Expert ICT Support et Gestion opérationnelle (m/f) pour le SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie

Vous avez toujours eu un intérêt marqué pour une fonction IT stimulante, vous permettant d'utiliser aussi bien vos compétences techniques que votre esprit pratique ? Vous souhaitez travailler dans un environnement technologique dynamique ?  Alors, intégrer le Service d'encadrement ICT du SPF Economie est fait pour vous !

En fonction de votre intérêt et de votre profil technique, vous êtes amené à intervenir dans un ou plusieurs domaines :

• Vous assurez un soutien au niveau des ordinateurs, des scanners, des téléphones VOIP et des applications. Vous les installez chez les utilisateurs manuellement ou par l'intermédiaire du système de distribution des logiciels.  Vous leur fournissez l'assistance nécessaire (aide, avis, solution de problèmes) en cas de besoin.
• En tant que gestionnaire du réseau, vous veillez à la configuration de toutes les composantes du réseau. Vous aidez les utilisateurs en cas de problèmes de réseau courants, vous les résolvez sur les postes de travail et les transmettez à des spécialistes si nécessaire.
• Vous gérez les comptes des utilisateurs et des ordinateurs, ainsi que les serveurs fichiers et impressions.
•  Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle du mainframe.  Dans ce contexte, vous encadrez les nouveaux utilisateurs (se connecter, travailler avec des fichiers, démarrer des jobs, vérifier le job output).
• Enfin, vous contribuez à la gestion opérationnelle de l'infrastructure.  Vous connectez les ordinateurs, imprimantes et scanners au réseau par l'intermédiaire des connexions réseau présentes dans les bureaux.  Vous veillez à ce que les connexions réseau soient effectuées grâce aux panneaux de distribution dans les locaux de données et ce, selon les règles en vigueur.
  

Plus d'infos sur la fonction ?

Sandrine MAON - Conseiller

Correspondante SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie - http://www.economie.fgov.be

Tél. : 02/277.92.51

Courriel :
sandrine.maon@economie.fgov.be

Plus d'infos sur la procédure de sélection ?
Denis BALANT - Responsable de sélection Selor
Correspondant Selor
Tél.: 02/277.93.51
Courriel : denis.balant@selor.be

Il y a au minimum 1 poste vacant au sein des services "Support Services" et "Operations" du service d'Encadrement ICT du SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie (Boulevard du Roi Albert II 16 à 1000 Bruxelles).

Le service « Support Services » a pour objectif d'offrir l'encadrement nécessaire aux utilisateurs, en tenant compte des SLA conclus entre les différentes Directions générales du SPF et le Service d'encadrement ICT. Cela implique que ce service est à la fois le point de contact central pour toutes les demandes quotidiennes des utilisateurs en matière de services ICT et le lieu de départ de la résolution des incidents et problèmes.

Le service « Operations » reprend les fonctions faisant référence à la gestion des opérations liées aux systèmes (mainframe, serveurs), au réseau et aux bases de données. Ce service a pour responsabilité de garantir et de prévoir l'infrastructure nécessaire à la réalisation de la mission IT et au respect des SLA en la matière.  En outre, ce service offre un encadrement de deuxième ligne pour les aspects « Operations ».


Dans un contexte économique belge et international en pleine mutation, la mission du SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie consiste à créer les conditions d'un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique. Dans cette perspective, le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie entend connaître et encadrer le marché des biens et services pour mieux le stimuler.

Pour gérer efficacement ses compétences, le SPF Economie s'est fixé des objectifs précis. Le SPF Economie veille en outre à respecter des valeurs fortes dans son travail quotidien, au service des entreprises et des consommateurs. Il veut ainsi développer une image d'organisation professionnelle, orientée « clients », qui met l'accent sur la collaboration et le respect.

Compétences

Compétences comportementales
 

• Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d'un œil critique l'information. x2
• Vous prenez des décisions sur base d'informations (in)complètes et initiez des actions ciblées afin de mettre en oeuvre les décisions.
• Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées.
• Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité.
• Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
• Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
• Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez en œuvre les solutions.
  

Compétences techniques x3 

Vous disposez d'une bonne connaissance technique dans les domaines suivants :

• Windows, Microsoft office, Internet Explorer




• Réseau IP (IP, subnets, routers, TCP, UDP, VLAN, DHCP, DNS, proxy, firewell, DMZ, LAN, WAN)




• Windows networking (Active Directory, domain controller, user accounts, computer accounts, file et printer sharing)

Attention ! Les compétences en gras sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction. Celles-ci ont une valeur plus importante dans le score final.

