CALLTAKER 112 Bruxelles (m/f) pour le SPF Intérieur

SPF Intérieur

Code de sélection

AFG13015

Langue

Français

Diplôme

Secondaire supérieur

Type de contrat

Statutaire

Niveau de fonction

C

Type de recrutement

Pas applicable

Durée

Pas applicable

Temps plein/temps partiel

Pas applicable

Contenu de la fonction

  • Vous répondez aux appels adressés par les citoyens aux services d'urgence et de sécurité (Police, Pompiers ou Services d'aide médicale urgente).
  • Vous posez les bonnes questions pour obtenir toutes les informations nécessaires et utiles de la part de l'appelant. Pour ce faire, vous appliquez les procédures fixées.
  • Vous analyser ces informations et les introduisez dans le système informatique.
  • Vous participez aux projets de fonctionnement du call center : vous collectez des informations et vous les examinez en vue de préparer la programmation opérationnelle.
  • Vous formulez des propositions d'amélioration de la fonction et participez à des groupes internes qui assurent la qualité.
  • Vous garantissez le respect du secret professionnel et du secret policier.
  • Vous travaillez dans un système de prestations continues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela implique donc des prestations pendant la nuit et le week-end. Vous travaillez en shift d'une durée de 8h minimum à 12h maximum.

Au terme d'une formation pluridisciplinaire, théorique et pratique, d'environ 4 mois, vous rejoindrez soit le centre 100 pour y assumer la prise en charge et le dispatching des appels urgents à destination de l'aide médicale urgente et des services d'incendie, soit le Centre d'information et de Communication (CIC) pour y assumer la prise en charge des appels urgents à destination de la police.

Via ce lien, vous trouverez un film d'info sur le travail d'un calltaker.

Plus d'info sur la fonction ?

Vanessa Darcaigne - collaborateur service RH 112
Correspondant SPF Intérieur
Tél. : 02/500.20.06
Courriel : HR112@ibz.fgov.be

Employeur

Il y a, pour l'instant, 5 postes vacants à Bruxelles. Le nombre peut varier en fonction des besoins.

L'Union européenne demande aux Etats membres de promouvoir l'utilisation du numéro 112 comme numéro d'appel commun pour tous les services de secours et d'urgence.
En Belgique, la mise en oeuvre du 112 prévoit que la prise des appels d'urgence à destination de la police, des pompiers ou de l'aide médicale soit effectuée au sein d'un même centre d'appel multidisciplinaire 112.
L'objectif de ce projet est d'offrir au citoyen un accès simplifié aux différents services de secours, identique sur l'ensemble du territoire.

Découvrez le SPF Intérieur comme employeur.

Conditions de participation

Compétences


Compétences comportementales

  • Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
  • Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
  • Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité.
  • Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
  • Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
  • Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d'un œil critique l'information.
  • Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez en œuvre les solutions.
  • Vous réagissez aux stress en vous focalisant sur le résultat, en contrôlant vos émotions et en adoptant une attitude constructive face à la critique.
  • Vous montrez du respect envers les autres, leurs idées et leurs opinions, acceptez les procédures et les instructions.


Compétences techniques

  •  Vous avez une bonne connaissance de la géographie de Bruxelles :
    • Vous êtes capable de lire un plan et de vous orienter
    • vous avez des connaissances du réseau routier belge
  • Vous avez une connaissance de base des services de secours en Belgique.
  • Vous savez vous exprimer oralement et par écrit de manière claire et compréhensible.
  • Vous possédez une connaissance élémentaire en néerlandais. 

Attention ! Les compétences en gras sont considérées comme très importantes pour la fonction. Celles-ci comptent donc plus dans le score final.
Une bonne motivation est également importante.

Atout

  • Vous parlez courament l'anglais, une autre langue et/ou dialecte.
Conditions de participation


1. Diplôme requis à la date limite d'inscription :

  • attestation de réussite de la 6ème année d'enseignement secondaire de plein exercice
  • certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à l'enseignement supérieur
  • diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques
  • diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 périodes.

Téléchargez votre diplôme dans le C.V. en ligne de votre compte ‘Mon Selor' avant la date limite d'inscription afin que nous puissions le valider.

Quelles sont les autres possibilités de participation en matière de diplôme ?

  • Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l'un des diplômes précités.


  • Vous participez sous réserve lorsque :
    • vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique :
      Vous n'avez pas encore obtenu l'équivalence de votre diplôme ? Adressez-vous dès maintenant (la procédure étant relativement longue) auprès du Ministère de la Communauté française (02/690.80.00) et envoyez-la à Selor.

    • vous avez obtenu votre diplôme dans une langue autre que le français :
      En fonction de votre situation, vous devrez peut-être obtenir un certificat linguistique chez Selor pour attester de votre connaissance du français. Pour ce faire, vous devez vous inscrire en ligne.

