Ombudsman voor de Ombudsdienst voor Energie (m/v/x)

De ombudsman is belast met volgende taken:

• Alle klachten van de eindgebruikers onderzoeken die betrekking hebben op de activiteiten van een elektriciteits-en/of aardgasbedrijf.
• De minnelijke schikkingen tussen een eindgebruiker en de elektriciteits- en/of gasbedrijf faciliteren.
• Aanbevelingen aan de elektriciteits- en/of gasbedrijven formuleren wanneer er geen minnelijke schikking kan worden gevonden.
• Op eigen initiatief of op vraag van de minister belast met energie adviezen formuleren in het kader van zijn opdrachten.

De ombudsdienst handelt als een college. Niettemin mogen de leden elkaar onderling delegaties verlenen via een collegiale beslissing, goedgekeurd door de minister.

• De leden van de ombudsdienst mogen een zaak niet beraadslagen indien ze bij die zaak een (on)rechtstreeks belang hebben of hebben gehad.
• De functie van ombudsman voor energie is onverenigbaar met een bezoldigd openbaar mandaat, een bij verkiezingen verleend openbaar mandaat, het beroep van advocaat, het ambt van notaris, magistraat of gerechtsdeurwaarder, een mandaat of functie in een elektriciteitsbedrijf of in een ermee verbonden bedrijf.

Meer info over de jobinhoud?

Nancy MAHIEU - Directeur Generaal a.i.
Contactpersoon Algemene Directie Energie
Tel. 02/277.82.87
E-Mail: nancy.mahieu@economie.fgov.be
 
Meer info over de selectieprocedure?

Chloé CAMPENAIRE – Diensthoofd van de Dienst Personeelsbewegingen
Gecertificeerde Selor-correspondent
Tel.: 02/277.90.20
E-mail: chloe.campenaire@economie.fgov.be

Denis BALANT - Selectieverantwoordelijke Selor
Gecertificeerde Selor-correspondent
Tel.: 02/277.93.51
E-mail: denis.balant@economie.fgov.be

De Ombudsdienst voor Energie is een federale autonome dienst met rechtspersoonlijkheid die bevoegd is voor de verdeling van vragen en klachten betreffende het functioneren van de elektriciteits- en aardgasmarkt en de behandeling van geschillen tussen de eindafnemers en de elektriciteits- en aardgasbedrijven.
De Ombudsdienst is door de FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie erkend als een gekwalificeerde entiteit overeenkomstig boek XVI van het Wetboek van economisch recht – Buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen.

Ombudsdienst heeft als opdracht :

1. alle klachten van de eindafnemers, die verband houden met de activiteiten van energiebedrijven, beoordelen en onderzoeken, evenals de vragen verdelen, die gericht worden aan de instellingen die bevoegd zijn om er een antwoord op te geven;
2. bemiddelen om een minnelijke schikking te vergemakkelijken voor geschillen tussen de energiebedrijven en de eindafnemers;
3. een aanbeveling richten aan het energiebedrijf in geval geen minnelijke schikking kan worden bereikt;
4. op eigen initiatief of op vraag van de Minister, beleidsadviezen uitbrengen in het kader van de opdrachten van de Ombudsdienst;
5. een activiteitenverslag opstellen en dit vóór 1 mei overmaken aan de Minister bevoegd voor Energie.

De Ombudsdienst werkt volledig onafhankelijk van het elektriciteits- of aardgasbedrijf. Bij de uitoefening van haar bevoegdheden ontvangt de Ombudsdienst van geen enkele overheid instructies.

De Ombudsdienst bestaat uit twee leden; zij behoren elk tot een andere taalrol. De Ombudsdienst handelt als een college. De leden van de Ombudsdienst worden door de Koning benoemd bij een besluit dat wordt vastgesteld na overleg in de ministerraad, en dit voor een hernieuwbare termijn van vijf jaar.