Une bonne motivation est également importante. x2

Atouts

• Connaissance en HP OpenView, SCCM, Linux,VMWare
• Notions en mainframe et VDI 

Conditions de participation

1. Diplôme et expérience requis à la date limite d'inscription

SOIT

Vous êtes titulaire d'un des diplômes suivants de l'enseignement supérieur délivré par une Haute-Ecole belge et obtenu dans une qualification informatique ou électronique :

• Diplôme de type court de l'enseignement supérieur de premier cycle (ex : graduat, bachelier professionnalisant, etc.)
  

ET vous disposez d'une expérience professionnelle pertinente de minimum 1 an dans le domaine du support ICT, en tant que collaborateur support ou programmeur ou dans un service ICT opérationnel (gestionnaire de réseau, gestionnaire système, gestionnaire de stockage, etc.).

SOIT

Aucune exigence en matière de diplôme ne vous est imposée ET  vous disposez d'une expérience professionnelle pertinente de minimum 2 ans dans le domaine du support ICT, en tant que collaborateur support ou programmeur ou dans un service ICT opérationnel (gestionnaire de réseau, gestionnaire système, gestionniaire de stockage, etc.).


Dans le cadre de cette sélection, une dérogation a été demandée en matière d'exigence de diplôme donnant accès à cette procédure. Le Secrétaire d'État à la Fonction publique et à la Modernisation des services publics a donné son accord pour cette dérogation sur base de l'article 16, paragraphe 2, 1° de l'AR du 2 octobre 1937.

Téléchargez votre diplôme dans le C.V. en ligne de votre compte ‘Mon Selor' au moment de l'inscription. Faute de quoi, il ne sera pas tenu pas compte de votre candidature.

Quelles sont les autres possibilités de participation en matière de diplôme ?

• Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l'un des diplômes précités.

Vous participez sous réserve lorsque :

• vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique :
  
  Vous n'avez pas encore obtenu l'équivalence de votre diplôme ? Adressez-vous dès maintenant (la procédure étant relativement longue) auprès du Ministère de la Communauté française (02/690.80.00) et envoyez-la à Selor.
  
  
• vous avez obtenu votre diplôme dans une langue autre que le français :
  
  En fonction de votre situation, vous devrez peut-être obtenir un certificat linguistique chez Selor pour attester de votre connaissance du français. Pour ce faire, vous devez vous
  inscrire en ligne.

Vous n'êtes pas certain que votre diplôme vous donne accès à la sélection ou vous ne savez pas si vous devez passer un test linguistique ?
Informez-vous auprès la personne de contact de Selor avant la date limite d'inscription (voir « Données de contact Selor »).


2. Si vous êtes déjà fonctionnaire fédéral et vous ne travaillez pas pour l'organisme qui recrute, téléchargez une preuve de nomination de niveau B, C ou D (arrêté de nomination, extrait du Moniteur Belge, preuve de votre employeur, prestation de serment ou arrêté d'accession) avant la date limite d'inscription et mentionnez l'historique complet de votre expérience professionnelle, emploi actuel inclus. Si vous avez déjà téléchargé votre preuve de nomination dans votre C.V. en ligne, inutile de répéter à nouveau cette opération. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre preuve de nomination, vous pouvez contacter la personne de contact mentionnée sous « Données de contact Selor ».

Les fonctionnaires fédéraux qui s'inscrivent via la mobilité interne ne doivent pas remplir les conditions liées au diplôme.

Complétez votre C.V. en ligne de la manière la plus complète en tenant compte de la « Vérification des conditions de participation » sous la rubrique « Procédure de sélection » et ce avant la date limite d'inscription. 

Conditions de travail

Vous serez engagé en qualité d'Expert (niveau B) avec le barème de traitement correspondant NBI1.
 

Rémunération

Traitement de départ minimum : 27.783,5 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).



Avantages 

• possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
• assurance hospitalisation avantageuse
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
• avantages et offres intéressantes grâce à la carte Fed+
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• divers avantages sociaux
• accessibilité aisée via les transports en commun
• restaurant d'entreprise pratiquant des prix démocratiques
• possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
• horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine.

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l'administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.

Conditions d'affectation

Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez – pour être nommé – remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

• être belge ou ressortissant d'un autre État faisant partie de l'Espace Économique Européen ou de la Suisse
• jouir des droits civils et politiques
• avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée.

Vous serez nommé après avoir accompli avec succès la période de stage requise. Si vous êtes déjà fonctionnaire, vous ne devez plus faire de stage.

Selor mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d'accès aux sélections pour tous ses candidats.

Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l'égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d'outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap,… ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.


Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions s'adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.


Vous souffrez d'un handicap, d'un trouble ou d'une maladie ?

Consultez la rubrique ‘procédure de sélection' de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).


Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?

Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@selor.be.

Tests de sélection

1. Screening générique (environ 3h30)

Le premier test est un test d'aptitude. Ce test de raisonnement abstrait nous permet d'évaluer votre rapidité à établir des liens, comprendre une situation ou saisir des principes et des règles.

