Collaborateur Service Desk - Convention premier emploi (m/f/x) pour le Service d'encadrement ICT

SPF Finances

Code de sélection

CFG18006

Langue

Français

Diplôme

Secondaire supérieur

Type de contrat

Contractuel

Niveau de fonction

C

Type de recrutement

Pas applicable

Durée

Pas applicable

Temps plein/temps partiel

Pas applicable

Contenu de la fonction


En tant que Collaborateur Service Desk, vous serez amené réaliser les tâches suivantes :

  • Vous fournissez un soutien aux clients soit par téléphone soit par courrier électronique.
  • Vous traitez les différentes demandes parvenant au service desk
    • Vous enregistrez chaque incident et demande de service sous forme de ticket dans l'outil de gestion informatisé du service desk.
    • Vous traitez ces demandes, apporter une solution et fermer les tickets ou transférez les demandes plus techniques vers les collaborateurs de deuxième ligne.
    • Vous respectez les délais spécifiés dans les conventions prévues à cet effet.
  • Vous effectuez les diagnostics techniques en identifiant le(s) problème(s) et en déterminant la solution la plus appropriée. 
  • Vous mettrez tout en œuvre pour accompagner le client (interne ou externe), répondre à ses besoins et offrir un service personnalisé.
  • Vous mettrez à jour les connaissances dans le domaine IT en se documentant aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés aux SPF Finances) qu'en externe (Ouvrages, Forums de discussions, etc). Vous suivez également des formations diverses dans les domaines IT.
  • Vous collaborez en cas de nécessité à la rédaction de documents internes ou externes comme des FAQ, procédures, bonnes pratiques.
  • Vous réalisez de manière régulière un reporting des activités du service desk.

Afin d'assurer la continuité de service, vous serez amené à réaliser des prestations en dehors des heures ordinaires (possibilité de télétravail).

Plus d'info sur la fonction ?
Gratien FABUREL - Teamleader Service Desk Frontend FR
Correspondant SPF Finances
Tél. : 02/576.58.73
E-mail : gratien.faburel@minfin.fed.be




Employeur

Il y a 2 postes vacants au sein du Service Desk du Service d'encadrement Technologie de l'Information et de la Communication (ICT) du SPF Finances (Boulevard du Roi Albert II 33 à 1030 Bruxelles).

Le Service Desk au sein du Service d'encadrement ICT donne support de la première ligne aux utilisateurs d'applications d'e-government mises à disposition par le SPF Finances. Ce service a les missions suivantes :

  • être l'interlocuteur unique de l'utilisateur pour tout le support technique et fonctionnel (utilisateurs privés -particuliers- et professionnels);
  • dans le cadre de la gestion des incidents, rétablir le plus rapidement possible les services normaux en cas d'anomalie pour limiter les retombées négatives sur le fonctionnement de l'organisation;
  • identifier et signaler les problèmes (problem management);
  • fournir les informations nécessaires pour contribuer à enrichir le FAQ destiné aux utilisateurs (self-service);
  • suivi permanent de la satisfaction des utilisateurs;

Le Service d'encadrement ICT procure un système d'informations aux entités, leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter suivant certains critères : utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité, fiabilité,...

Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances :

  • Ceci comprend l'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques en passant par la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs;
  • Ceci implique l'achat et la mise à disposition de software adaptés, des applications bureautiques typiques, en passant par des softwares génériques, jusqu'aux applications d'entreprises spécifiques;
  • Il est de la responsabilité du Service d'encadrement ICT de définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect.

 
Le SPF Finances gère les moyens permettant de satisfaire aux besoins collectifs de notre société. Cela signifie que grâce à son travail, les citoyens peuvent être assurés du fait que les impôts, droits et taxes sont perçus de manière correcte et équitable. De plus, le SPF Finances veille à ce que les moyens soient répartis efficacement pour mettre en œuvre ce qui concerne la société : l'infrastructure, la sécurité sociale, etc.
Travailler au SPF Finances procure ainsi une valeur ajoutée sociétale.


