Medewerker Contact Center (m/v/x) - STARTBAANOVEREENKOMST

FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie

Selectiecode

CNG18063

Taal

Nederlands

Diploma

Hoger secundair

Contracttype

Contractueel

Functieniveau

C

Type aanwerving

Niet van toepassing

Duur

Niet van toepassing

Voltijds/deeltijds

Niet van toepassing

Jobinhoud

Je legt graag contacten en wilt burgers en ondernemingen informeren? Het Contact Center van de Directie Communicatie is op zoek naar twee medewerkers. 

Binnen een zeer aangename werkomgeving word je ingeschakeld in een van de drie groepen van het Contact Center (groep ondernemingen, groep consumenten, groep enquêtes en statistieken).

  • Je onderhoudt het contact met de informatieaanvrager via telefoon en computersysteem; je beantwoordt de vragen over je competentiedomein en schakelt de specifieke oproepen op een efficiënte en effectieve manier door naar de juiste FOD-medewerker.
  • Je behandelt binnenkomende telefoongesprekken en geeft een snel, correct en kwaliteitsvol antwoord binnen de vooropgestelde termijn. Concreet komt dit op het volgende neer:
    • de basisgegevens van de oproep registreren (identificatie van de oproeper, classificatie van de vraag, …);
    • het gesprek op een klantvriendelijke manier voeren;
    • mondelinge informatie verstrekken door eventueel gebruik te maken van de beschikbare ondersteunde instrumenten en systemen;
    • eventueel doorschakelen naar een gespecialiseerde tweedelijnsmedewerker.
  • Je verstrekt binnen de vooropgestelde termijn een snel, correct en kwaliteitsvol antwoord op vragen om informatie die je via e-mail ontvangt. Concreet betekent dit:
    • de basisgegevens van de e-mail registreren;
    • de e-mail beantwoorden met behulp van de beschikbare ondersteunende instrumenten en systemen;
    • eventueel doorschakelen naar de bevoegde medewerker van de FOD.
  • Je meldt de supervisor vragen, thema's of (terugkerende) klachten die erop wijzen dat de betrokken diensten hun werking moeten verbeteren, alsook mogelijke verbeteringen van de organisatie, de processen, de ondersteunende instrumenten, ...


Als operator bij het Contact Center heb je een speciaal werkschema:

  • de prestaties worden verricht van 8.45 tot 16.00 uur (2 dagen per week) en van 8.45 tot 17.00 uur (twee andere dagen);
  • de middagpauzes duren 1 uur, van 12.00 tot 13.00 uur (voor de personeelsleden die tot 16.00 uur werken) en van 13.00 tot 14.00 uur (voor de personeelsleden die tot 17.00 uur werken);
  • een volledige werkweek is gelijk aan 4 gepresteerde dagen en 1 vrije dag.

Meer info over de jobinhoud?
Tom DALEMANS
Contactpersoon FOD Economie 
Tel.: 02 277 85 99
E-mail: tom.dalemans@economie.fgov.be

Werkgever

Het Contact Center van de Directie Communicatie is op zoek naar twee medewerkers van niveau C.

Het Contact Center? Dat is het contact- en informatiepunt tussen de FOD Economie en het publiek in de brede zin van het woord (burgers, consumenten, bedrijven, ...). Het staat onder meer in voor:

  • een optimale telefonische bereikbaarheid tijdens de kantooruren;
  • een optimale behandeling en verdeling van e-mails om een betere dienstverlening te bieden aan de burger en zo een beter contact te garanderen;
  • een efficiënte en effectieve doorschakeling van de burger naar de persoon die hem de gevraagde informatie kan verstrekken;
    een verspreiding, per telefoon of schriftelijk, van informatie opgesteld door specialisten van de FOD;
  • een ontlasting van de backofficediensten, zodat die zich meer kunnen concentreren op hun kernactiviteiten;
  • het beantwoorden van vragen over door de FOD Economie georganiseerde campagnes;
    het contacteren van burgers of bedrijven in bepaalde omstandigheden (bv. bewustmaking voor de deelname aan enquêtes, evenementen, enz.).

Deelnemingsvoorwaarden

.style2 { COLOR: #ff0000 }

Competenties


Gedragsgerichte competenties

  • Je kunt goed luisteren.
  • Je kunt informatie gericht en kritisch analyseren.
  • Je handelt servicegericht.
  • Je kunt in team werken.
  • Je bent stressbestendig.

Technische competenties

  • Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
  • Je beheerst de gebruikelijke programma's (Word, Lotus Notes, Internet Explorer, ...).

 

 Niet vereist, wel een troef

  • Kennis van de FOD Economie en van de bevoegdheden van zijn diensten in het algemeen.
  • Een goede pc-ervaring.
  • Ervaring in schriftelijke communicatie.
  • Goede ervaring in het opzoeken in databanken en op het internet.


Deelnemingsvoorwaarden


1. Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

  • getuigschrift uitgereikt na het slagen "met vrucht" van een zesde leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan
  • getuigschrift van hoger secundair onderwijs of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs
  • diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden
  • diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden.