Le deuxième test est un test de bac à courrier. Ce test permet de mesurer vos compétences au niveau de la gestion de l'information et de la gestion des tâches. A partir d'une boîte e-mail, vous devez traiter toute une série de courriers dans un laps de temps donné. On vous demande d'évaluer les priorités, de mettre en œuvre des actions, de planifier celles-ci et d'impliquer les acteurs concernés dans le processus.

Le troisième test est un test de jugement situationnel. Il permet de mesurer vos compétences au niveau de la gestion des relations et de la gestion de votre fonctionnement personnel. On vous présente différentes situations qui se produisent dans un contexte défini. Pour chaque situation, vous devez juger les alternatives données quant à leur caractère approprié.

Vous avez réussi si vous obtenez au moins 50 points sur 100, à chaque test, et vous obtenez au moins 50 points sur 100, au total.

Vous avez réussi ce screening générique ?

Vous recevrez une dispense valable durant 3 années, à compter de la date de réception de vos résultats.

Vous n'avez pas réussi ce screening générique ?

Vous ne pourrez plus participer à ce screening spécifique pour ce niveau ou un niveau supérieur durant une période de 6 mois, à compter de la date de participation aux tests auxquels vous avez échoué.

Vous êtes fonctionnaire fédéral et êtes nommé au niveau de la sélection ?

Vous êtes dispensé du screening générique.

Quand les tests se déroulent-ils ?

Je n'ai pas de dispense pour le screening générique

Dès que vous avez postulé, vous pouvez choisir en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor.

J'ai une dispense pour le screening générique

Au plus tôt 10 jours après la date limite d'inscription, vous pourrez choisir en ligne vos date et heure de passation du screening spécifique à la fonction parmi les choix disponibles via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor.

Vérification des conditions de participation.



Vous serez admis à la sélection à condition de disposer des diplômes requis et de posséder l'expérience professionnelle appropriée. La vérification de votre expérience se fait sur base du C.V. en ligne tel qu'il aura été complété dans « Mon Selor » à la date limite d'inscription.

A quoi devez-vous être attentif ?

Complétez votre C.V. dans la langue de l'emploi pour lequel vous postulez.


Si vous postulez pour un emploi pour lequel une expérience est requise, nous vous conseillons d'accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre C.V. Ce sont ces données qui sont utilisées par nos responsables de sélection pour le screening qualitatif des C.V.

Vous avez aussi postulé pour la sélection ANG13134 ?

Complétez également en néerlandais le champ « Décrivez précisément quelles sont les tâches et responsabilités de votre fonction » dans la rubrique « Expérience professionnelle -> Modifier » de votre Cv en ligne. Vous manquez de place dans le champ ‘tâches et responsabilités' ? Ajoutez les informations supplémentaires dans les champs « Décrivez ce que vous avez appris dans cette fonction » et « Pourquoi changer d'emploi ? » avec le titre : « Suite des tâches et responsabilités ». Mentionnez le nom du champ dans lequel vous avez tapé les informations supplémentaires au bas du champ ‘tâches et responsabilités‘.

2. Screening spécifique à la fonction

2.1. Event 1: Épreuve informatisée (+/- 2h)

Cette épreuve sera organisée en fonction du nombre de candidats ayant réussi le screening générique.

Au travers d'un test informatisé, vos compétences techniques seront évaluées.

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 10 points sur 20. Tenant compte du nombre d'emploi à pourvoir, seuls les 20 premiers lauréats seront conviés à l'épreuve suivante.


Cette épreuve est commune à l'épreuve Screening spécifique à la fonction Event 1 de la sélection ANG13134. Si vous participez à ces sélections, vous ne passerez donc les tests de cet event 1 qu'une seule fois. 

Cette épreuve se déroulera vers la fin du mois de septembre. Via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor, vous pouvez choisir en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Vous serez invité à faire ce choix uniquement si vous avez réussi le screening générique.

2.2. Event 2: Entretien (+/- 1h) avec étude de cas (+/- 1h de préparation) 


L'entretien évalue si vos compétences comportementales (voir rubrique ‘Compétences') répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'épreuve orale sera précédée par une analyse de cas. Vous recevrez le temps nécessaire pour préparer ce cas. Il fera l'objet d'une discussion durant l'interview.

Votre C.V. en ligne dans « Mon Selor » sera utilisé comme information complémentaire lors de l'entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 33 points sur 55.

Cette épreuve se déroulera dans le courant du mois d'octobre. Via l'onglet '« Mes messages et tâches »' de votre compte Mon Selor, vous pouvez choisir en ligne vos date et heure de passation d'épreuve parmi les choix disponibles. Vous serez invité à faire ce choix uniquement si vous avez réussi l'épreuve précédente.