Vous n'êtes pas certain que votre diplôme vous donne accès à la sélection ou vous ne savez pas si vous devez passer un test linguistique ?
Informez-vous auprès la personne de contact de Selor avant la date limite d'inscription (voir « Données de contact Selor »).


2. Aucune expérience n'est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.

3. Si vous êtes déjà fonctionnaire, téléchargez une preuve de nomination (arrêté de nomination ou prestation de serment) avant la date limite d'inscription et mentionnez l'historique complet de votre expérience professionnelle, emploi actuel inclus. Si vous avez déjà téléchargé votre preuve de nomination dans votre C.V. en ligne, inutile de répéter à nouveau cette opération. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre preuve de nomination, vous pouvez contacter la personne de contact mentionnée sous « Données de contact Selor ».

Offre

Conditions de travail


Vous serez engagé en qualité d'assistant technique (niveau C) avec le barème de traitement correspondant CT1.
 

Rémunération
Traitement de départ minimum : 22957,83 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Allocations supplémentaires
Allocations octroyées pour l'exercice de prestations dominicales, du samedi et nocturnes :

  • Les prestations dominicales sont celles accomplies les dimanches et jours fériés légaux entre 0 et 24 heures.
  • Les prestations du samedi sont celles accomplies le samedi entre 0 et 24 heures.
  • Les prestations nocturnes sont celles accomplies entre 22 heures et 4 heures. Sont assimilées à des prestations nocturnes, les prestations effectuées entre 18 heures et 8 heures, pour autant qu'elles se terminent à ou après 22 heures ou qu'elles commencent à ou avant 4 heures.


Les taux d'allocation sont fixés comme suit :

  • 1° pour les prestations dominicales : par heure de prestation à 1/1976e du traitement annuel
  • 2° pour les prestations du samedi : par heure de prestation à 0,5/1976e du traitement annuel
  • 3° pour les prestations nocturnes : par heure de prestation à 2,50 EUR

Avantages

  • possibilité d'obtenir une prime de bilinguisme
  • nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
  • assurance hospitalisation avantageuse
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • divers avantages sociaux

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.


Conditions d'affectation

Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez – pour être nommé – remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

  • être belge ou ressortissant d'un autre État faisant partie de l'Espace Économique Européen ou de la Suisse
  • jouir des droits civils et politiques
  • avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée
  • être en possession d'une attestation positive ou être disposé à vous soumettre à une enquête de sécurité avant l'entrée en service et ceci, avec obligation d'obtenir un résultat positif, a défaut de quoi cela signiferait un motif d'exclusion pour le service (conformément à la loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations, attestations et avis de sécurité, modifiée par la loi du 03-05-2005). Pour pouvoir faire l'objet d'une vérification de sécurité, vous devez avoir une résidence officielle en Belgique depuis au moins 5 ans.
  • avoir les aptitudes physiques requises pour la fonction parmi lesquelles, entre autres, être médicalement apte à exercer une fonction assisse, ne pas être daltonien et avoir une excellente ouïe.

Vous serez nommé après avoir accompli avec succès la période de stage requise. Si vous êtes déjà fonctionnaire, vous ne devez plus faire de stage.

Procédure

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.

Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.


Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.


Vous souffrez d'un handicap, d'un trouble ou d'une maladie ?

Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).


Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?

Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@selor.be.

Tests de sélection


1. Module 1 : Screening comportemental informatisé (environ 3h30):

Le premier test est un test d'aptitude. Ce test de raisonnement abstrait nous permet d'évaluer votre rapidité à établir des liens, comprendre une situation ou saisir des principes et des règles.

Le deuxième test est un test de bac à courrier. Ce test permet de mesurer vos compétences au niveau de la gestion de l'information et de la gestion des tâches. A partir d'une boîte e-mail, vous devez traiter toute une série de courriers dans un laps de temps donné. On vous demande d'évaluer les priorités, de mettre en œuvre des actions, de planifier celles-ci et d'impliquer les acteurs concernés dans le processus.

Le troisième test est un test de jugement situationnel. Il permet de mesurer vos compétences au niveau de la gestion des relations et de la gestion de votre fonctionnement personnel. On vous présente différentes situations qui se produisent dans un contexte défini. Pour chaque situation, vous devez juger les alternatives données quant à leur caractère approprié.


Pour réussir, vous devez obtenir :
au moins 10 points sur 20 aux deux premiers tests (test d'aptitude + test de bac à courrier) et au moins 10 points sur 20 au troisième test (test de jugement situationnel). Au total, vous devez obtenir minimum 20 points sur 40.

Vous avez réussi ce module ?
Vous recevrez une dispense pour ce module valable durant 3 années, à compter de la date de réception de vos résultats.

