Adviseur (m/v/x) voor de Ombudsdienst voor telecommunicatie

Institut Belge des Services Postaux et des Télécommunications

Code de sélection

ANG17163

Langue

Néerlandais

Diplôme

Master

Type de contrat

Statutaire

Niveau de fonction

A1

Type de recrutement

Pas applicable

Durée

Pas applicable

Temps plein/temps partiel

Pas applicable

Jobinhoud

  • Je bemiddelt o.m. in meer complexe klachtendossiers (juridische aspecten, principekwesties, vragen om schadevergoeding,...). Dit omvat o.m. veelvuldig corresponderen en telefonische contacten leggen met dossierhouders bij de telefoonbedrijven enerzijds en telecomgebruikers anderzijds. Een geïnformatiseerde database bied je hierbij ondersteuning.
  • Je werkt zeer nauw samen met de Nederlandstalige dossierbeheerders van de Ombudsdienst voor Telecommunicatie die je tevens ondersteuning geeft in moeilijkere dossiers en begeleidt in overleg met de Ombudsman.
  • Je beheerst de wettelijke bepalingen van toepassing op de sector van de telecommunicatie, A.D.R., consumentenrecht en de handelspraktijkenwetgeving.
  • Je beheerst de belangrijkste algemene voorwaarden van de telecomoperatoren.
  • Je werkt ook samen met en coördineert met de Franstalige medewerkers.
  • Je werkt mee aan het jaarverslag van de Ombudsdienst voor Telecommunicatie en kan op korte tijd nota's schrijven aangaande specifieke problematieken waarmee de Ombudsdienst geconfronteerd wordt.
  • Je organiseert mee de dienst en neemt initiatieven om de efficiënte werking en vlotte service aan de personen die op de dienst een beroep doen te waarborgen.

Meer info over de jobinhoud?
Luc Tuerlinckx - Ombudsman
Contactpersoon Ombudsdienst voor telecommunicatie
Tel.: 02 223 09 09
E-mail: Luc.tuerlinckx@ombudsmantelecom.be

Werkgever

Er is plaats bij de Ombudsdienst voor telecommunicatie. De aanwerving gebeurt via het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie (BIPT), waarna het personeelslid ter beschikking wordt gesteld van de Ombudsdienst voor telecommunicatie (Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel).

De Ombudsdienst is door de wetgever als onafhankelijke overheidsdienst gecreëerd om te bemiddelen in beroepsklachten, kwaadwillige oproepen te behandelen en om bij te dragen tot structurele oplossingen in gebruikersproblematieken in de telecommunicatiesector.

De Ombudsdienst voor telecommunicatie bestaat momenteel uit een team van een 20-tal medewerkers en 2 ombudsmannen. Vier adviseurs ondersteunen de ombudsmannen bij de leiding van de dienst.

Deelnemingsvoorwaarden

Competenties


Gedragsgerichte competenties

  • Je geeft duidelijke instructies, volgt resultaten van medewerkers op en stuurt bij indien nodig en je zorgt er voor dat iedereen gepast gedrag stelt.
  • Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.
  • Je legt verbanden tussen verschillende gegevens, genereert alternatieven en trekt sluitende conclusies.
  • Je neemt beslissingen op basis van (on)volledige informatie en onderneemt doelgericht acties om de beslissingen uit te voeren.
  • Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
  • Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
  • Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.
  • Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en je continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken.
  • Je geeft advies aan je gesprekspartners en bouwt een vertrouwensrelatie met hen op op basis van je expertise.
  • Je reageert resultaatgericht op stress, controleert de eigen emoties en je gaat constructief om met kritiek.


Technische competenties

  • Je brengt gegevens, ideeën en meningen schriftelijk correct over met de juiste structuur en terminologie, en zonder taalfouten.

Redeneervaardigheden (verwijderen indien niet van toepassing of aanvullen ifv het gemeten type)

  • Abstracte redeneervaardigheden
  • Verbale redeneervaardigheden

Opgelet! De competentie(s) in het vet worden als erg belangrijk voor de job beschouwd.

De competenties 'Objectieven behalen' en 'medewerkers aansturen' wegen harder door in de eindscore.