Competenties

Gedragsgerichte competenties

• Je legt verbanden tussen verschillende gegevens, je genereert alternatieven en je trekt sluitende conclusies.
• Je stelt proactief objectieven, je tekent nauwgezet actieplannen uit en je schakelt daarbij de juiste middelen in, binnen de beschikbare tijd.
• Je denkt vernieuwend door innovatieve en creatieve ideeën aan te brengen.
• Je neemt beslissingen op basis van (on)volledige informatie en je onderneemt doelgerichte acties om de beslissingen uit te voeren.
• Je erkent de kwaliteiten van je medewerkers, je stimuleert hen in het nemen van initiatieven door hen verantwoordelijkheden toe te kennen en je past je eigen leidershapsstijl aan hen aan.
• Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, je levert hen een persoonlijke dienstverlening en je onderhoudt constructieve contacten.
• Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, je respecteert vertrouwelijkheid en je komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.
• Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en je continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken.
• Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en je neemt de verantwoordelijkheid op voor de correctheid van ondernomen acties. Je analyseert gegevens gericht en je beoordeelt informatie op een kritische manier.
• Je hebt impact, je onderhandelt om tot een win-winsituatie te komen en je overtuigt een publiek.
  
  

Technische competenties

• Je moet aantonen dat je over een grondige kennis beschikt van de verschillende wetgevingen en reglementeringen betreffende productie, vervoer, distributie en levering van elektriciteit en aardgas, alsook op het gebied van de bescherming van de verbruikers, met inbegrip van de Europese regelgevingen en richtlijnen en over een algemene kennis van deze materie op het technische vlak.
• Je beschikt zowel over uitstekende als mondelinge communicatievaardigheden.

Redeneervaardigheden

• Abstract redeneervermogen
• Verbaal redeneervermogen

Opgelet! De competenties in het vet worden als erg belangrijk voor de job beschouwd. Ze wegen dan ook zwaarder door in de eindscore.

De competentie "beïnvloeden" en uw motivatie wegen zwaarder door in de eindscore.

Een goede motivatie is ook belangrijk.

Niet vereist, wel een troef

• Je mondelinge communicatie in de andere landstaal is voldoende om met collega's en medewerkers te kunnen onderhandelen.
• Je hebt voldoende taalkennis van het Duits en het Engels.
• Je beschikt over een goede kennis van Excel, van de gebruikelijke informaticatools en van het Internet en je kan die toepassingen in het kader van onderzoekswerken hanteren.

Deelnemingsvoorwaarden

1. Vereiste diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

• Diploma van licentiaat, arts, doctor, apotheker, geaggregeerde van het onderwijs, ingenieur, industrieel ingenieur, architect, meester (basisopleiding van 2 cycli), erkend en uitgereikt door de Belgische universiteiten en de instellingen voor hoger onderwijs van het lange type, voor zover de studies ten minste vier jaar hebben omvat, of door een door de Staat of een van de Gemeenschappen ingestelde examencommissies.
• Diploma van master uitgereikt door een universiteit of een hogeschool na een masteropleiding van de 2e cyclus van ten minste 60 studiepunten.
• Getuigschrift uitgereikt aan de laureaten van de Koninklijke Militaire School en die gerechtigd zijn tot het voeren van de titel van burgerlijk ingenieur of van licentiaat/master.

Laad je diploma op in je online-cv in 'Mijn Selor' op het moment van inschrijving. Doe je dit niet, dan kan je niet deelnemen aan de selectieprocedure.

Hoe nog deelnemen qua diploma? 

• Je kan ook deelnemen als je een vroeger behaald diploma hebt, dat gelijkgesteld wordt met één van de vermelde diploma's.
• Je kan deelnemen onder voorbehoud als je:
• je diploma hebt behaald in een ander land dan België:
• in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of Zwitserland? 
  Vraag zelf het gelijkwaardigheidsattest op (relatief lange procedure) bij de Vlaamse Overheid en bezorg het aan Selor. 
• in een land dat geen lidstaat is van de Europese Economische Ruimte of Zwitserland? 
  Vraag zelf het gelijkwaardigheidsattest op (relatief lange procedure) bij de Vlaamse Overheid en bezorg het aan Selor. 
• je diploma hebt behaald in een andere taal dan het Nederlands:
  Afhankelijk van jouw situatie moet je misschien een taaltest afleggen bij Selor om je kennis van het Nederlands te bewijzen. Je moet je dan online inschrijven.

