Mail Center Manager (Ref. 6750) Vlaams-Brabant (m/v) voor bpost

Doel van de functie

In het kader van het strategisch plan van bpost " Vision 2020', heeft het departement Mail Service Operations (MSO) een groot aantal projecten opgestart met de bedoeling de processen te verbeteren en een algehele optimalisatie van het netwerk voor logistiek en distributie tot tand te brengen.

Mail & Service Operations, dat zijn meer dan 21.000 medewerkers die zich dagdagelijks inzetten om onze belofte aan de klant waar te maken: de zending die hij ons toevertrouwde op de goede plek en op het goede moment laten toekomen. De Mail activiteiten hebben steeds de harde kern gevormd van bpost. Het zij de medewerkers van MSO die zorgen voor de ophaling, de sortering, het transport en de uitreiking van brieven, drukwerken, kranten, tijdschriften, zendingen zonder adres en pakjes. Dit alles om zo goed mogelijk te beantwoorden aan de vraag en de eisen van onze klanten. De operationele activiteiten van ophaling en uitreiking van briefwisseling van het departement ‘Mail Service Operations' zijn georganiseerd in 60 Mail Centers, gespreid over het land.

Wij zoeken verschillende Mail Center Managers in de regio's Antwerpen-Limburg, Oost-West Vlaanderen en Brussel-Brabant.

Taken & verantwoordelijkheden

U beheert een Mail Center met de steun van een managementteam van ongeveer 25 personen, en met gemiddeld 300 medewerkers . Met deze ploeg zorgt u ervoor dat de operationele doestellingen behaald worden.

• U bent in eerste plaats verantwoordelijk voor het management van het Mail Center. Dit doet u op basis van een Jaarplan waarin u de nationale en regionale operationele objectieven vertaald naar acties in de volgende 5 domeinen: People & Communicatie, Operational Performance, Welzijn, Klantentevredenheid en Finance.
• People & Communicatie – Dagelijks leiden, coachen en ontwikkelen en motiveren van de Mail Center medewerkers en onderhouden van de sociale relaties op basis van een People & Communication programma. De nadruk ligt hierbij o.a. op het coachen en ontwikkelen van de medewerkers; het begeleiden van veranderingen; het organiseren van formele en informele overlegmomenten met de sociale partners en interne dienstverleners.
• Welzijn – Beheersen van het absenteïsme en verzekeren van een veilige werkomgeving om het aantal werkongevallen te minimaliseren op basis van een Welzijnsprogramma.
• Klantentevredenheid – Verbeteren van de klantentevredenheid op basis van een Customer Management programma met als doel het aantal klantenklachten te verminderen.
• Operational Performance – Uitwerken en uitvoeren van een Operational Performance plan om de objectieven inzake betrouwbaarheid en efficiëntie (Performance en Lean) te behalen. Bewaken en verbeteren van de Service Level Agreements met de andere departementen.
• Finance – Opstellen, uitvoeren en opvolgen van het financieel jaarplan waarin de verschillende onderdelen van het Mail Center Jaarplan gebudgetteerd worden, rekening houdend met de objectieven en de risico's.
• Daarnaast bent u betrokken bij lokale, regionale en nationale projecten die u zelf leidt of waar u een actieve rol in opneemt.

Het is duidelijk, bpost slaat resoluut de weg van de vernieuwing in. En indien de veranderingen van vandaag zo belangrijk zijn, dan geldt dit evenzeer voor onze nood aan medewerkers van een hoog niveau. Meer dan ooit nemen we onze opdracht als dienstverlenend bedrijf ernstig ; om die reden wenst bpost professionals aan te werven die in staat zijn om de meest boeiende pagina's van zijn geschiedenis te schrijven alsook om zijn ambitieuze projecten tot een goed einde te brengen.

bpost is een multidimensionele onderneming. Met meer dan 500 verschillende functietypes in evenveel verschillende domeinen, zijn er oneindig veel loopbaanmogelijkheden voor handen. Als totaalbedrijf, hebben we quasi alle activiteiten intern georganiseerd. Naast HR, Purchasing, Finance, ICT, Sales, Marketing en Logistieke departementen, hebben wij bijvoorbeeld ook een ‘Investigation afdeling' of een eigen rijschool.

U vindt meer info op de site van bpost.

Opleiding

In het bezit zijn van een master diploma.

Ervaring en technische vaardigheden

• Minimum 5 jaar ervaring in het managen van een grote operationele entiteit
• Grondige ervaring in het leiden van een operationele ploeg
• Goede kennis van project management
• Ervaring met sociale partners is wenselijk

Talenkennis

• Goede kennis van het Frans
• Goede kennis van het Engels.

We bieden tal van toekomstperspectieven, mogelijkheden voor een snelle evolutie en meerdere opleidingen in een werkomgeving waar competenties centraal staan , samen met de gelijkheid aan kansen en diversiteit. Dit alles gepaard aan een zeer competitief salaris en verschillende extralegale voordelen.

bpost weerspiegelt als werkgever de samenstelling van de samenleving met haar brede waaier aan culturen, talen, leeftijden, afkomsten en talenten. We streven deze diversiteit ook bewust na. Sociale rechtvaardigheid en gelijke kansen voor iedereen dragen wij hoog in het vaandel.

bpost stelt eveneens een niet onaanzienlijk aantal mindervaliden tewerk: ook zijn er jobmogelijkheden en kansen op doorstroming voor alle leeftijdscategorieën.

Een zelfde aandacht gaat naar de volwaardige aanwezigheid van vrouwen in onze organisatie. Aan de hand van een 'beleidsnota diversiteit', die eind 2006 werd goedgekeurd, willen we inzake diversiteit steeds verder vooruitgang boeken en een echte voorbeeldfunctie opnemen.

Je moet solliciteren via de site van bpost.

Je moet solliciteren via de site van bpost.

Selor organiseert geen selectietesten voor deze job. De werkgever publiceert enkel de jobomschrijving op www.selor.be . Bekijk de details onder 'selectieprocedure' en 'solliciteren'.