Vous souhaitez de plus amples informations ?

Plus d'infos concernant la procédure de sélection ?

Renseignez-vous auprès du correspondant de Selor (voir « Données de contact Selor »).

Tests et résultats

Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne « Mon Selor ». Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.



Compte rendu

Après réception de votre résultat à une épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 3 mois un compte rendu par écrit.


Représentation syndicale

Un délégué syndical peut assister à toute sélection organisée par Selor. Les délégués syndicaux sont tenus par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiels.


Pas satisfait de la procédure de sélection ?

Vous pouvez envoyer une plainte à Selor. Vous trouverez plus d'informations sur www.selor.be, rubrique Contact.

En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez bénéficier des mesures suivantes :

• demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'inscription à la sélection, via ‘Mon Selor', dans votre C.V. en ligne sous la rubrique ‘Données personnelles'. Donnez-nous un maximum de détails sur les difficultés que vous rencontrez et indiquez-nous également les aménagements qui pourraient vous aider à les surmonter (par exemple : grand écran, programme de synthèse vocale, …).
  
  
  Procédure
  
  Etape 1 : cochez l'option « Je souhaite bénéficier d'aménagements raisonnables»
  
  Etape 2 : décrivez votre handicap/trouble/maladie
  
  Etape 3 : téléchargez une attestation de votre handicap/trouble/maladie (en cas de problème prenez immédiatement contact à l'adresse suivante : diversity@selor.be)
  
  Etape 4 : cochez les adaptations raisonnables dont vous souhaiteriez pouvoir bénéficier et expliquez pourquoi vous pensez avoir besoin de ces adaptations.
  
  
  Important : Les étapes 1 à 4 (incluse) doivent impérativement être entièrement en ordre au moment où vous postulez et avant de choisir une date de participation (sinon votre dossier ne pourra pas être analysé et aucun adaptation raisonnable ne pourra être prévue)
  
  
  
• être classé si vous le demandez dans la liste de recrutement spécifique pour des lauréats présentant un handicap en cas de réussite aux sélections statutaires fédérales. Les services publics qui atteignent moins de 3% de leur quota sont obligés de consulter les candidats de ces réserves en priorité.
  
  
• demander à Selor d'informer votre futur employeur sur vos besoins en adaptation de poste de travail. Si tel est votre souhait, contactez diversity@selor.be dès que vous savez où et quand vous commencez à travailler afin de recevoir le formulaire de demande correspondant.

Téléchargez également votre attestation officielle et valide de votre handicap au moment de l'inscription à la sélection.



Plus d'information sur notre gestion de la diversité ?

Vous trouverez davantage d'informations à propos de notre politique d'égalité des chances sur www.selor.be -> A propos de Selor -> Egalité des chances. Vous pouvez également contacter diversity@selor.be.

Et après la procédure de sélection ?

Si vous êtes lauréat ?

Le classement des lauréats sera établi sur base des résultats obtenus au screening spécifique à la fonction lors de l'interview avec l'étude de cas. A égalité de points, la priorité sera donnée à la personne ayant obtenu le plus grand nombre de points à la partie "screening spécifique à la fonction - event 1 : épreuve informatisée.  Si pour cette partie, des personnes ont des points égaux, leur classement sera établi de manière aléatoire.



Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu'une place se libère à nouveau pour cette fonction. En fonction de votre classement, une fonction contractuelle pourra également vous être proposée.



Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?


Une liste de 20 lauréats au maximum, valable 1 an, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l'attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.



Liste distincte pour personnes handicapées


Outre cette liste des lauréats, une liste spécifique des lauréats (qui reste valable 4 ans) présentant un handicap est établie. Ceux-ci n'y figurent qu'à leur demande et pour autant qu'ils aient fourni une attestation leur conférant la qualité de personne handicapée (voir également « Candidats présentant un handicap »).



Si vous n'êtes pas lauréat ?


La procédure prend fin et vous n'êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 1 septembre 2014 inclus.

Vous devez poser votre candidature en ligne via 'Mon Selor'. Nous procédons au screening du C.V. tel qu'il se trouve dans 'Mon Selor' à la date limite d'inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l'inscription.
Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Comment télécharger votre diplôme?

Vous pouvez télécharger votre diplôme dans votre C.V. en ligne (avant la date limite d'inscription) dans l'un des formats suivants : PDF, DOC, DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact chez Selor (voir la rubrique ‘Données de contact Selor') en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Correspondant Selor
Denis BALANT - Responsable de sélection Selor 
Tél.: 02/277.93.51
E-mail: denis.balant@selor.be

Adresse et coordonnées générales
Selor
Boulevard Bischoffsheim 15
1000 Bruxelles

www.selor.be

Ligne info gratuite: 0800/505.55
E-mail:
info@selor.be


Comment arriver chez Selor ?
Description du trajet