Vous n'avez pas réussi ce module ?
Vous ne pourrez plus participer à ce module durant une période de 6 mois, à compter de la date de participation aux tests auxquels vous avez échoué.

Quand les tests se déroulent-ils ?

Je n'ai pas de dispense pour le module 1 Dès que vous avez postulé, vous pouvez choisir en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor.Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

J'ai une dispense pour le module 1
Au plus tôt 8 jours après la date limite d'inscription, vous pourrez choisir en ligne vos date et heure de passation du module 2 parmi les choix disponibles via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor.Vous serez informé par e-mail de tous les nouveaux documents ou messages dans votre compte en ligne Mon Selor.


2. Module 2 : Screening spécifique à la fonction :


2.1 Event 1

2.1.1 Session d'information :

Si vous avez réussi le Module 1, vous serez invité à assister à l'un des sessions d'information organisées par le SPF Intérieur, en collaboration avec les services compétents.
Au cours des ces sessions d'information, vous recevrez tous les renseignements sur la fonction de calltaker. Il vous sera également donné plus d'informations sur le procédure de sélection les recherches sur la sécurité, ...
Les sessions auront lieu aux dates suivantes :

  • Lundi 18/03 14h WTC II, Chaussée d'Anvers 59b à 1000 Bruxelles (salle 204 A et B) --> Gare du Nord
  • Mercredi 20/03 14 h WTC II, Chaussée d'Anvers 59b à 1000 Bruxelles (salle 204 A et B) --> Gare du Nord
  • Jeudi 21/03 18h Atrium Parc, rue des Colonies 11 à 1000 Bruxelles (salle 6.13) --> Gare Centrale
  • Mardi 26/03 18h Atrium Parc, rue des Colonies 11 à 1000 Bruxelles (salle 6.13) --> Gare Centrale

Selon le nombre de candidats, d'autres sessions seront éventuellement proposées.
Attention : vous serez invité à poursuivre la procédure de sélection uniquement si vous participez à l'un des sessions d'information. Votre nom sera enregistré lorsque vous prendrez part à l'un des sessions.
Ces sessions d'information sont organisées en commun pour la sélection AFG13016. Si vous participez aux deux sélections, vous n'avez besoin de participer qu'une seule fois à l'un des sessions d'information.
 


2.1.2 Épreuve informatisée (environ 1h40) 

Les aspects suivants seront mesurés via un test informatisé :

  • votre capacité de raisonnement verbal
  • votre capacité à compléter des données manquantes via des clips audio
  • votre capacité à écouter attentivement les appels et les questions de fond
  • votre capacité de rédaction d'un rapport

Cette épreuve informatisée est organisée communément avec la sélection AFG13016. Si vous participez aux deux sélections, vous ne devrez présnter les tests qu'une seule fois.

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 48 points sur 80. Tenant compte du nombre d'emploi à pourvoir, seuls les 40 premiers lauréats seront conviés à l'épreuve suivante.

Cette épreuve se déroulera durant la semaine du 15 avril 2013. Via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor, vous pouvez choisir en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Vous serez invité à faire ce choix uniquement si vous avez réussi l'épreuve précédente.
Vous serez informé par e-mail de tous les nouveaux documents ou messages dans votre compte en ligne Mon Selor.

2.1.3 Examen linguistique :

Pour pouvoir travailler pour la Région de Bruxelles-Capitale, vous devez être en possession d'un certificat (niveau C) de connaissances écrite et orale de la deuxième langue nationale.
Si vous ne possédez pas ledit certificat ( art 8 et art 9§2), vous devrez passer devant le Selor un examen portant sur la connaissance élémentaire de la langue néerlandaise. Cet examen linguistique consistera en :

  • une épreuve informatisée (environ 1h40). Le test porte sur les éléments linguistiques suivants : compétences de compréhension orale et écrite. Pour réussir, vous devez obtenir un cinq dixième de réponses correctes au total des questions pour chaque composante linguistique disctincte.
  • une épreuve orale (environ 10 minutes). L'épreuve orale est une conversation sur vos activités professionnelles. Pour réussir, vous devez obtenir un cinq dixième des points.

Vous serez invité par Selor lorsque les sessions de ces tests seront ouvertes. L'épreuve informatisée aura probablement lieu le 29 avril 2013 et l'épreuve orale la semaine du 6 mai 2013.
Via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor, vous pouvez choisir en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Vous serez invité à faire ce choix uniquement si vous avez réussi l'épreuve précédente.
Vous serez informé par e-mail de tous les nouveaux documents ou messages dans votre compte en ligne Mon Selor.

2.2. Event 2: Entretien avec cas pratique (environ 1h)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (voir rubrique ‘Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

Pendant l'entretien, vous recevrez une étude de cas qui évaluera quelques compétences comportementales, votre connaissance géographique de Bruxelles et votre connaissance du réseau routier belge.
Votre C.V. en ligne dans « Mon Selor » sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 60 points sur 100.