Niet vereist, wel een troef

  • Vlot kunnen werken met de meest courante softwareprogramma's.
  • Kennis inzake het vakgebied en de problematieken waarmee de Ombudsdienst wordt geconfronteerd.
  • Je getuigt van interesse in de telecomsector.
  • Een goede kennis van de tweede landstaal en van het Engels.

Deelnemingsvoorwaarden


1. Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

  • Diploma van licentiaat/master, arts, doctor, apotheker, geaggregeerde van het onderwijs, ingenieur, industrieel ingenieur, architect, meester (basisopleiding van 2 cycli), erkend en uitgereikt door de Belgische universiteiten en de instellingen van hoger onderwijs van het lange type, voor zover de studies ten minste vier jaar hebben omvat, of door de Staat of een van de Gemeenschappen ingestelde examencommissies.
  • Getuigschrift uitgereikt aan de laureaten van de Koninklijke Militaire school en die gerechtigd zijn tot het voeren van de tittel van burgerlijk ingenieur of van licentiaat/master.

Laad je diploma op in je online-cv in 'Mijn Selor' op het moment van inschrijving. Doe je dit niet, dan kan je niet deelnemen aan de selectieprocedure.

Hoe nog deelnemen qua diploma? 

  • Je kan ook deelnemen als je een vroeger behaald diploma hebt, dat gelijkgesteld wordt met één van de vermelde diploma's.

  • Je kan deelnemen onder voorbehoud als je:
    • je diploma hebt behaald in een ander land dan België:
      • in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of Zwitserland?
        Vraag zelf het gelijkwaardigheidsattest op (relatief lange procedure) bij de Vlaamse Overheid en bezorg het aan Selor.

      • in een land dat geen lidstaat is van de Europese Economische Ruimte of Zwitserland?
        Vraag zelf het gelijkwaardigheidsattest op (relatief lange procedure) bij de Vlaamse Overheid en bezorg het aan Selor.

    • je diploma hebt behaald in een andere taal dan het Nederlands:
      Afhankelijk van jouw situatie moet je misschien een taaltest afleggen bij Selor om je kennis van het Nederlands te bewijzen. Je moet je dan online inschrijven.

Ben je niet zeker dat je op basis van je diploma aan deze selectie kan deelnemen of weet je niet of je een taaltest moet afleggen?
Informeer voor de uiterste inschrijvingsdatum bij de contactpersoon van Selor (zie 'Contactgegevens Selor').


2. Vereiste ervaring op de uiterste inschrijvingsdatum:

Een relevante professionele ervaring van minstens 2 jaar in:

  • het domein van klachtenmanagement
  • of in het domein bemiddeling of het samenstellen en beheren van onderzoeksdossiers op basis van telecomrecht, consumentenrecht, ADR, ombudsreglementering en dat op nationaal, Europees en internationaal niveau.

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden


Je wordt aangeworven als adviseur (niveau A) met de bijhorende weddeschaal.
 

Loon
Minimum aanvangswedde: 45.494,87 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).


Voordelen

  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • voordelen en interessante aanbiedingen via de Fed+-kaart
  • allerlei sociale voordelen zoals een gratis hospitalisatieverzekering
  • gratis smartphone alsook vergoeding door het BIPT van bepaalde bijbehorende kosten
  • mogelijkheid tot een fietsvergoeding
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
  • glijdende werkuren in een 38-uren week
  • een halfjaarlijkse beheerstoelage
  • mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie en een taalpremie Engels.  


Aanstellingsvoorwaarden


Als je geslaagd bent voor deze selectie, moet je – om benoemd te worden – op de aanstellingsdatum:

  • Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland
  • de burgerlijke en politieke rechten genieten
  • een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.

Procedure

Selor voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.

Onze selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.


Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.


Heb je een handicap, leerstoornis of ziekte?

Kijk in deze jobomschrijving bij ‘Selectieprocedure' om meer te weten over de ondersteunende maatregelen (redelijke aanpassingen, arbeidspostaanpassingen,…).


Meer info over ons diversiteitsbeleid?

Kijk op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@selor.be contacteren.

