candidature via le formulaire en ligne et téléchargez votre diplôme.
2. Expérience requise à la date limite d’inscription :
Aucune expérience n’est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.
3. Conditions convention de premier emploi
Attention! La CPE dure aussi longtemps que dure l'occupation du jeune auprès de l'employeur, au plus tard jusqu'à la fin du trimestre au cours duquel le jeune atteint l'âge de 26 ans.
Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l’inscription à la sélection.
Plus d’information sur notre gestion de la diversité ? Vous trouverez davantage d’informations à propos de notre politique d’égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@bosa.fgov.be.