Vous êtes collaborateur du Centre de contact et vous êtes responsable du traitement des questions des clients (services du personnel des SPF) et des membres du personnel.
Vous contribuez à l'amélioration continue du fonctionnement et des processus internes ainsi que de la qualité des services fournis aux clients.
Vous collaborez activement à la gestion et au partage des connaissances au sein de votre équipe et de veiller au perfectionnement et à l'enrichissement de vos propres connaissances.
En fonction de vos centres d'intérêt et de vos compétences, vous pouvez également assumer les rôles suivants au sein de PersoPoint comme par exemple dispenser des formations relatives à vos domaines d’expertise, collaborateur de projet, expert dans des disciplines spécifiques...
Plus d’info sur la fonction ?
Anne Quicchi - HR Business Partner
02740 70 94 - 0471 63 56 66
anne.quicchi@bosa.fgov.be
Evelyne Cops - HR Business Manager
02/740. 72 06- 0479 72 67 38
evelyne.cops@bosa.fgov.be
Compétences techniques
Liens vers la matière :
Aptitudes de raisonnement
Aptitudes de raisonnement abstrait
Une bonne motivation est également importante et a une valeur plus importante dans le score final (X2).
Atouts
Téléchargez votre diplôme dans le C.V. en ligne de votre compte ‘Mon Selor’ au moment de l’inscription. Faute de quoi, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature.
Quelles sont les autres possibilités de participation en matière de diplôme ?Vous n’êtes pas certain que votre diplôme vous donne accès à la sélection ou vous ne savez pas si vous devez passer un test linguistique ?
Informez-vous auprès la personne de contact de Selor avant la date limite d’inscription (voir « Données de contact Selor »).
2. Aucune expérience n’est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.
3. Arrêté de nomination et ancienneté requis à la date limite d’inscription (uniquement pour les fonctionnaires fédéraux)
Vous êtes agent statutaire francophone et vous ne travaillez pas pour l'organisme qui recrute. Pour participer à cette sélection, vous devez être nommé :
Le poste vacant est un poste de niveau B. Vous devez donc :
Les fonctionnaires fédéraux qui s’inscrivent via la mobilité interne ne doivent pas remplir les conditions liées au diplôme.
Si vous avez réussi la partie spécifique d’une sélection d’accession de niveau B (niveau de la sélection) et que vous êtes sur la liste des lauréats vous pouvez, sur base de cette réussite, participer à cette sélection.
Téléchargez votre preuve de nomination valable (niveau B) (arrêté de nomination, extrait du Moniteur Belge, preuve de votre employeur, prestation de serment ou arrêté d'accession) avant la date limite d’inscription et mentionnez l’historique complet de votre expérience professionnelle, emploi actuel inclus..
Si votre preuve de nomination (dans Expérience professionnelle, Ma situation professionnelle actuelle) ou de réussite (chez Diplômes et certificats) dans votre C.V. en ligne a déjà été validée lors d’une procédure précédente, inutile de la télécharger à nouveau.
4. Vous êtes militaire de carrière francophone.
Le poste vacant est un poste de niveau B. Vous devez donc :
La compétence technique suivante sera mesurée à l’aide d’un test informatisé (QCM): Vous êtes capable d'appliquer la réglementation et la législation applicable aux différentes catégories du personnel de l'administration fédérale.
Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100. Tenant compte du nombre d’emplois à pourvoir, seuls les 75 premiers lauréats seront conviés à l’épreuve suivante. En cas d’égalité de points, ce nombre peut être élargi en faveur du candidat.
Cette épreuve se déroulera le 29 février 2020 (sous réserve de modification). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Mon Selor, vous pouvez vous inscrire à l’épreuve informatisée. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi le screening générique. Si plusieurs moments sont disponibles : choisissez en ligne votre heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. Cependant, n’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours. Une seule date sera possible pour passer le test, aucune autre date ne sera fournie.
L'exercice rédactionnel informatisé permet de mesurer votre communication écrite. Ce test sera corrigé lors de la Partie 2 "Entretien" et la cote sera intégrée dans le total des points de la Partie 2 "Entretien". Si vous avez échoué au QCM, l'exercice rédactionnel ne sera pas corrigé.
2.2. Event 2 : Entretien (environ 1h)
L'entretien évalue si vos compétences comportementales et la compétence technique "communication écrite" (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.
Votre C.V. en ligne dans « Mon Selor » sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.
Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.
Cette épreuve se déroulera à partir de mi mars (sous réserve de modification). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte Mon Selor, vous pouvez vous inscrire à l’entretien. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l'épreuve informatisée (QCM) Si plusieurs dates sont disponibles : choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. Cependant, n’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.
Ici, notre bien-être passe avant tout, cela fait partie de la culture.
Nous pouvons organiser notre temps et gérer nos tâches de manière très autonome.
Je travaille dans la confiance et l'autonomie, ce qui est stimulant !
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