Opgelet

  • Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures' in je online-account ‘Mijn Selor' om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
  • Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures'. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.
  • Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
  • Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon vermeld in het veld ‘Contactgegevens Selor'. Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
  • We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.


Selectietesten


1. Generieke screening (ongeveer 3u30)


De eerste test is een vaardigheidstest. Met deze abstracte redeneertest gaan we na hoe snel jij verbanden ziet volgens een bepaalde logica, iets kan doorgronden of principes en regels ziet.

De tweede test is een 'in-baskettest'. Deze test meet je competenties voor het omgaan met informatie en taken. Vanuit een fictieve e-mailbox moet je in een bepaalde tijd zoveel mogelijk mails behandelen. Je schat de prioriteiten in, welke acties je zal ondernemen, hoe je deze zal plannen en wie je hierbij betrekt.

De derde test is een situatiebeoordelingstest. Deze test meet een aantal competenties voor het omgaan met medewerkers en het omgaan met je eigen functioneren. De test bestaat uit verschillende situaties in een bepaalde context. Bij elke situatie krijg je verschillende reacties waarover je moet oordelen en je geeft telkens aan hoe gepast je die bepaalde reactie vindt.


Je bent geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 hebt voor elke test. In totaal moet je ten minste 50 punten op 100 hebben.


Ben je geslaagd voor deze generieke screening?
Dan ontvang je een vrijstelling voor 3 jaar, te rekenen vanaf de dag dat je je resultaat ontvangt. Opgelet: als je vrijstelling eindigt voor de uiterste inschrijvingsdatum van deze selectie, moet je wel opnieuw deelnemen aan de testen van de generieke screening.

Ben je niet geslaagd voor deze generieke screening?
Dan mag je gedurende 6 maanden niet deelnemen aan de generieke screening op dit niveau of een hoger niveau. Hier wordt gerekend vanaf de dag dat je je proef hebt afgelegd. Om opnieuw te kunnen inschrijven voor een andere selectie van hetzelfde niveau of van een hoger niveau, moet je development buffer afgelopen zijn voor de uiterste inschrijvingsdatum van de selectie waaraan je wil deelnemen.

Ben je federaal ambtenaar en ben je benoemd op het niveau van de selectie?
Dan ben je vrijgesteld voor de generieke screening.

Wanneer vinden de testen plaats?


Ik heb nog geen vrijstelling voor de generieke screening
Onmiddellijk na je sollicitatie zal je via het postvak 'Mijn berichten en taken' in Mijn Selor online zelf een keuze kunnen maken tussen de voorgestelde data en uren voor de generieke screening.

Ik heb een vrijstelling voor de generieke screening
Wanneer je kandidatuur weerhouden werd na de screening van de deelnemingsvoorwaarden kan je vanaf 25 augustus 2017 inschrijven voor de functiespecifieke screening via het postvak 'Mijn berichten en taken' van Mijn Selor. Je zal zien dat er meerdere data beschikbaar zijn in de kalender van de testen. Toch wacht je beter niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er tijdens de laatste dagen geen plaats meer is.




Screening van deelnemingsvoorwaarden.

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma en de vereiste relevante professionele ervaring hebt. De screening van de ervaring gebeurt op basis van je online-cv zoals het is ingevuld in ‘Mijn Selor' op de uiterste inschrijvingsdatum.

Waarop moet je letten?
Vul het cv in in de taal van de job waarvoor je solliciteert.

Als je solliciteert voor een job waarvoor ervaring vereist is, besteed dan veel aandacht aan de beschrijving van de werkervaring in het cv. Onze selectieverantwoordelijken gebruiken deze informatie voor de kwalitatieve cv-screening.


2. Functiespecifieke screening


2.1. Event 1: Computergestuurde proef (ongeveer 1u)

Deze proef wordt georganiseerd als er na de generieke screening en de screening van de deelnemingsvoorwaarden meer dan 10 kandidaten overblijven. Via twee geïnformatiseerde testen worden volgende competenties en / of redeneervaardigheden gemeten:

  • verbaal redeneervermogen
  • medewerkers aansturen

Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 20 punten op 40 behaalt (voor het totaal op deze 2 testen). Rekening houdend met het aantal jobs, worden enkel de eerste 10 geslaagden toegelaten tot de volgende proef. Bij gelijkheid van punten, kan dit aantal verhoogd worden in het voordeel van de kandidaat.