Laad je diploma op in je online-cv in 'Mijn Selor' op het moment van inschrijving. Doe je dit niet, dan kan je niet deelnemen aan de selectieprocedure.

Hoe nog deelnemen qua diploma?
 

  • Je kan ook deelnemen als je een vroeger behaald diploma hebt, dat gelijkgesteld wordt met één van de vermelde diploma's.
  • Je kan deelnemen onder voorbehoud als je:
    • je diploma hebt behaald in een ander land dan België:
      • in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of Zwitserland? 
        Vraag zelf het gelijkwaardigheidsattest op (relatief lange procedure) bij de Vlaamse Overheid en bezorg het aan Selor. 
      • in een land dat geen lidstaat is van de Europese Economische Ruimte of Zwitserland? 
        Vraag zelf het gelijkwaardigheidsattest op (relatief lange procedure) bij de Vlaamse Overheid en bezorg het aan Selor. 
    • Je diploma hebt behaald in een andere taal dan het Nederlands:
      Afhankelijk van jouw situatie moet je misschien een taaltest afleggen bij Selor om je kennis van het Nederlands te bewijzen. Je moet je dan online inschrijven.

Ben je niet zeker dat je op basis van je diploma aan deze selectie kan deelnemen of weet je niet of je een taaltest moet afleggen?
Informeer voor de uiterste inschrijvingsdatum bij de contactpersoon van Selor (zie 'Contactgegevens Selor').


2. Er is geen ervaring vereist. In functie van je voorkennis wordt in de nodige opleiding voorzien.



3. Voorwaarden startbaanovereenkomst  

Gezien de aard van het contract (startbaanovereenkost - Rosetta) mag niet niet ouder zijn dan 26 jaar.

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden


Je wordt aangeworven als in het kader van een startbaanovereenkomst (-26 jaar) als administratief assistent (niveau C1) met de bijhorende weddeschaal.

Loon
Minimum aanvangswedde: 23.886,11 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).



Voordelen 

  • mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie
  • uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
  • voordelige hospitalisatieverzekering
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • voordelen en interessante aanbiedingen via de Fed+-kaart
  • mogelijkheid voor een fietsvergoeding
  • allerlei sociale voordelen
  • beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
  • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
  • kinderopvang tijdens de schoolvakantie
  • glijdende werkuren in een 38-uren week.




Procedure

Selor voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.

Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.


Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.


Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte?

Kijk in deze jobomschrijving bij ‘Selectieprocedure' om meer te weten over de ondersteunende maatregelen (redelijke aanpassingen, arbeidspostaanpassingen,…).


Meer info over ons diversiteitsbeleid?

Kijk op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Opgelet

  • Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures' in je online-account ‘Mijn Selor' om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
  • Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures'. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.
  • Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
  • Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon vermeld in het veld ‘Contactgegevens Selor'. Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
  • We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.


Selectietesten



1. Screening van deelnemingsvoorwaarden

 
Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en gezien de aard van het contract (startbaanovereenkoms - rosetta) mag je niet ouder zijn dan 26 jaar.

Waarop moet je letten?
Vul het cv in in de taal van de job waarvoor je solliciteert.

Als je solliciteert voor een job waarvoor ervaring vereist is, besteed dan veel aandacht aan de beschrijving van de werkervaring in het cv. Onze selectieverantwoordelijken gebruiken deze informatie voor de kwalitatieve cv-screening.


2. Functiespecifieke screening


Interview (ongeveer 40 minuten):

Het interview evalueert of je gedragsgerichte competenties (zie rubriek ‘Competenties') overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Vóór het interview krijg je een gevalstudie en voldoende tijd om die voor te bereiden. Die gevalstudie wordt besproken tijdens je interview. 

Je online-cv in 'Mijn Selor' wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 24 punten op 40 behaalt.

Deze proef zal plaatsvinden op 13 september 2018.

Meer info?


Meer info over de selectieprocedure?

Informeer bij de contactpersoon van Selor (zie 'Contactgegevens Selor').

Testen en resultaten
Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online-account ‘Mijn Selor'. Je account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online-account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

Feedback
Na het ontvangen van je resultaat bij iedere selectiefase kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen.

Syndicale vertegenwoordiging
Elk selectiegedeelte dat door Selor wordt georganiseerd, kan bijgewoond worden door een syndicale afgevaardigde. Deze afgevaardigden zijn verplicht discreet en vertrouwelijk om te gaan met informatie en documenten.

Niet tevreden over de selectieprocedure?
Je kan een klacht sturen naar Selor. Meer info vind je op www.selor.be -> Contact.

Als persoon met een handicap, leerstoornis of ziekte kan je van volgende ondersteunende maatregelen gebruik maken:

  • redelijke aanpassingen aan de selectieprocedure vragen. Geef dit aan bij je sollicitatie voor deze selectie, via 'Mijn Selor', in je online-cv onder 'Persoonlijke gegevens'. Geef zoveel mogelijk details over de moeilijkheden die je ondervindt en duid ook aan welke aanpassingen je hierbij kunnen helpen (bijvoorbeeld: groter scherm, voorleessoftware,...).