Ben je niet zeker dat je op basis van je diploma aan deze selectie kan deelnemen of weet je niet of je een taaltest moet afleggen?
Informeer voor de uiterste inschrijvingsdatum bij de contactpersoon van Selor (zie 'Contactgegevens Selor').

2. Vereiste ervaring op de uiterste inschrijvingsdatum: 

Beschikken over een nuttige beroepservaring van minimaal 5 jaar in juridisch of administratief beheer, in een domein dat betrekking heeft tot de organisatie en/of het beheer van het vervoer, de distributie en/of de levering van gas en elektriciteit.

Vul je online-cv volledig in zoals vermeld wordt bij 'Screening van deelnemingsvoorwaarden' onder de rubriek 'Selectieprocedure' en dit ook tegen de uiterste inschrijvingsdatum. 

3. Specifieke vereisten: 

Artikel 27 van de wet van 29 april 1999 betreffende de organisatie van de elektriciteitsmarkt voorziet verschillende bepalingen met betrekking tot de aanwervingsprocedure en het status alsook de onvereenigbaarheden voor en tijdens het uitoefenen van de functie van ombudsman voor de ombudsdienst voor de Energie. Gelieve u hierop te beroepen voor meer informatie.

Arbeidsvoorwaarden

Je wordt aangeworven als Nederlandstalig ombudsman voor de energiesector in het kader van een vijfjarig statutair mandaat, verlengbaar op termijn.

Ombudsmannen worden benoemd door de Ministerraad via Koninklijk Besluit.
 
Loon
Minimum aanvangswedde: 89.545,31 EUR (bruto jaarsalaris zonder anciënniteit, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Voordelen 

• beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
• voordelige hospitalisatieverzekering
• mogelijkheid voor een fietsvergoeding
• 26 dagen jaarlijks verlof

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op FedWeb, het portaal van het federale personeel.

Benoemingsvoorwaarden

• de Belgische nationaliteit bezitten
• de burgerlijke en politieke rechten genieten
• een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekkin
• gedurende een periode van drie jaar voor de benoeming geen mandaat of functie hebben bekleed in een elektriciteitsbedrijf of ermee verbonden onderneming

Selor voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.
Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.

Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.

Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte?
Kijk in deze jobomschrijving bij ‘Selectieprocedure' om meer te weten over de ondersteunende maatregelen (redelijke aanpassingen, arbeidspostaanpassingen,…).

Meer info over ons diversiteitsbeleid?
Kijk op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Opgelet

• Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures' in je online-account ‘Mijn Selor' om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
• Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
• Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon vermeld in het veld ‘Contactgegevens Selor'. Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
• We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.

Selectietesten

1. Generieke screening (ongeveer 3u30)

De eerste test is een vaardigheidstest. Met deze abstracte redeneertest gaan we na hoe snel jij verbanden ziet volgens een bepaalde logica, iets kan doorgronden of principes en regels ziet.

De tweede test is een 'in-baskettest'. Deze test meet je competenties voor het omgaan met informatie en taken. Vanuit een fictieve e-mailbox moet je in een bepaalde tijd zoveel mogelijk mails behandelen. Je schat de prioriteiten in, welke acties je zal ondernemen, hoe je deze zal plannen en wie je hierbij betrekt.

De derde test is een situatiebeoordelingstest. Deze test meet een aantal competenties voor het omgaan met medewerkers en het omgaan met je eigen functioneren. De test bestaat uit verschillende situaties in een bepaalde context. Bij elke situatie krijg je verschillende reacties waarover je moet oordelen en je geeft telkens aan hoe gepast je die bepaalde reactie vindt.

Je bent geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 hebt voor elke test. In totaal moet je ten minste 50 punten op 100 hebben.

Opgelet: Het systeem van vrijstelling en development buffer is niet van toepassing in de procedure van deze specifieke selectie.

Wanneer vinden de testen plaats?

Onmiddellijk na je sollicitatie zal je via het postvak 'Mijn berichten en taken' in Mijn Selor online zelf een keuze kunnen maken tussen de voorgestelde data en uren voor de generieke screening.