Avant l'entretien, il vous sera demandé de signer l'accord pour l'enquête de sécurité (voir'Conditions d'affectation').

Cette épreuve se déroulera durant les mois de mai et juin 2013. Via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor, vous pouvez choisir en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Vous serez invité à faire ce choix uniquement si vous avez réussi l'épreuve précédente.
Vous serez informé par e-mail de tous les nouveaux documents ou messages dans votre compte en ligne Mon Selor.

Vous souhaitez de plus amples informations ?


Plus d'infos concernant la procédure de sélection ?

Renseignez-vous auprès du correspondant de Selor (voir « Données de contact Selor »).

Compte rendu
Après réception de votre résultat à une épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 3 mois un compte rendu par écrit.

Représentation syndicale
Un délégué syndical peut assister à toute sélection organisée par Selor. Les délégués syndicaux sont tenus par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiels.


En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :
  • demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection, dans la rubrique ‘Données personnelles' de votre C.V. en ligne. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, temps supplémentaire pour le test, …).
  • être classé dans la liste de recrutement spécifique pour des lauréats présentant un handicap en cas de réussite aux sélections statutaires fédérales. Les services publics peuvent choisir de consulter cette liste prioritairement afin d'atteindre leur quota de 3%.
  • demander à Selor d'informer votre futur employeur sur vos besoins en adaptation de poste de travail. Si tel est votre souhait, contactez diversity@selor.be dès que vous savez où et quand vous commencez à travailler afin de recevoir le formulaire de demande correspondant.

Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l'inscription à la sélection.

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@selor.be.


Et après la procédure de sélection ?


Si vous êtes lauréat ?
Si vous êtes lauréat ? Le classement des lauréats sera établi sur base des résultats obtenus à l'entretien (Module 2.2). A égalité de points, la priorité sera donnée à la personne ayant obtenu le plus grand nombre de points au test informatisé (Module 2.1.2). Si pour cette partie, des personnes ont des points égaux, leur classement sera établi de manière aléatoire.

Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu'une place se libère à nouveau pour cette fonction.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?
Une liste de 25 lauréats au maximum, valable 2 ans, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l'attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.

Liste distincte pour personnes handicapées
Outre cette liste des lauréats, une liste spécifique des lauréats (qui reste valable 4 ans) présentant un handicap est établie. Ceux-ci n'y figurent qu'à leur demande et pour autant qu'ils aient fourni une attestation leur conférant la qualité de personne handicapée (voir également « Candidats présentant un handicap »).

Si vous n'êtes pas lauréat ?
La procédure prend fin et vous n'êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Postuler

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 20 février 2013 inclus.

Vous devez poser votre candidature en ligne via 'Mon Selor'. Nous procédons au screening du C.V. tel qu'il se trouve dans 'Mon Selor' à la date limite d'inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au plus tard à la limite d'inscription.
Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Comment télécharger votre diplôme?
Vous pouvez télécharger votre diplôme dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d'inscription) dans l'un des formats suivants : PDF, DOC, DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact chez Selor (voir la rubrique ‘Données de contact Selor') en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Informations supplémentaires

Correspondant Selor
Laitem Sandrine - Assistante de sélection
Tél.: 02/788.66.81
E-mail:sandrine.laitem@selor.be

Adresse et coordonnées générales
Selor
Boulevard Bischoffsheim 15
1000 Bruxelles

www.selor.be
Ligne info gratuite: 0800/505.55
E-mail: info@selor.be

Comment arriver chez Selor ?
Description du trajet

Rencontrez nos collègues

Tous nos témoignages

  • Portrait Carole
    Après chaque garde de jour ou de nuit, je rentre chez moi avec le sentiment d'avoir fait quelque chose pour aider et sauver des personnes dans le besoin.
    Carole
    Opératrice dans un centre d'urgence 112
    -
    SPF Intérieur
    More about Carole
  • Portrait Sylvie
    Nous sommes le premier maillon de la chaîne d'assistance et il est important d'être efficace.
    Sylvie
    Opératrice dans un centre d'urgence 112
    -
    SPF Intérieur
    More about Sylvie
  • Portrait Sandy Van Gorp
    Un peu d'empathie et de patience font beaucoup de bien.
    Sandy Van Gorp
    Infirmière au centre fermé de Merksplas
    -
    SPF Intérieur
    More about Sandy Van Gorp
  • Portrait Laura Szabo
    Ce n'est pas une question d'ego ou de salaire, mais de ce que vous pouvez accomplir pour la société et de la satifsfaction que vous en retirez.
    Laura Szabo
    Présidente du comité de direction
    -
    SPF Intérieur
    More about Laura Szabo