Le SPF Finances est une organisation caractérisée par sa grande taille et sa diversité. Ce sont nos collaborateurs, des gens compétents et motivés, qui y font la différence. Chaque jour ils s'engagent avec leurs talents afin d'atteindre les objectifs. D'une façon engagée, correcte, intègre et serviable ils s'appliquent pour réaliser leurs missions.

Conditions de participation

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Conditions de participation


1. Diplôme requis à la date limite d'inscription :

  • certificat délivré suite à la réussite avec fruit de la sixième année de l'enseignement secondaire,
  • certificat de l'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à accéder à l'enseignement supérieur,
  • diplôme délivré suite à la réussite de l'examen visé à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques,
  • diplôme ou certificat de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins sept cent cinquante périodes de cours.

Envoyez votre candidature via le formulaire en ligne et téléchargez votre diplôme.

2. Aucune expérience n'est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.

3. Conditions  

 

Offre

Conditions de travail


Vous serez engagé dans le cadre d'un contrat dans le grade d'assistant administratif(niveau C), avec l'échelle de traitement correspondante C1. 
 

Rémunération

Traitement de départ minimum : 23.886,11 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).
 

Avantages

  • possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
  • nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
  • assurance hospitalisation avantageuse
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • divers avantages sociaux
  • mise à disposition d'un ordinateur portable
  • accessibilité aisée via les transports en commun
  • restaurant d'entreprise pratiquant des prix démocratiques
  • possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
  • garderie d'enfants durant les vacances scolaires
  • horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
  • possibilité de travailler en bureau satellite ou de télétravailler
  • possibilité de validation de l'expérience professionnelle.

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations spplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Conditions d'affectation

Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

  • être belge ou ressortissant d'un autre État faisant partie de l'Espace Économique Européen ou de la Suisse
  • jouir des droits civils et politiques
  • avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée.

Pour certaines fonctions, il est nécessaire d'être belge (AR 02/10/1937 - art.16, paragraphe 1) ; pour d'autres, cette exigence de nationalité n'est pas applicable et chacun peut, en tant que citoyen d'un autre Etat faisant partie de l'Espace Economique Européen ou de la Suisse, exercer la fonction. Lorsque vous réussissez la sélection, vous recevrez, selon votre classement, une offre d'emploi concrète. Il sera, à chaque fois, notifié si une exigence de nationalité est applicable ou non pour la fonction.

Procédure

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.
Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous souffrez d'un handicap, d'un trouble ou d'une maladie ?
Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).

Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@selor.be.

Tests de sélection

1. Screening des conditions de participation

Vous êtes uniquement admis à cette sélection si vous possédez le diplôme exigé et si vous répondez aux conditions d'une convention de premier emploi (moins de 26 ans).

Le screening aura lieu sur base de votre candidature et de votre diplôme tels que téléchargés via le formulaire en ligne à la date limite d'inscription.

A quoi devez-vous être attentif ?

Complétez votre CV dans la langue pour laquelle vous postulez.

2. Screening spécifique à la fonction

Entretien (environ 30 minutes)

L'entretien évalue si vous possédez les compétences nécessaires à la fonction. Vous serez également interrogé sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités dans le domaine.

Vous réussissez si vous atteignez le niveau requis.

Cette épreuve aura lieu dans le courant du premier trimestre 2018.

Plus d'information ?

Contactez Infojobs@minfin.fed.be


Tests et résultats

Pour toute information relative à la procédure et à vos résultats, vous pouvez prendre contact via infojobs@minfin.fed.be.

Feedback

Après réception des résultats pour chaque phase de la sélection, vous pouvez demander un feedback par écrit endéans les 2 mois.


En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :

Demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection, via ‘Mon Selor', dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles'. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).

Télécharger également une attestation validée de votre handicap dans votre formulaire en ligne.






Postuler

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 2/03/2018 inclus.

Vous devez postuler via le formulaire en ligne. Nous screenons votre CV et votre diplôme qui doivent être envoyés à la date limite d'inscription.

Vous ne pouvez pas postuler par fax ou par mail.

Informations supplémentaires

Contact concernant la procédure de sélection 

infojobs@minfin.fed.be

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