Parlez-nous de votre job…

Au départ, j'ai été engagé pour gérer le call center de crise Influenza et améliorer la gestion de l'information qui transitait via ce canal. J'ai ensuite rejoint le call center de notre SPF. Mes tâches consistent à répondre aux demandes qui me sont soumises dans le cadre du développement du call center, fournir des rapports pour nos consultants externes et participer à certaines sélections pour le recrutement de nos opérateurs francophones. Je donne également des formations à nos collaborateurs sur l'utilisation de notre CRM (Customer Relationship Management). Enfin, je m'assure de la bonne gestion, de l'actualisation et du suivi des FAQ utilisées par nos opérateurs, et ce, en collaboration avec les experts de nos différents départements.

Quel a été votre parcours avant de rejoindre votre employeur actuel ?

J'ai travaillé au Maroc pendant 3 ans. J'y ai géré un projet de call center : j'étais en charge du recrutement des opérateurs, du développement technique des différents outils, …
En décembre 2008, je me suis décidé à rentrer en Belgique. Selor recherchait des collaborateurs pour renforcer le call center du SPF Santé publique. J'ai donc sauté sur l'occasion. Le responsable du call center de crise était tombé malade et il leur fallait rapidement quelqu'un. J'ai ainsi pu intégrer ma nouvelle fonction dès la fin de la sélection.

Travailler pour votre employeur actuel … Est-ce un avantage, selon vous ?

Je constate que ma vision du service public a évolué depuis que j'ai rejoint notre organisation.
Les possibilités d'évoluer dans sa fonction au sein du secteur public sont relativement nombreuses, en témoigne notamment le large panel de formations proposées. En outre, la stabilité d'emploi permet à mon sens d'avoir des perspectives plus claires sur le futur, tant professionnel que privé.

Quelle a été la procédure de sélection ?

Je suis actuellement contractuel mais j'ai réussi récemment un examen organisé par le Selor. J'espère donc bientôt occuper une fonction statutaire.

Voulez-vous partager une anecdote particulière ?

Je garde d'excellents souvenirs des journées passées au call center lors de la crise liée à la grippe H1N1. Avec quelques collègues, nous avons travaillé comme des acharnés pour assurer le service et répondre à toutes les questions posées par le citoyen.