Deze proef zal onder voorbehoud plaatsvinden tussen 4 en 8 September 2017. Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in Mijn Selor kan je zelf online inschrijven voor 'Event 1: computergestuurde proef'. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor het vorige event. Als er meerdere beschikbare data zijn kan je online uit de mogelijke testmomententen de dag en het uur kiezen om de test af te leggen. Toch wacht je beter niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er tijdens de laatste dagen geen plaats meer is.


2.2. Event 2: Interview (ongeveer 1u):

Het interview evalueert of je gedragsgerichte competenties (zie rubriek ‘Competenties') overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Vóór het interview krijg je een gevalstudie en voldoende tijd om die voor te bereiden. Die gevalstudie wordt besproken tijdens je interview.

Je online-cv in 'Mijn Selor' wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 33 punten op 55 behaalt.

Deze proef zal, onder voorbehoud, plaatsvinden op 28 en/of 29 september 2017. Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in Mijn Selor kan je zelf online inschrijven voor het interview. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor het vorige event. Als er meerdere beschikbare data zijn kan je online uit de mogelijke testmomententen de dag en het uur kiezen om de test af te leggen. Toch wacht je beter niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er tijdens de laatste dagen geen plaats meer is.



Meer info?


Meer info over de selectieprocedure?

Informeer bij de contactpersoon van Selor (zie 'Contactgegevens Selor').

Testen en resultaten
Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online-account ‘Mijn Selor'. Je account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online-account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

Feedback
Na het ontvangen van je resultaat bij iedere selectiefase kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen.

Syndicale vertegenwoordiging
Elk selectiegedeelte dat door Selor wordt georganiseerd, kan bijgewoond worden door een syndicale afgevaardigde. Deze afgevaardigden zijn verplicht discreet en vertrouwelijk om te gaan met informatie en documenten.

Niet tevreden over de selectieprocedure?
Je kan een klacht sturen naar Selor. Meer info vind je op www.selor.be -> Contact.


Als persoon met een handicap, leerstoornis of ziekte kan je van volgende ondersteunende maatregelen gebruik maken:

  • redelijke aanpassingen aan de selectieprocedure vragen. Geef dit aan bij je sollicitatie voor deze selectie, via 'Mijn Selor', in je online-cv onder 'Persoonlijke gegevens'. Geef zoveel mogelijk details over de moeilijkheden die je ondervindt en duid ook aan welke aanpassingen je hierbij kunnen helpen (bijvoorbeeld: groter scherm, voorleessoftware,...).

    Procedure Stap 1: Vink de maatregel “ik wens redelijke aanpassingen” aan
    Stap 2: Geef een beschrijving van je handicap/ziekte/leerstoornis
    Stap 3: Laad een attest van je handicap/ziekte/leerstoornis op (bij problemen neem onmiddellijk contact op met diversity@selor.be)
    Stap 4: Vink de gewenste redelijke aanpassingen aan waarvan je gebruik wenst te maken en geef uitleg waarom je deze aanpassingen denkt nodig te hebben.

    Belangrijk : Stap 1 tot en met stap 4 moeten volledig in orde zijn op het moment van sollicitatie en voordat je een datum van deelname kiest ! (anders kan er geen analyse van je dossier gemaakt worden en kunnen er geen redelijke aanpassingen voorzien worden)

  • als je slaagt voor federale statutaire selecties, kan je als je dit vraagt ook gerangschikt worden op de bijzondere wervingslijst voor laureaten met een handicap. Overheidsdiensten die nog geen 3% van het quotum behalen, zijn verplicht eerst de kandidaten uit deze reserves te raadplegen.

  • Selor informeert je toekomstige werkgever over de arbeidspostaanpassingen die je nodig hebt. Als je wil dat Selor dit voor jou doet, contacteer dan diversity@selor.be zodra je weet waar en wanneer je begint te werken. We sturen je dan een aanvraagformulier op.

Laad ook bij je sollicitatie voor deze selectie een officieel, geldig attest op van je handicap.