    Procedure Stap 1: Vink de maatregel “ik wens redelijke aanpassingen” aan
    Stap 2: Geef een beschrijving van je handicap/ziekte/leerstoornis
    Stap 3: Laad een attest van je handicap/ziekte/leerstoornis op (bij problemen neem onmiddellijk contact op met diversity@bosa.fgov.be)
    Stap 4: Vink de gewenste redelijke aanpassingen aan waarvan je gebruik wenst te maken en geef uitleg waarom je deze aanpassingen denkt nodig te hebben.

    Belangrijk : Stap 1 tot en met stap 4 moeten volledig in orde zijn op het moment van sollicitatie en voordat je een datum van deelname kiest ! (anders kan er geen analyse van je dossier gemaakt worden en kunnen er geen redelijke aanpassingen voorzien worden)

  • als je slaagt voor federale contractuele selecties kom je op de lijst van geslaagden terecht. Overheidsdiensten die nog geen 3% van het quotum behalen, zijn verplicht eerst de kandidaten uit deze reserves te raadplegen.

  • Wat moet je concreet doen als gebruik wil maken van arbeidspostaanpassingen bij aanwerving?
    Als je gebruik wil maken van arbeidspostaanpassingen, dan kan je je toekomstige werkgever hierover informeren op het moment van indiensttreding. Let wel, je toekomstige werkgever wordt hier niet automatisch van op de hoogte gebracht. Telkens wanneer je een jobaanbod ontvangt, zal je ook een aanvraagformulier arbeidspostaanpassingen kunnen downloaden. Dit moet je invullen en zelf via mail doorsturen aan je toekomstige werkgever.

Laad ook bij je sollicitatie voor deze selectie een officieel, geldig attest op van je handicap.

Meer informatie over gelijke kansen vind je op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Ben je zwanger of geef je borstvoeding en heb je nood aan redelijke aanpassingen?


Bijvoorbeeld: Heb je een apart lokaal voor een borstvoedingspauze nodig? Neem contact op met diversity@bosa.fgov.be (ten minste 1 week voor de datum van de test) zodat we de redelijke aanpassingen tijdig kunnen voorzien.

En na de selectieprocedure?


Als je geslaagd bent?
Je wordt opgenomen op de lijst van geslaagden als je slaagt in de functiespecifieke screening. 

Als je niet onmiddellijk aan de slag kan, kom je op een lijst terecht waaruit geput kan worden telkens er een plaats vrij is voor deze functie.

Hoelang blijft deze lijst geldig?
Er wordt een lijst met maximum 12 geslaagden opgesteld, die 1 jaar geldig blijft. Als er meer geslaagden zijn, wordt het maximum aantal geslaagden in hun voordeel verhoogd.

Als je niet geslaagd bent?
Dan stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Solliciteren

Solliciteren kan tot en met 27/08/2018.

Je moet online solliciteren via 'Mijn Selor'. We screenen het cv dat op de uiterste inschrijvingsdatum in ‘Mijn Selor' zit. We screenen ook je diploma dat je moet opladen op het moment van inschrijving.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.

Diploma opladen

Je kan je diploma in je online-cv opladen (vóór de uiterste inschrijvingsdatum) in PDF, DOC, DOCX, JPG of TIF-formaat. Het bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. Lukt het niet om het diploma op te laden, dan mag je een kopie opsturen naar de contactpersoon van Selor (zie 'Contactgegevens Selor'). Vermeld je rijksregisternummer, naam, voornaam en de code van de job.

Extra info

Contactpersoon Selor
Chloé Campenaire 
Tel.: +32 (0) 2 277 90 20
E-mail: chloe.campenaire@economie.fgov.be

Adres en algemene contactgegevens
Selor
WTC III - Simon Bolivarlaan, 30
1000 Brussel
Website: www.selor.be/nl/contact

Hoe Selor bereiken?
Wegbeschrijving

Ontmoet je toekomstige collega's

Al onze getuigenissen

  • Portret Miguel Discart
    Als we iemand rekruteren, is het doel om hem te laten groeien in het team, om hem te houden.
    Miguel Discart
    IT project manager
    -
    FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
    More about Miguel Discart
  • Portret Bertrand Dockier
    Wat zeer interessant en lonend is, is de dynamiek van de samenwerking.
    Bertrand Dockier
    ICT Operations manager
    -
    FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
    More about Bertrand Dockier
  • Portret Patrick
    Het geeft echt voldoening om de bevestiging te krijgen dat ik de juiste persoon voor de job heb gevonden, en voor de persoon de juiste job!
    Patrick Martin
    Recruitment manager
    -
    FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
    More about Patrick Martin
  • Het voelde als thuiskomen op een werkplek die niet alleen een job is, maar ook een missie om de maatschappij positief te beïnvloeden.
    Urpi Iannino
    Expert in duurzaam ondernemen
    -
    FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
    More about Urpi Iannino