Screening van deelnemingsvoorwaarden.

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma en de vereiste relevante professionele ervaring hebt. De screening van de ervaring gebeurt op basis van je online-cv zoals het is ingevuld in ‘Mijn Selor' op de uiterste inschrijvingsdatum.

Waarop moet je letten?
Vul het cv in in de taal van de job waarvoor je solliciteert.

Als je solliciteert voor een job waarvoor ervaring vereist is, besteed dan veel aandacht aan de beschrijving van de werkervaring in het cv. Onze selectieverantwoordelijken gebruiken deze informatie voor de kwalitatieve cv-screening.

2. Functiespecifieke screening

2.1. Event 1: Computergestuurde proef (+/- 30min)

Of deze proef wordt georganiseerd is afhankelijk van het aantal kandidaten dat overblijft na de generieke screening en dat voldoet aan de voorwaarden met betrekking tot de vereiste professionele ervaring. 

Via een geïnformatiseerde test worden volgende competenties of redeneervaardigheden gemeten:

• verbaal redeneervermogen.

Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 10 punten op 20 behaalt. Rekening houdend met het aantal jobs, worden enkel de eerste 10 geslaagden toegelaten tot de volgende proef. Bij gelijkheid van punten, kan dit aantal verhoogd worden in het voordeel van de kandidaat.

Deze proef zal plaatsvinden midden juni (datum onder voorbehoud). Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in Mijn Selor kan je zelf online inschrijven voor het interview. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor het vorige event. Als er meerdere beschikbare data zijn kan je online uit de mogelijke testmomententen de dag en het uur kiezen om de test af te leggen. Toch wacht je beter niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er tijdens de laatste dagen geen plaats meer is.

2.2. Event 2: Mondelinge proef met analyseoefening en presentatie + rollenspel + interview (45 min voorbereiding voor de analyseoefening en presentatie + 30 min voor de analyseoefening en presentatie + 30 min voorbereiding rollenspel + 30 min rollenspel + 1u interview):

De mondelinge proef evalueert of je gedragsgerichte competenties (zie rubriek ‘Competenties') overeenkomen met de jobvereisten. De proef bestaat uit een analyseoefening en een presentatie, een rollenspel en een interview.

De analyseoefening en presentatie alsook het rollenspel worden ten minste één week voor het interview georganiseerd. Per oefening wordt de nodige voorbereidingstijd voorzien.

Tijdens het interview worden vragen gesteld met betrekking tot uw motivatie, uw interesse en uw affineteit met het domein.

Je online-cv in 'Mijn Selor' wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 45 punten op 75 behaalt. 

Deze proef zal plaatsvinden in juli 2018 (datum onder voorbehoud). Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in Mijn Selor kan je zelf online inschrijven voor het interview. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor het vorige event. Als er meerdere beschikbare data zijn kan je online uit de mogelijke testmomententen de dag en het uur kiezen om de test af te leggen. Toch wacht je beter niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er tijdens de laatste dagen geen plaats meer is.

Meer info?

Meer info over de selectieprocedure?
Informeer bij de contactpersoon van Selor (zie 'Contactgegevens Selor').

Testen en resultaten
Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online-account ‘Mijn Selor'. Je account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online-account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

Feedback
Na het ontvangen van je resultaat bij iedere selectiefase kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen.

Syndicale vertegenwoordiging
Elk selectiegedeelte dat door Selor wordt georganiseerd, kan bijgewoond worden door een syndicale afgevaardigde. Deze afgevaardigden zijn verplicht discreet en vertrouwelijk om te gaan met informatie en documenten.

Niet tevreden over de selectieprocedure?
Je kan een klacht sturen naar Selor. Meer info vind je op www.selor.be -> Contact.

Als persoon met een handicap, leerstoornis of ziekte kan je van volgende ondersteunende maatregelen gebruik maken:

• redelijke aanpassingen aan de selectieprocedure vragen. Geef dit aan bij je sollicitatie voor deze selectie, via 'Mijn Selor', in je online-cv onder 'Persoonlijke gegevens'. Geef zoveel mogelijk details over de moeilijkheden die je ondervindt en duid ook aan welke aanpassingen je hierbij kunnen helpen (bijvoorbeeld: groter scherm, voorleessoftware,...).
  