Meer informatie over gelijke kansen vind je op www.selor.be -> Over Selor -> Gelijke kansen. Je kan ook diversity@selor.be contacteren.


En na de selectieprocedure?


Als je geslaagd bent?
De rangschikking van de geslaagden wordt opgesteld op basis van de resultaten van de functiespecifieke screening (Event 2: Interview). Als er voor dit gedeelte personen met gelijke punten zijn, wordt voor deze personen de rangschikking willekeurig bepaald.

Als je niet onmiddellijk aan de slag kan, kom je op een lijst terecht waaruit geput kan worden telkens er een plaats vrij is voor deze functie. Op basis van je rangschikking kan je ook contractuele functies aangeboden krijgen.

Hoelang blijft deze lijst geldig?
Er wordt een lijst met maximum 10 geslaagden opgesteld, die 1 jaar geldig blijft. Als er voor de toekenning van de laatste plaats, meerdere geslaagden zijn met een gelijk aantal punten, wordt het maximum aantal geslaagden in hun voordeel verhoogd.

Aparte lijst voor personen met een handicap
Naast deze lijst van geslaagden wordt een bijzondere lijst opgesteld (die 4 jaar geldig blijft) van de personen met een handicap die geslaagd zijn. Je wordt er enkel in opgenomen op jouw vraag en als je een attest hebt waardoor je erkend bent als 'persoon met een handicap' (zie ook ‘Personen met een Handicap').

Als je niet geslaagd bent?
Dan stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Solliciteren

Solliciteren kan tot en met 3 juli 2017.

Je moet online solliciteren via 'Mijn Selor'. We screenen het cv dat op de uiterste inschrijvingsdatum in ‘Mijn Selor' zit. We screenen ook je diploma dat je moet opladen op het moment van inschrijving.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.


Diploma opladen
Je kan je diploma in je online-cv opladen (vóór de uiterste inschrijvingdatum) in PDF, DOC, DOCX, JPG of TIF-formaat. Het bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. Lukt het niet om het diploma op te laden, dan mag je een kopie opsturen naar de contactpersoon van Selor (zie 'Contactgegevens Selor'). Vermeld je rijksregisternummer, naam, voornaam en de code van de job.

Extra info

Contactpersoon Selor
Ghislena De Baets - Assistente HR Services
Tel.: 02/788.66.82
E-mail: ghislena.debaets@selor.be

Adres en algemene contactgegevens
Selor
WTC III - Simon Bolivarlaan, 30
1000 Brussel
Website: www.selor.be/nl/contact

Hoe Selor bereiken?
Wegbeschrijving

Rencontrez nos collègues

Tous nos témoignages

  • Portrait Mieke De Regt
    L'IBPT est une organisation relativement petite où tout le monde se connaît.
    Mieke De Regt
    Conseiller en relations internationales
    -
    Institut Belge des Services Postaux et des Télécommunications
    More about Mieke De Regt
  • Portrait Isabelle
    Si le contenu du job vous intéresse et que vous avez le bon diplôme, alors participez à la procédure de sélection !
    Isabelle
    Collaboratrice administrative
    -
    Institut Belge des Services Postaux et des Télécommunications
    More about Isabelle
  • Portrait Bram Neeskens
    Je trouve très agréable de pouvoir travailler avec des personnes qui ont des parcours professionnels différents.
    Bram Neeskens
    Conseiller juridique
    -
    Institut Belge des Services Postaux et des Télécommunications
    More about Bram Neeskens
  • Portrait Sarah Bierlier
    Quand j’ai rejoint l’IBPT, j’ai été impressionnée par la culture d’entreprise positive et accueillante.
    Sarah Bierlier
    Economiste
    -
    Institut Belge des Services Postaux et des Télécommunications
    More about Sarah Bierlier
  • Portrait Laurence Hoflack
    Nous travaillons toujours en équipe sur nos dossiers. Il en résulte une grande complicité entre les collègues, que je trouve très agréable.
    Laurence Hoflack
    Ingénieur au sein du service des marchés des Télécommunications et Médias
    -
    Institut Belge des Services Postaux et des Télécommunications
    More about Laurence Hoflack