  Procedure Stap 1: Vink de maatregel “ik wens redelijke aanpassingen” aan
  Stap 2: Geef een beschrijving van je handicap/ziekte/leerstoornis
  Stap 3: Laad een attest van je handicap/ziekte/leerstoornis op (bij problemen neem onmiddellijk contact op met diversity@bosa.fgov.be)
  Stap 4: Vink de gewenste redelijke aanpassingen aan waarvan je gebruik wenst te maken en geef uitleg waarom je deze aanpassingen denkt nodig te hebben.
  
  Belangrijk : Stap 1 tot en met stap 4 moeten volledig in orde zijn op het moment van sollicitatie en voordat je een datum van deelname kiest ! (anders kan er geen analyse van je dossier gemaakt worden en kunnen er geen redelijke aanpassingen voorzien worden)
  
• als je slaagt voor federale statutaire selecties, kan je als je dit vraagt ook gerangschikt worden op de bijzondere wervingslijst voor laureaten met een handicap. Overheidsdiensten die nog geen 3% van het quotum behalen, zijn verplicht eerst de kandidaten uit deze reserves te raadplegen.
  
• Wat moet je concreet doen als gebruik wil maken van arbeidspostaanpassingen bij aanwerving?
  Als je gebruik wil maken van arbeidspostaanpassingen, dan kan je je toekomstige werkgever hierover informeren op het moment van indiensttreding. Let wel, je toekomstige werkgever wordt hier niet automatisch van op de hoogte gebracht.
  Telkens wanneer je een jobaanbod ontvangt, zal je ook een aanvraagformulier arbeidspostaanpassingen kunnen downloaden. Dit moet je invullen en zelf via mail doorsturen aan je toekomstige werkgever.

Laad ook bij je sollicitatie voor deze selectie een officieel, geldig attest op van je handicap.

Meer informatie over gelijke kansen vind je op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@bosa.fgov.be contacteren.

Ben je zwanger of geef je borstvoeding en heb je nood aan redelijke aanpassingen?

Bijvoorbeeld: Heb je een apart lokaal voor een borstvoedingspauze nodig? Neem contact op met diversity@bosa.fgov.be (ten minste 1 week voor de datum van de test) zodat we de redelijke aanpassingen tijdig kunnen voorzien.

En na de selectieprocedure?

Als je geslaagd bent?
De lijst met geslaagden, zonder rangschikking, bestaat uit kandidaten waarvan het profiel best aansluit bij de functieomschrijving en het competentieprofiel. Deze lijst wordt door Selor aan de bevoegde Minister bezorgd die verantwoordelijk is voor de finale beslissing.   

Als je niet geslaagd bent?
Dan stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Solliciteren kan tot en met 11 mei 2018.

Je moet online solliciteren via 'Mijn Selor'. We screenen het cv dat op de uiterste inschrijvingsdatum in ‘Mijn Selor' zit. We screenen ook je diploma dat je moet opladen op het moment van inschrijving.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.

Diploma opladen
Je kan je diploma in je online-cv opladen (vóór de uiterste inschrijvingdatum) in PDF, DOC, DOCX, JPG of TIF-formaat. Het bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. Lukt het niet om het diploma op te laden, dan mag je een kopie opsturen naar de contactpersoon van Selor (zie 'Contactgegevens Selor'). Vermeld je rijksregisternummer, naam, voornaam en de code van de job.

Contactpersoon Selor
Chloé CAMPENAIRE – Diensthoofd van de Dienst Personeelsbewegingen
Gecertificeerde Selor-correspondent
Tel.: 02/277.90.20
E-mail: chloe.campenaire@economie.fgov.be 

Denis BALANT - Selectieverantwoordelijke Selor
Gecertificeerde Selor-correspondent
Tel.: 02/277.93.51
E-mail: denis.balant@economie.fgov.be

Adres en algemene contactgegevens
Selor
WTC III - Simon Bolivarlaan, 30
1000 Brussel
Website: www.selor.be/nl/contact

Hoe Selor bereiken?
Wegbeschrijving